提前買了特價機票
臨時有事想退改籤怎麼辦？
生病了無法出行想退票怎麼辦？
買錯機票了怎麼辦？
好消息來了！
中國民用航空局日前通過官網發布了《關於改進民航票務服務工作的通知》。《通知》對航空公司、在線旅行社平臺OTA和銷售代理企業等在規範制度、改進服務等方面提出具體要求。
制定機票退改籤收費「階梯費率」
《通知》明確，航空公司要合理規定客票退改籤收費標準，退票費不得高於客票的實際銷售價格。同時，要制定機票退改籤收費「階梯費率」，根據不同票價水平和時間節點等設定合理的梯次收費標準，不能簡單規定特價機票一律不得退改籤。中國民航管理幹部學院航空運輸服務研究所所長鄒建軍為我們解釋了什麼是機票退改籤收費的「階梯費率」。
「
《通知》要求票面價格和時間掛鈎，旅客按照不同的改籤時間買的不同價位的機票會有不同的費率標準。同時明確你不能倒算回去，說我花1000塊買票，最後退票費要2000塊，也就是說當時買這張票的價格就是退票費的上限。
」
△ 某在線旅遊網站機票退改籤規則，已不符合新規。
為錯購機票提供免費退票服務
航空公司應為旅客錯購機票提供免費退票等服務，旅客因病無法乘機並要求退票，不得收取退票費。《通知》原文顯示：
航空公司要為旅客錯購機票（例如姓名書寫錯誤、重複購票等）提供免費補救措施。在界定旅客錯購情形時，應當把握合理且包容原則，對於航空公司無法證明旅客非錯購情形的，均應視為錯購，並提供免費退票等服務。對於旅客因病無法乘機並要求退票的，應按相關規定辦理退票手續，並不得收取退票費。
退改籤收費標準商家要清楚告知
航空公司要嚴格執行明碼標價規定，在官網、APP等渠道的顯著位置上及時、準確、全面地公布實際執行的國內航線旅客運價種類、水平及包括退改籤收費標準在內的適用條件，在旅客購買機票過程中，要清楚告知旅客退改籤的收費標準等條件。北京中聞律師事務所律師李斌認為，《通知》兼顧了消費者和經營者雙方的利益：
「
退改籤本身是一種市場行為，也是一種合同履行行為，消費者不能隨意、不負責任的退改籤。什麼是合理限度之內要綜合分析來看，退改籤費用不能高的過分，但也並不是說消費者可以無條件的退改籤，無論什麼樣的航班、票價，我隨時想退改籤就可以退改籤，這也是不合理的。要保護消費者權益，也不應該無視經營者的正當合法權益。
」
OTA平臺不得擅自更改退改籤收費標準
針對旅客反映的「代訂機票網站收取的退票費高於航空公司官網的退票費」現象，《通知》要求，OTA平臺、銷售代理企業不得擅自更改航空公司的退改籤收費標準，嚴禁在退改籤收費標準之外向旅客加收額外費用，對違規操作的銷售代理企業堅決予以清退。
知識多一點：
OTA：Online Travel Agency，中文譯為「在線旅行社」，指消費者通過網絡向旅遊服務提供商預定旅遊產品或服務，並通過網上支付或者線下付費。如「攜程」、「同程藝龍」等。
記者：崔佳銘
責編：李 瑩
編審：劉志軍、李 銳
部分來源：新華社、民航局官網、生命時報、觀察者網
圖片來自網絡，向原作者致謝！