又到春遊踏青的好時節，蘇州這座美麗的城市對遊客的吸引力始終不減。大學生小孫和許多遊客一樣，覺得來蘇州必須去趟園林，於是研究好交通路線就出發了。原本計劃著花50元淡季門票的價格去趟拙政園，可快到目的地時卻被「熱心導遊」告知只要30元就可以進去，甚至只要100多元就可以玩上七八個景點，小孫終究沒抵擋住誘惑，不料卻開始了一段後悔莫及的旅程。
旅行社收了錢卻不給發票
小孫來自鹽城，是蘇州某高校大一學生。來到蘇州後一直想找個時間好好逛逛蘇州的園林。上周日中午12點多，他隻身一人背著書包來到了東北街，剛下公交站臺就有一群人圍了過來，扯著嗓門問他：「到園林旅遊嗎？」「拙政園門票打折要嗎？」
小孫去過許多地方，在景點外圍的「黃牛」手上買到過便宜的門票，對眼前這些人也不排斥，於是就問折扣票價多少，能不能進景區後再付錢，說完便被其中兩人牢牢跟上。「拙政園稍微貴點，要30元，對面的獅子林就實惠多啦，好玩而且只要20塊門票，馬上就帶你進去。」「小夥子，你不如花個百十塊錢可以玩七八個地方呢，虎丘、唐寅園都是來蘇州一定要去的地方，我們有空調大巴接送，中途還能坐船……」黃牛拿著廣告頁拼命比畫著，小孫覺得「划算」，就跟著他們來到了獅子林附近巷口的蘇貴人旅行社。籤了「旅遊合同」，交了110元團費後，他注意到這間旅行社的門面雖小卻擠進了不少人，並不斷有遊客和自己一樣被「黃牛」領過來。這時，一輛三輪車停了下來，司機領著車上的一名乘客進來「籤單子」，這名乘客說自己只要玩寒山寺、獅子林和唐寅園這三個地方，所以只付了80元。
為謹慎起見，小孫要求旅行社開具發票，以便維權，對方推脫說發票在導遊身邊。「旅行社先安排我們去獅子林逛起來，這期間沒有任何人給講解，完全自由活動。獅子林不到1小時就逛完了，到停車場集合的時候發現，我們這個團居然有40多號人，坐滿了一輛大巴。這時候『導遊』才出現，姓陳，男性。也不知道是不是真導遊，全程都沒見到他的證件。問他要發票，他又說發票得跟旅行社要。這時候，大巴早已開出去很遠。」最令小孫發怒的是，後來從大巴司機那裡得知，不管花了多少錢報名，不管一開始選好幾個旅遊點，一旦上了車，都會被「導遊」安排走完所有行程單上的景點。
導遊慷慨背後暗藏玄機
「導遊」如此「慷慨」的原因，小孫在接下來的行程中找到了答案。因為他們去的地方幾乎不涉及門票費用。他們一共去了獅子林、姑蘇水上遊、寒山寺景區、虎丘、唐寅園、千年古街6個地方，收到的門票票據只有兩張，一張是獅子林，也只有這一張票明確標價，另一張水上遊沒有標價，只有一頁存根。其他景點如寒山寺景區需要遊客自理香火費、虎丘為遠處眺望（根本就沒進景區）、千年古街本就不設門票，這幾項均不涉及費用，唐寅園則由「導遊」籤單進入。
此外，「導遊」還帶著大家去了絲綢博物館和紫砂玉器展覽館兩處購物點，進店之前，「導遊」才拿出講解熱情，並對遊客說，這種低價團他們賺不到錢，只有在購物點有5%的微薄提成作為收入的主要來源，希望遊客照顧他。同行一個遊客說道：「去哪兒都有這種東西，那導遊的提成何止5%，我們不買就是了。」就這樣，小孫所在的團隊幾乎沒有一個人購物，不過聽司機說，這些購物點會按照5元/人給「導遊」一筆「人頭費」，這樣一個40多人的團隊，「導遊」進一個點就有200多可以賺。
這兩處購物點是明確寫在行程單上的，大家在知曉的情況下便也沒有太多意見，但暗藏在唐寅園裡的字畫推銷讓遊客內心大為光火。「一進景區就開始換講解員，然後被領著進一個個大廳，有展示扇子的，有展示書法的，無一例外講解員都說『坐鎮』的是某某大師，當然，我不是懷疑他們的大師身份，但講解員的說辭堪比電視購物，先是說大師可以免費為遊客寫字，這是千載難逢的機會，有遊客照做寫下自己的姓名後，講解員則開始笑盈盈告訴遊客需要購買裝裱用的捲軸或是扇骨，這些的費用則在180元以上。這不是忽悠嗎？」小孫默默觀察著大師和講解員的一唱一和，再一次覺得自己被坑了。
本想圖個便宜玩上幾個景點，可遊玩的部分一再被打折扣，反而一再和購物牽扯不清，小孫覺得憋得慌。第二天他便打了蘇州旅遊投訴電話，將「導遊」不帶證、不開具發票的情況進行了投訴。
