據中國之聲《新聞縱橫》報導，從昨天開始，全國各大火車站售票窗口和各代售點、自助售票機開始發售2014年1月16號春運第一天的火車票。至此，旅客可以通過全部5種訂票方式買到春運火車票，其中就包括撥打鐵路客服中心電話12306。
雖然聽著挺多的，5種，可是大家每到這個時候就會覺得特別頭疼，買票難。除了剛才我們說的12306之外，還有網絡購票，不過網絡購票到這個時候恐怕也是一票難求，可能更多的人尤其是那些不太會用網絡的老年朋友會通過電話訂票。但最近有不少聽眾反映，12306總是佔線，聽筒中傳來的始終是"嘟嘟嘟"的忙音。這可讓原本就著急訂票的旅客們，更加心急火燎。而記者在調查中還發現，這些打不通12306的旅客都有一個共同特點，用的都是聯通公司的座機或者手機。
聯通為什麼在12306面前受到如此"不公的待遇"？聯通不通，問題到底出在哪兒？
春運火車票開售當天，新聞熱線接到不少聽眾來電反映電話訂票難。12月28號記者用座機多次撥打12306，均無法接通。緊接著記者嘗試用自己的手機撥打，很順利地打通並轉入人工服務。就此疑問，12306解釋說：
12306：用座機撥打的話，您前面加個區號就行了。
按照客服的說法，記者用座機在12306號碼前加撥了區號010，仍然無法接通：
"對不起，沒有這個電話號碼。"
記者更換多部座機撥打，都是同樣的結果。記者用手機再次致電12306，客服建議向通信運營商諮詢。記者所使用的座機歸屬聯通公司，對此，聯通客服10010表示：
聯通客服：您這個問題，是不是功能不良啊，您報告修一下，看是不是上門給您維修救可以了。
但沒多久，聯通技術人員給記者打來電話表示，目前所有聯通的座機都撥不通12306：
聯通技術人員：這個我們所有電話剛才我也試了，我們這的座機電話都不行，那就是說整個聯通公司和鐵路之間溝通的問題，這不是我能解決的。
其他通信運營商旗下的座機是否也有類似的情況？記者聯繫多位同事，用家裡的座機撥打12306，發現聯通的座機都沒有打通，電信的座機可以正常撥打：
"直接就撥12306直接就撥出去了。"
隨後，記者還嘗試用多部聯通的手機撥打北京12306，結果也都無法接通：
"您撥叫的用戶忙，請稍後再撥……"
在幾聲語音提示之後，電話被直接掛斷。為了進一步確認12306是否真的佔線，記者請幾位同事分別用中國移動、中國電信和中國聯通的手機同時撥打12306，結果發現前移動和電信的手機全都接通了人工服務，而且其提示音也和聯通手機撥打後的不同：
"由於現在人工話務繁忙，為減少您等待時間，建議您通過12306自助語音及12306.cn網站查詢相關信息。"
12306是否對不同運營商的號碼區別對待呢？對此鐵路客服中心予以否認：
鐵路客服中心：我們12306的平臺不會刻意的屏蔽，給某一個號段打不進來，不會是這樣的。不會的，這方面主要還是運營商到底是什麼情況，我們這邊也核實一下。
就聯通號碼撥打北京12306難以接通的問題，記者向聯通總經理熱線反應，對方表示通訊網絡沒有問題：
聯通總經理：對方線路情況，我們確實不好說，但是通過我們線路去幫您試了，確實沒有問題，因為您給其他電話也能打電話，肯定說明狀態是正常的。
記者提出聯通手機撥打北京12306聽到的語音提示和其他運營商並不相同，並建議工作人員親自拿不同運營商的座機和手機同時測試。隨後，工作人員回覆說：
工作人員：那這個情況，會去幫您反映到咱們部門查詢，然後跟您聯繫。
截止發稿，記者沒有收到進一步的回覆。（記者高翔）