中國春節假期即將開始，一大波買買買又將席捲海外。然而，英國希思羅機場T2航站樓的免稅店World Duty Free卻給中國人添了堵，2月11日，該店被爆對中國消費者採取歧視政策——中國人需花近13倍於他國遊客的錢，才能享受同等優惠。這在中國網際網路上引發憤怒聲討。涉事免稅店隨後作出正式道歉。
| 圖片來源：新華網 |
A duty-free company that operates at London’s Heathrow Airport has apologized after Chinese customers accused it of discrimination.
英國希斯羅機場一家免稅店在遭到中國消費者消費歧視的投訴後道歉。
Chinese social media users alleged Chinese customers had to spend more than 1,000 pounds ($1,387) to qualify for a discount voucher at World Duty Free. The Chinese social media users claimed customers from other countries had to spend just 79 pounds to receive the 20 percent discount voucher.
中國社交媒體用戶稱，中國消費者在World Duty Free免稅店購物時，消費金額超過1000英鎊（約合8752元人民幣）才能獲得一張八折優惠券，而其他國家的消費者僅需消費79英鎊（691元人民幣）就能得到同樣的優惠券。
爆料此事的是微博用戶「人間奶泡」，自稱是在該免稅店打工的學生。他在長文《致在英國希思羅機場免稅店購物過的中國人們》中說，消費者在這家免稅店購物滿一定金額可贈送一張VIP券，下次再消費可打八折。中國消費者必須消費滿1000英鎊才能獲得這項優惠，而外國人只需滿79英鎊。 「明明中國人是最主力的消費團體，這幫人卻把他們當猴耍。」該學生在文中怒斥道。
這篇文章迅速打破早晨的寧靜，在網上激起熱烈討論。截至12日23時，該文章的閱讀量已超過1144萬，微博被轉發8萬多次。在微博和推特上，眾多網友都加入吐槽行列。有網友說，自己在這家免稅店購物已「累計不知道多少錢」，卻從未被告知可以打折。 「歧視」「噁心」「氣憤」「吃相難看」，網友們表達著憤怒情緒。
The claim that Chinese travelers were being discriminated against went viral with people posting to complain about mistreatment.
這則聲討中國遊客遭到消費歧視的長文在網上被瘋狂轉發，人們紛紛發貼抱怨遭到歧視。
2月11日下午4點左右（倫敦時間上午8點）希思羅機場官方推特發布了一條「早安貼」，但其留言區被大量網友擠爆。
不少網友留言質疑其這種行為，希思羅機場隨後發布多條留言回復網友，不僅進行了道歉，還承諾將進行調查改正。
網友@Bin Chen：
我的天哪！真難以想像希斯羅機場是這樣背後捅刀子的雙面人。中國人要花1000英鎊才能在免稅店拿到一張優惠券，其他人就只需要79英鎊？瘋了吧？！嘿，希斯羅機場，祝您新年業績大跌！
希斯羅機場隨後回復網友@Bin Chen稱：
「我們已了解情況，目前正在同我們的商業夥伴一起進行調查，確保事情得以解決。我們感激你們的支持和理解。各位乘客和客戶一如既往是我們的絕對優先。謝謝。」
The company, which is headquartered in Bern, Switzerland, did not respond to requests for an explanation of whether it did discriminate against Chinese travelers.
