會員是電商平臺關注的焦點之一。隨著618的臨近,京東、淘寶等平臺都在進行大規模的營銷活動。
6月6日,頂新集團旗下線上購物商城「甄會選」針對618推出「萬萬」沒想到會員回饋,從6月6日起至6月23日連續18天為尊享會員每日送出萬份福利,只要消費滿百元以上的會員就有機會獲得附贈的禮品。
甄會選正式上線於2016年9月,是面向集享聯盟付費尊享會員的線上購物商城,目前擁有超過350萬付費尊享會員。集享聯盟是會員積分聯盟運營平臺,也是頂新集團旗下的獨立品牌之一。
作為付費會員制電商平臺,由於其成立時間較短和只面向付費會員的特性,甄會選區別於現有跨境與自營品牌電商的全品類和多SKU。
截至目前,甄會選上線的商品分為9大品類,共計1500個商品。在如今電商競爭已成紅海之時,甄會選以其獨特的兩大方式圈住會員用戶以及進一步刺激消費。
一方面,甄會選依託全家便利店、德克士、康師傅私房牛肉麵等巨大的線下流量入口,不斷為平臺導流;
另一方面,消費者通過全家便利店等線下消費場景成為集享聯盟的付費尊享會員,集享聯盟再通過積分反饋等方式進一步刺激消費,形成線上線下聯動消費的閉環。
會員制電商甄會選、會員積分聯盟運營平臺集享聯盟、中國西式快餐品牌德克士同屬於臺灣食品制銷集團頂新,而頂新同時也擁有全家便利店在中國大陸的運營權。
會員制電商在美國早有落地的案例,2005年,亞馬遜上線Prime,作為亞馬遜的第一個會員制項目,在美國物流成本如此昂貴的背景下,用戶只要支付會員年費,就能享受無限次的免費兩日送達服務。
自此,會員費成為亞馬遜的一大主要收入。2017年,亞馬遜prime會員數達到了8000萬,至少有三分之一的美國家庭都已是prime會員。
而另一家不得不提的便是Costco,Costco是美國連鎖會員制零售商,成立於1993年,在成立之初與老牌零售商沃爾瑪差距甚大之時,通過「會員制+低毛利」的模式,走出了一條別樣的發展道路。
2017年10月,Costco推出了CostcoGrocery計劃,為約500種不易損壞的食品和雜貨商品提供兩天配送服務,這同時也意味著Costco正式進軍電商領域。
一個是純電商起家,現已成為美國最大電子商務公司的亞馬遜,一個是從傳統線下零售商超起家,現已成為美國最大的連鎖會員制倉儲量販店的Costco,雖早期的業務形態有根本的不同,但會員制讓它們得以裂變發展。
同樣作為付費會員制電商的甄會選,也自2016年上線以來,實現了會員數與業績的年均翻倍成長。
「早期,甄會選平臺上酒品類商品在所有商品中佔比超過30%,參考國外案例,例如亞馬遜、Costco後,品牌希望給國內注重小資生活的消費者提供更優選擇。甄會選的優勢在於平臺能夠連接到目標消費族群,甄會選的主力客群為80後至95後的經濟美學家,有鮮明的生活態度,願意付費追求生活品質。從紅酒這種品味人生的商品出發,正是好選擇。為提供更好服務,甄會選在法國購買了一個酒莊,為酒品類供貨提供紮實基礎。」當提到甄會選為何會以紅酒作為早期主力推送的產品,甄會選總經理呂政璋對億歐說。
從一開始平臺的定位到選擇上線的商品,當用戶還未形成在甄會選上的購物習慣時,平臺首先將目標鎖定在年輕消費人群。
「作為集享聯盟的一個獨立品牌,甄會選面對的就是繳100元年費的尊享會員,我們需要為他們帶去特權和價值感,而價值感也是延續會員非常重要的一種方式。」呂政璋表示。
「甄會選基於國內消費者的消費習慣和需求,把服務會員做深做細,更好滿足會員在多維度、全場景的需求,現在,甄會選也在運用線下實體門店優勢,解決消費者平時不方便在公司或家裡收穫的困擾,為尊享會員提供更便捷的取貨服務。」
近幾年,巨頭電商為了增加購物體驗和抓住頭部消費人群,也不遺餘力地推出會員服務,會員不僅能在相應的平臺上擁有特權,而且能在平臺上不斷擁有更多的權益和收穫價值,這同時也成為增強會員粘性最重要的方式。
或許,拋開甄會選擁有的線下渠道獲客入口,它更加要思考的是面對如今供應鏈被壓縮,巨頭平臺商品價格越來越低、消費者體驗需求越來越極致的情況下,如何增強會員購物粘性,從而持續地獲取會員的青睞與選擇。