建議將東方航空納入不誠信黑名單，理由不僅僅是「突然取消航班」

2020-08-15 記者如歌

此刻，我在內蒙古鄂爾多斯市一個網吧裡寫這篇文章。我們一行五人，有媒體記者，有公務員，作家詩人，有公司老總，有正在上中學和幼兒園的孩子，我們一行通過常德市湖南樂旅公司，訂了8月11日從湖南常德桃花源機場飛鄂爾多斯，返程是15日從鄂爾多斯伊金霍洛機場飛常德桃花源的來回飛機票，我們一行人是來內蒙古旅行的，也是走親訪友的。

14日下午，替我們訂票的湖南樂旅公司的一個經理給我打來電話，說15日返常德的航班因航司原因取消了。我們一時懵了，我們一行五人，來時都是掐算著時間定的機票，這突然取消讓我們很不好辦。其一，我們當中的的公務員15日就到假需要回單位銷假，有的老闆15日晚間回常德有重要商務合作合同需籤，有的小朋友則是家長為其交了13000的補習費，如果不能趕回去，損失巨大，非常麻煩。

我們當即跟湖南樂旅公司的常德購票經理說明此情，該業務經理稱航司取消航班是很經常的事，他們也沒有辦法。

我們當即跟東方航空公司的客服電話聯繫，問，「航班為什麼無緣無故取消？」客服回復「因為疫情」。我們稱，鄂爾多斯沒有疫情，常德也沒有疫情。你們這是搪塞。再說，你現在說因為疫情，我們當即提前預訂機票的時候你怎麼不說有疫情？！再者說了，你們聲稱18日可以恢復通航，你們憑什麼就可以說18日疫情就會消失？！我們當即要客服提供取消航班的文字依據或者上級文件，客服說她手上沒有。

在這種情況下，我們這些人反正都是15日要返常的，沒辦法，又通過湖南樂旅公司為我們訂了明天【15日】從呼和浩特飛長沙黃花機場的飛機票。樂旅公司回復我們，我們一行以每人950元的價格預訂的東方航空公司15日返常的飛機票因航班取消只能退220元每人，我們不理解，我們以為，按照正常情況，950元往返，我們只乘座了往，按照退一半的價格也應該是475才對，答覆說這是航空公司的規定。我們說這是典型的霸王條款。後來，樂旅公司為我們預訂了呼和浩特飛黃花機場的機票，要我們每個人補交720元的差價。我們覺得不合適，跟東方航空的客服溝通，哪怕東方航空替我們補交這個差價我們也認了，我們從鄂爾多斯去呼和浩特，從黃花機楊回常德的損失我們自己承擔了算了。可是，東方航空公司的客服說公司沒有這個規定，意思就是不可能。又跟東方航空公司的客服聯繫，如果我們18日乘座東方航空公司的飛機返常，我們將在鄂爾多斯滯留3天，要吃要住，這筆費用東方航空公司應該承擔不？客服答，不。

在此，我就想問問東方航空，誰給你們的權力，說取消航班就取消航班，這讓人家提前預訂機票的人情何以堪，而且，事情出了，給乘客帶來了精神上的不愉，還帶來了經濟上的損失，不論從哪個角度說，都應該給予答覆或者補償。像東方航空這種想不飛就不飛，也不給一點補償的做法確實霸王，按照你們這種搞法，今後，你會被納入妥妥的黑名單，誰還敢乘坐你的航班？！（聶鵬）

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