該公司總部位於瑞士伯爾尼，對於是否真的歧視中國遊客的解釋要求未予回應。
A Heathrow Airport spokesperson said: 「We have been made aware of this offer which we find unacceptable. We are currently working with our commercial partner to understand how this happened and ensure it does not happen again.」
希斯羅機場一位發言人說：「我們已經獲悉此事，不能接受這種行為。我們正會同商業夥伴一起調查為什麼會發生這種事情，並保證今後不會再發生。」
大量網友紛紛在推特下面表達不滿之情：
@Julialovekshwrote on Twitter: 「Will never shop in the duty free store at Heathrow any more. Chinese customers deserve to be treated with respect!! What a hideous and discriminating event to happen in 2018!! Disgusting.」
推特用戶@Julialovekshwrote：「絕不會再在這家店購物了。中國消費者應該受到尊重！！2018年還在發生這麼可怕的歧視行為！！令人作嘔。」
@QianyunZhu_zqy tweeted: 「Shame on you World Duty Free! When celebrating Chinese New Year with promotion info in Twitter, please remember Chinese customers are still waiting for your official explanation and apology for the racial discrimination.」
推特用戶@QianyunZhu_zqy「這家免稅店真丟臉！在把新年促銷信息發到推特上時，請記得中國消費者還在等你們對種族歧視進行正式解釋和道歉。」
網友lobotomy11：對中國客人的種族歧視。給我一個合理的說法並道歉。
網友Zhang Jinshi：這樣的行為會讓你失去更多效益，外國人(非英國人)可能不會再去你們的免稅店。這就很嚴重了。
網友Delia Wang：我在英國生活了7年，回家的飛機多半是從希斯羅出發的！猜猜我要說什麼？我昨天才第一次聽說，呵呵。我每次都在免稅店花很多錢！真的！真為你們感到羞恥！
網友王攸同：如果你們認為中國人不配拿到優惠券，那麼貴公司同樣也掙不到中國人的錢，一鎊也別想。
北京時間12日凌晨，涉事免稅店發表聲明，稱對存在的問題已「立即糾正」。
World Duty Free免稅店對此在推特發布聲明。
這則語焉不詳的聲明未能平息中國遊客莫名「被宰」的憤慨。網友們對這樣的回應並不買帳。
有網友嘲諷免稅店的回應「很英國」，即「說一堆，然後沒有重點，也不知道說了啥」。
更多網友要求免稅店說清楚具體條款是什麼，到底消費滿多少才能給優惠券。
「人間奶泡」提出同樣的質疑，並指出聲明「更沒有解釋，為什麼飛往中國的顧客被這樣對待」。他表示，事發後已被免稅店方面告知不要去上班了。
12日晚些時候，該免稅店所屬的全球免稅店營業集團Dufry決定作出正式道歉。北京時間13日凌晨5點44分，World Duty Free免稅店在官方推特上發布中英文致歉聲明，向中國民眾表達萬分歉意。
| World Duty Free免稅店官方推特推特截圖 |
「來倫敦吧！來英國吧！來英國的各地旅遊吧！」在上個月末對中國的首訪中，英國首相「梅姨」向中國遊客發出邀請。卓越免稅公司執行長沃爾德倫直言，「春節是英國零售商的最大機會」。
Increasing numbers of Chinese tourists are visiting the UK and other destinations and they are known for being big spenders. The number of Chinese visitors to the UK increased by 33 percent in 2017. They collectively spent 667 million pounds, according to UK tourism authority VisitBritain.
越來越多的中國遊客前往英國和其他國家旅遊，以買買買著稱。根據英國旅遊機構VisitBritain 的數據，2017年，去英國旅遊的中國遊客人數增加了33%，共消費6.67億英鎊（約合58.4億元人民幣）。
中國銀聯11日發布的《2018年春節消費旅遊趨勢報告》顯示，2017年春節期間國人出境遊足跡遍布全球97個國家和地區，比2015年增加了近20個。預計這一趨勢將在2018年繼續。美國彭博社甚至打出「中國遊客接管全球」的標題。
很多國家已經做好張開雙臂歡迎中國遊客的準備。俄羅斯莫斯科「古姆」國立百貨近日開通中文官網和社交媒體帳號，並首次啟動中國春節慶祝活動。日本各大商家紛紛掛出「中國風」的裝飾。但在賺中國消費者錢之前，請先想好自己是否真的尊重來自每一個國家和地區的消費者。
來源：中國日報網、環球網、新華網
翻譯&編審：yaning
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