強迫、脅迫旅客購物 貴陽南明區15家旅行社被約談

2020-10-31 黔沿


南明區文化旅遊市場整治重點企業集中約談會現場。

10月29日，貴州省貴陽市南明區文體廣電旅遊局聯合南明區公安分局、南明區市場監管局集中約談轄區15家投訴較多的旅行社，要求旅遊企業嚴格依法依規經營，認真查找自身存在的問題並立即整改，努力提高旅遊服務質量，打造讓遊客滿意的旅遊消費環境。

據了解，此次被約談的貴州安途旅行社有限公司、貴陽盛博旅行社有限公司、貴州途悅旅行社有限公司等15家旅行社投訴量佔到南明區旅遊總投訴量的60.8%。投訴問題主要集中在旅行社宣傳、承諾與實際籤訂的合同不一致、擅自變更行程安排、降低服務質量標準、強迫或脅迫購物、購物退款等方面。這些問題，嚴重影響了遊客的體驗感和滿意度，給貴州旅遊造成了一定的負面影響。

在此次約談會上，南明區文體廣電旅遊局、南明區公安分局、南明區市場監管局相關負責人根據部門職責，分別對15家旅行社進行提醒談話。要求被約談的15家旅行社要依法依規經營，加強對《中華人民共和國旅遊法》《旅行社條例》等法律法規的學習，進一步增強法律意識，牢固樹立對法律的敬畏之心，不要以身試法，觸碰法律底線；要立即全面整改，認真查找自身存在的問題，以問題為導向，全面徹底整改，不合格的旅遊產品一律下架，不合格的供應商一律停止採購，不合格的導遊一律停用，對問題較多的旅行社建議自行停業整改。

會議強調，南明區文體廣電旅遊局將以投訴為線索，加大查處力度，凡是違法違規的，出現一起、查處一起、查處一起、曝光一起。同時加強部門聯動，形成工作合力，對重大案件聯合上級文旅部門和公安、市場監管、稅務等部門進行查處，涉嫌刑事犯罪的，由公安機關追究刑事責任；要加大結果運用，對受到行政處罰的旅行社及相關從業人員，通過媒體進行曝光，「雙公示」平臺向社會公示，行業內部進行通報，積極推進「黑名單」制度納入信用記錄，讓違法者一處失信，處處受限。

會議要求，要加快處理投訴，對10月29日前產生的尚未處理投訴，相關旅行社在10月30日前妥善處理完畢。對10月30日後新增的旅遊投訴，涉嫌違法違規的，一經查實將從重從快追究相關責任。同時要求旅遊投訴必須在24小時內處理完畢、48小時提交投訴處理報告、72小時內法定代表人到監管部門作整改情況匯報。要加強教育培訓，對投訴量大、受到行政處罰的旅行社，通過舉辦「南明區旅遊市場整治重點企業法律法規集訓班」等形式，要求旅行社法定代表人、主要投資人和實際管理負責人等參加集訓，加強對《旅遊法》《旅行社條例》等旅遊法律法規的學習，集訓結束進行閉卷考試和結業發言，不合格的，再參加下一期，通過集訓進一步提高轄區旅遊從業人員法律意識。

約談結束後，貴州安途旅行社有限公司、貴陽盛博旅行社有限公司、貴州途悅旅行社有限公司等15家旅行社逐一表態發言，表示將認真按照約談提醒要求，全面自查自糾，徹底整改，加強人員培訓，加強法律法規學習，嚴格守法經營，提升服務水平，努力讓遊客滿意。（文/圖 李如華 趙松 ）

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