記者從蘇州市旅遊質監部門日前發布的2012年全年以及2013年1月受理的投訴報告上看到，這家名為「蘇貴人」的旅行社始終是投訴榜單的第一名，其中2012年全年被投訴29次，今年1月份的投訴量已高達9次。對於小孫反映的情況，工作人員表示，按照正常流程10個工作日之內將情況核實後即可給予答覆。
遊客追逐低價團費是主因
其實小孫所遭遇的情況此前已多次遭媒體曝光，可為什麼這樣的「一日遊」始終不見收斂，並一再破壞著蘇州旅遊的形象？記者展開了一番調查。
首先，利益驅使。曾經從事多年導遊工作的梁先生向記者透露，服務於低價「一日遊」的導遊數量不少，一般來說他們並不從旅行社拿工資，也就是說，遊客交給旅行社的錢與他們幾乎沒有關係，他們的收入則純粹是從購物點上獲得，一部分是「人頭費」，更大的一部分則是高比例的購物提成，提成的比例有時甚至高達50%。很多從業者對每日收入最低的期許是200元，所以一個團裡只要有一兩個人掏了腰包，他們就滿足了。另外，不論導遊還是充當三輪車夫的「黃牛」，他們都是趨利的，因此哪個旅遊項目給的返點高，就把人帶去哪裡，比如位於虎丘附近的定園，還有水上遊等。以定園為例，它本來「打」的是白居易文化和茶文化，對外門票售價50元，但這裡有個不成文的規矩，蘇州本地人買票只要12元，那麼「黃牛」或者導遊的獲利可想而知，為此一些人不擇手段將原本打算去虎丘的遊客騙到這裡，定園也招來了一身罵名。
其次，遊客追逐低價團、不理智消費給商家有了可乘之機。接受採訪的旅遊行業工作人員均向記者表示，低價團費必然帶來旅遊陷阱，因此杜絕低價「一日遊」坑騙遊客的最好辦法是，遊客主動拒絕遊商，選擇規範的一日遊產品。但記者在鬧市區旅行社門市附近進行隨機調查時發現，「低價」的旅遊產品始終對大部門打算參團出遊的遊客有著巨大的誘惑力。正打算去雲南的市民李女士就奔波於各家旅行社比價，看了一圈發現，報價從2800元到5000元不等，她打算報名「性價比」最高的2800元的團。「貴的應該會玩得自在點，但是我們一家人出去玩，一個人要多2000多，那麼費用還是挺嚇人的。應該會有購物安排，到時候我們不買就是了，不吃虧。」李女士說。說到蘇州的「一日遊」，經常出門旅遊的趙先生對記者說：「這樣挺影響蘇州城市形象的吧，但是哪兒都一個樣，去成都玩的時候，導遊一定要帶我們去一個價格是外面七八倍的特產店，誰還不知道其中貓膩？遇到確實是當地特產的，我們多少會買一些帶回來送人，這也是旅遊最重要的一件事，只要別買到假貨就行。」
將發簡訊提醒遊客遠離陷阱
據了解，2012年全年涉及「一日遊」合同履行爭議的一共有95件，佔全部投訴的23.44%。對於屢被投訴的低價「一日遊」產品，蘇州市旅遊局工作人員陳金茂介紹說，這部分投訴內容往往與購物爭議以及行程發生改變有關。目前，所有購物上存在爭議的投訴已全部辦結，投訴人的退換貨要求已經全部完成。對於「導遊」不佩戴證件上崗以及無證導遊從事導遊工作等情況，旅遊質監部門也對其進行了罰款以及扣分處理。
對於治理「一日遊」市場環境，蘇州旅遊局近日專門設計製作了《常見旅遊欺詐案例和應對策略》宣傳冊，目前已分發到各個旅遊諮詢中心，通過有趣的漫畫形象告訴遊客旅行途中需要警惕的陷阱，首當其衝的便是「低價團」和「非法一日遊」。其中介紹：「冒牌貨都是有特徵的，在客流量大的景點、車站，發放一日遊廣告、劣質傳單和地圖的，都是打著正規旅行社旗號招搖撞騙的非法組織。」為此，陳金茂提醒遊客決定跟團前最好選擇誠信旅行社，籤訂規範的旅遊合同，並明確服務的標準，謝絕「遊商」和任何小廣告推銷，避免低價陷阱，關愛家人和自己購買旅遊保險，消費應理性，不買自己不了解的產品，尤其是珠寶等高價商品。蘇州旅遊部門還將這些提示編寫成簡訊，將通過行動網路技術，在熱門景點附近向景區附近遊客發送，時刻提醒遊客遠離旅遊陷阱。
據陳金茂介紹，蘇州大大小小旅行社有240多家，門店共計1000多家，監管難度大。「目前對一些旅行社不規範的操作，旅遊部門實施處罰的依據主要有《旅行社條例》《導遊人員管理條例》以及《導遊人員管理實施細則》，對於真正遏制旅行社不規範行為來說力度不夠。國家旅遊法年前已經形成草案，為充分打擊查處一些擾亂市場秩序的行為提供了法律依據，到正式頒布實施後，蘇州也將就地方情況制定實施細則，在日常工作中加大旅遊執法力度，提高旅遊滿意度。」陳金茂說。作者：蕭瀟