坐在長途大巴車上，行李箱放在汽車側門託運倉裡，到了目的地下車後卻發現箱包不見了，你遇到過這種情況嗎？日前，在中山工作的蘇女士就遇到了這種情況，皮箱裡的畢業證、教師資格證連同香港購買的化妝品及時尚服裝合共近萬元財物不翼而飛，涉事大巴車隊則以託運倉只做存放，不做保管為由，應諾只賠400元，目前，中山汽車總站轄區派出所已立案調查此事。
失主：司機有義務幫乘客認領行李
昨日中午，筆者從網上看到蘇女士男朋友阿軍發的尋物啟事，稱他和女朋友於8月26日早上5時30分，從廣州火車站廣場乘坐車牌號為粵T20050的富榮大巴車，一個半小時後到達中山汽車總站，下車後準備取行李時，卻發現女朋友的灰色行李箱不見了。
「這裡面裝著女朋友的學歷畢業證、教師資格證，四六級英語證、計算機等級證、港澳通行證等重要證件，另有從香港購買的化妝品和一些時尚服裝，總共價值近萬元，現在全找不見了，令人很棘手。」阿軍接受筆者電話採訪時說。
據他回憶，從廣州趕往中山的途中，先後有乘客從佛山、順德、南頭、小欖下過客，因此他懷疑途中有乘客拿走了他女朋友的行李箱。「由於我們坐的是首班車，車上很多乘客都在打瞌睡，所以，我們並沒有在途中下車查看自己行李，而是直接坐到了終點站，但我認為，跟車司機有義務在途中有乘客下車時，幫其認領行李，以免拿錯其他乘客的行李。」阿軍如此表示。
他還告訴記者，丟了近萬元的財物，富榮車隊卻應諾只賠400元，這讓他無法接受，只好報警，讓警方介入調查此事。
涉事車隊：託運箱只做存放不做保管
對於阿軍女朋友行李箱遺失一事，涉事富榮車隊一名姓秦的負責人表示，事發後，跟車司機盡力幫他尋找失物，除了中山汽車總站，就連小欖汽車站治安崗亭那裡的監控錄像也看過了，但還是未找到失物下落，對此，他只好協助失主報警，並配合調查。
「我們在車站及車廂裡都張貼了溫馨標語，提示行李託運倉只做存放，不做保管，若有價值200元以上的貴重物品請乘客自行保管，現在阿軍女朋友出現這種情況，是我們當事雙方都不願意看到的，我們只能站在人道主義立場，同情她的遭遇，在200元基礎上，再賠償200元，若再有高要求我們也做不到。」
警方：未辦行李託運全額賠償難
中山市汽車總站轄區派出所民警告訴記者，每月都會接到一兩宗類似案件，尤其是這種中途落客的普通班線，很容易發生乘客錯拿行李的情況。再者長途大巴只有車廂裡設有監控攝像頭，而車底後備箱及側面託運倉並沒有安裝攝像頭，因此，全靠乘客自覺遵守，一旦行李箱中途被錯拿後，很難追蹤到行李去向。
「值得一提的是，我們調解處理過的幾宗案子中，發現乘客均未辦理行李託運手續，致使糾紛發生後容易扯皮，對乘客損失的物品無法保障全額賠償。」民警如此強調到，他希望乘客託運物品時，自覺辦理託運手續，以保障自己的權益。
交運局：汽運行李丟失參照鐵運賠償
針對上述乘客乘坐大巴車，行李丟失如何賠償，作為涉事車隊主管部門的中山市交通運輸局運管科相關工作人員表示，目前汽車運輸這一塊，並無法律法規明確失物賠償細則，他們在實際調解當中，只能參照《鐵路旅客運輸損害賠償規定》的標準計算，賠償責任限額為800元。
至於乘客所稱行李箱裡有近萬元貴重物品，若未辦理託運手續，這個很難舉證，況且行李箱在運輸過程中，乘客對行李保管負主要責任，尤其是貴重物品，一定要隨身攜帶保管好，這樣才能減少或避免不必要的損失。
該工作人員還表示，乘客遭遇上述糾紛，可找交通運管部門調解，也可以向法院起訴索賠損失。(張恩傑)