陽光透過玻璃灑在桌子上，杯子裡的茶水還冒著氤氳的霧氣，坐在窗臺邊的人就在陽光與茶香中噼哩啪啦地進行著手中的工作。
很多顧客希望為這份無人打擾的「氣氛」買單，在宜尚把這個願望變成了現實。
在早餐餐廳裡，人們在精緻的擺盤與餐品藝術化造型前露出今天的第一個笑容，紛紛和充滿地方特色風韻的明檔合影留念。
一份早餐也做出了特別的意味，顧客也願意為宜尚的這份「巧思」買單。
……
事實就是這樣，當在客房裡的「一畝三分地」裡很難再「刨」出點驚喜時，那些原來酒店業不曾在意的東西就開始成為吸引顧客「回頭」的「新技能」。
那麼，要Get到讓顧客心甘情願地買單的「新技能」，要做到哪些呢？
先把基礎打好
客房即便沒有驚喜，也必須要精心
每一家中檔酒店的客房看起來都不會差太多！
一張看起來舒適整潔的大床，窗臺邊擺上一把到兩把椅子，桌子上可能還會擺上一個漂亮的花瓶……
但是仔細回想起來，卻又有點不大一樣！
從宜尚的大床上醒來時，會有一瞬間的恍惚，我這是在夢裡嗎？不似平常在酒店醒來的第一時間想起了「認床症候群」！因為宜尚的慕思定製大床與高支棉床品的絕搭，讓心跟著身體一起放鬆下來！
以前也總坐在酒店客房的窗臺邊去欣賞夜間城市的「流光溢彩」，到了宜尚之後才恍然，看夜景有著另一種打開方式——癱坐在它窗臺邊的「貴妃塌」上，隨意地瞄兩眼外面，翻翻手機，半睡半醒之間的休憩……
大多時候，衝澡只是一個「任務」，但有時候，你也會在宜尚超大噴頭淋浴的「按摩」下，吹著泡泡快樂地哼起歌。
精心布置的客房，即便沒有驚豔到顧客，但是，也會為顧客滿意度打下堅實的「基礎」，如果再加上一些「新技能」，顧客的「二次消費」基本上就「沒跑」了。
無處不在，事事用心
最難get到的是與顧客的「心電感應」
有顧客說，每次來宜尚就總喜歡窩在「light space」的一角，去感受這裡面形形色色的「人生」。
有人腳步匆匆卻依然不亂節奏，抱著手提電腦走到辦公桌前坐下，打開電腦、拿出文件、掏出紙筆如行雲流水一般的男士，一定是出差在此地的公司精英。
那位衣著時尚，妝容精緻的女孩子正坐在休閒區域摩挲著手機，攪動著咖啡，時不時看看門外，一定是在外旅行，又順便約見幾位朋友。
……
「light space」，滿足著早餐、辦公、休閒等各種各樣的功能，也吸引著擁有各種各樣需求的顧客聚集於此。他們自由自在地在其中找到自己的「位置」，沉浸在自己的一方小天地裡完成自己的事情。此間，無人打擾，自由自在，仿若，宜尚酒店與自己有了「心電感應」，不用親自安排，就提前把燈光調到了恰到好處，辦公氛圍剛剛好；不用再多言話，時尚調性的桌椅設置，一看便知道是休閒與簡單休整的絕佳去處；就連曾經在心裡默念不想收拾行李的聲音似乎也被宜尚「聽到」，把顧客的行李搬進了「減負箱」，顧客在微信平臺上動動手指，行李便可「自行」到達酒店。
出色的客房服務，僅僅是中檔酒店讓顧客心甘情願地買單的第一步。接下來，最難走的則是通過與顧客的「心電感應」，去滿足他們的潛在需求，照顧他們的潛在「情緒」，搭建一個能夠產生驚喜，擁有良好「氛圍」的消費場景。