廣州南站：印象中的「難站」 其實一直在改觀
金羊網 2019-01-10
充滿現代感的廣州南站
文/金羊網記者 甘韻儀 實習生 白潔 張思敏
圖/金羊網記者 陳秋明
廣州南站是原鐵道部和廣東省合作加快鐵路建設的重點工程，是實施珠江三角洲地區改革發展規劃綱要、建設國家重要中心城市的組成部分，也是在粵港澳大灣區戰略中構建珠三角1小時生活圈的重要交通樞紐，更是許多人追逐夢想的「出發地」與「目的地」。
自2000年廣州南站投入使用，便不斷接受著考驗，也曾出現過許多不如意。人們抱怨、苛責，同時也提出建議，表達願望，希望這座廣州新地標的車站，越來越留得住大家的感情，值得大家說一句「南站挺好的」。
我們在前行中，看見南站越來越好。
舊時印象·亂
「先進的設施，凌亂的規劃，跟不上的管理」，在過往印象中，廣州南站成為廣州「難」站。交通、停車、指示牌的不完善被頻頻吐槽。另外還有許多細節，例如站內吸菸現象、垃圾桶難找、乞討人員滋擾旅客、工作人員不足、站外打車混亂等……久而久之，廣州南站仿佛成為了城市的傷痛。
難以承受之「重」，不斷延伸管理之「難」。南站自2010年投入使用至2018年，客流量增長15.8倍，旅客年到發1.6億人次，日均到發44.6萬人次，同比上升20.3%。而現有停車位僅4000個。加上距離市中心較遠，一些旅客車來車往漸成習慣，南站停車位怎能滿足高流量的需求？
自身設計之複雜，急需管理之良方。廣州南站核心區約4.5平方公裡，站內總面積約62萬平方米，站外東、西廣場面積約3萬平方米，一層含地鐵、地下停車場、地面通道共計96個出入口。面積大、通道多、地下停車場入口多、指引不清晰、周邊道路網絡複雜，往往讓人有種「進入南站找不著北」的惶惑感。廣州南站就不能管好？
「愛之深，責之切，我們期待南站越來越好，也確實越來越好。」南來北往的人流中，6年來多次往返湖南與廣州的旅客徐嘉慧停下匆匆腳步，由衷感嘆道。
旅客刷臉進站
如今現象·智
8日，距離今年春運正式開始還有大約兩個星期，番禺交警中隊副中隊長周勁匆匆趕到廣州南站聯勤指揮中心，希望通過《羊城晚報》向公眾傳遞春運期間廣州南站的交通新指引，20分鐘內他的電話響起了三四次，都關乎工作。據了解，每天公安、交警、交通、城管等多部門共同參與南站共建共治，忙碌是常態。春運期間南站每日值班交警將從30人增加至180人。
「今年春運南站預計客流量超80萬人次/天，創下新高，是一場交通大考。」周勁介紹，為了緩解春運期間中心區域的交通壓力，其中一個措施是開放了韋海路，將石浦大道、明盛路、石山大道三條道路靠近韋海路一段等作為車輛臨時停放路段，車輛無需「一窩蜂」擁進站內等人，可在此等候旅客出站後再進站接人。而石興大道與南站南路將在1月25日左右打通，車輛從漢溪大道進入東廣場無需再繞大彎，大大縮減路程。不過，他再三建議大家優先使用公共運輸工具出行。
南站的管理不斷考驗著管理者的智慧。設立集站內外交通諮詢服務、南站社區大黨委服務以及番禺區全域旅遊推廣等功能於一體的綜合服務中心；檢票通道人工驗證和自助驗證相結合；實行落客車道與快速車道並行通道；優化南站志願服務方案；因應計程車司機等需要設立公廁；對各停車場進出口及標識進行人性化升級改造；管理部門還曾到上海虹橋站、杭州東站、重慶西站、成都火車站4個高鐵沿線站場調研，學習先進管理經驗……
軟硬體結合，也讓南站越來越智慧。在廣州南站綜合服務中心窗口，7個二維碼一字排開，掃一掃即可智能導航到不同地方。據了解，去年廣州南站已完成了「智慧廣州南站」綜合應用，通過科學手段優化南站地區的交通組織，集智慧諮詢、智慧導航、智慧停車、智慧交通、智慧安防於一體，聚焦車站接送難、停車找位難、換乘接駁難、管理服務難等堵點、痛點、難點。記者通過該系統，順利找到了正確的停車口和最近的洗手間等，甚至可以點對點找人。
此舉作為南站創新項目，被央視等廣為報導。目前廣州南站正協調對包括停車場、售票廳、諮詢臺等站內區域粘貼導航系統二維碼，進一步增強應用推廣和旅客體驗感。
明天更好
希望人車對接增加智能化指引
廣州南站的蛻變是一個循序漸進的過程，除了相關部門主動出擊，也依靠大家共同努力。前不久，有市民發現廣州南站的指示牌不足，找廁所比較困難，廣州南站綜合大家的意見後，將相關整治納入標識系統二期工程。當市民反映委託給番禺保安公司管理的南站計程車場出現拒載等行為時，番禺交警馬上加大了查處力度。
來自廣西的盧巧說：「南站給我最深印象是十分乾淨，地板永遠都是整潔的，整個環境也很明亮。有一次寶寶喝水給灑了，本來以為不用擦，結果環衛工人馬上開著作業車過來拖乾淨，我們做家長的都感到慚愧。」她同時希望從地鐵站內就可以看到南站的指引，可以知道去候車室、東西廣場、詢問處等從哪個出口出去。來自惠州的曾坤華則希望，南站人車對接能增加一些智能化的指引，「即使有智慧系統，找車仍然不太方便，畢竟停車場比較分散，希望系統進一步升級。」據悉，廣州南站還計劃建設周邊交通誘導系統，目前方案已經報政府審批。
正在蛻變的廣州南站商務區，也將打造成為粵港澳大灣區中全球高端資源配置樞紐。
數據挺好
●截至去年11月7日，南站「百日攻堅」行動共檢查營運車輛11329臺次，教育整改違規行為1646宗，查處營運車輛違章942宗，查扣非法營運車輛47臺；共抓獲站內外涉嫌非法拉客人員10023名，行政拘留296人，拘留擅自經營未經許可的行業業主13人，抓獲臨控重點人員12人，抓獲在逃人員16人；現場查處各類交通違法行為共7678宗；整治六亂1081宗；勸導救助對象798人次。
●目前「智慧廣州南站」已累計提供約21.6萬次諮詢，服務覆蓋約43.2萬人次。
●建成廣州南站綜合服務中心，去年9月20日以來提供約17.6萬人次諮詢，服務覆蓋約35.3萬人；增設8臺網際網路取票機、15套交通抓拍設備。
編輯： 寶厷