東航山西客艙部乘務二分部開展乘務技能競賽

中國民航網 通訊員翁馨 報導：為進一步提升分部乘務員的安全服務意識和業務技能，東航山西分公司客艙部乘務二分部於12月2日開展了乘務技能競賽。客艙部領導班子成員蒞臨了此次競賽現場。

競賽共分為四個環節，分別為必答題，搶答題，風險識別模擬演練及近期服務投訴情景復盤。每個環節都考驗著乘務員的應變能力、業務技能和服務意識。參賽的六個乘務組抽選自二分部各艙位，接到參賽邀請後，他們結合日常知識儲備進行了積極的準備。比賽當日，參賽選手們個個精神飽滿，答題積極，配合默契，充分展現了乘務員良好的業務技能和團隊精神。由客艙部各分部負責人擔任的評審團在賽中通過對選手有針對性的提問，再一次帶領大家夯實了近期業務重點，同時對部分人為理解有誤的細節進行了糾偏，參賽和觀賽人員也在學習後紛紛表示收穫良多。經過激烈的角逐，最終三號組以配合默契、思維敏捷、技能過硬奪得了第一名。四號組由於在情景復盤中表現優異，獲得了最具風採團隊獎。

這次比賽得到了東航山西分公司客艙部領導的高度重視和支持。賽後，客艙部黨委書記黃朝輝同志首先對這次活動的開展給予了充分肯定，接著他要求全體乘務員牢固樹立「安全是底線，防疫是紅線，服務是主線」的意識，在疫情常態化的背景下做到保證客艙安全的同時也兼顧服務品質。客艙部副經理胡麗雅同志在對選手進行了精彩的點評後也向大家提出了具體要求，她提醒乘務員要時刻建立全局觀念和擔當意識，不斷提升個人素養和業務能力，為保障航班安全運行和提高旅客乘機滿意度而不懈努力。

此次乘務技能競賽不僅為一線員工搭建了展示自己的舞臺，同時也為大家營造了良好的學習氛圍，激發了乘務員們保障安全、提升服務的積極性，真正達到了以賽促學的目的。