近日，擁有178年歷史的英國老牌旅遊公司託馬斯·庫克（Thomas Cook）宣布破產。該公司為世界第一家旅行社，旗下業務包括旅行社、航空、酒店等。有分析指出，該公司在面對新市場環境上轉型不成功，再加上國際事件、預訂量下降及油料價格上升等多重因素，最終走向破產。
其實不止是託馬斯·庫克，國內旅行社也面臨著同樣的問題。國家文化和旅遊部的數據顯示，2018年國內旅遊人數55.39億人次，實現旅遊總收入5.97萬億元，同比增長10.5%。旅遊市場的爆發，並沒有給傳統旅行社帶來廣闊的利潤空間，反而加速了行業「洗牌」。據公開報導，2018年底共有11家旅行社在國內各產權交易所網站上出售股權，進一步凸顯出生存困境。
最古老旅行社宣布破產
據了解，託馬斯·庫克創立於1841年，創始人Thomas Cook創立了世界上第一家旅行社，也是第一個組織團隊旅遊的人，被譽為「近代旅遊業之父」。其業務遍布世界16個國家和地區，每年接待1900萬遊客，在全球範圍內有超過2萬名員工。
2007年，託馬斯·庫克與英國旅遊度假公司MyTravel合併重組，為此背負了高達數十億英鎊的債務。而到2011年時，該公司的債務金額已達到55億英鎊，不僅使公司出現違約，利潤也受到進一步擠壓。2015年3月，中國復星國際有限公司以1.4億美元收購其5%股權，並成立合資公司。
9月23日，該公司在重組談判失敗後正式宣告破產，目前已經進入破產程序，英國業務立即停止交易，所有航班及行程均被取消。受此影響，原本聯手託馬斯·庫克布局中國市場的復星旅文股價受到影響，但表示仍會保留中國業務。
國內傳統旅行社面臨衝擊
有百年歷史的旅行社最終走向倒閉，它所面臨的市場環境與轉型難題，也讓不少業內人士感同身受。重慶中旅相關負責人廖偉告訴記者：「託馬斯·庫克是歷史記載上比較早的旅行社，它的誕生源於市場的需求。隨著時代的變化，老牌企業不一定能夠順應市場趨勢，做到與時俱進。這樣的傳統旅行社在國際、國內都大量存在，據業內統計，每年約有20%到30%的公司面臨倒閉。」
在他看來，國內旅行社面臨網際網路的衝擊毫無疑問是巨大的，同時轉型上的困難也很明顯。「現在購買旅遊產品的渠道多元、便捷，但傳統旅行社的銷售模式沒有太大變化。這就導致了很多體量較小的旅行社在線上平臺興起後大量消失，規模更大、更成熟的旅行社的生存空間也在壓縮。」
重慶森林國旅相關負責人劉銘認為，目前傳統旅行社已經到了不得不轉型的地步。儘管意識到了這些問題，大多數旅行社卻沒有轉型成功，同時，面臨的市場競爭卻更加激烈。「尤其是攜程、去哪兒、飛豬等線上平臺興起，帶來了網際網路的玩法，前期有資本支撐，通常不盈利，以高性價比的產品吸引大量用戶。同樣的模式，傳統旅行社無法支撐，而走向線上，又面臨著大部分利潤被電商抽成和管理費等瓜分，盈利空間越來越窄。」
他進一步指出，「以前傳統旅行社是賺多賺少的問題，而在當下的轉型期，面臨的是虧多虧少的問題。」
行業思考
傳統旅行社的出路在哪兒？
明確優勢，回歸本質，服務取勝
目前，不少傳統旅行社開始尋找出路，嘗試包機、包賓館、包景區等方式，此外，還有與學校合作出境夏令營、研學、遊學等業務。不過，這些轉型模式並不一定奏效，行業仍處於探索期。
「被消滅的不見得是旅遊行業，而是傳統的業務模式。」重慶中旅相關負責人廖偉說，在線上線下融合的背景下，線下旅行社應該瞄準線上服務可能存在的不足，對業務進行深化和拓展。「線上平臺銷售的旅行產品，在具體落地時如何售後，這需要線下人員去執行。另外，當客戶有定製化需求時，是否能夠及時滿足他們的需求。從這些方面來看，線下旅行社應當應向專業化、個性化發展，並且不能局限於旅遊本身，可以進行多元業務的拓展。」
他表示，從重慶中旅目前的探索來看，主要有以下幾點經驗：「首先，要明確傳統線下旅行社的優勢是什麼，是個性化、專業化的服務，以及多年來積累了大量的優質客戶資源。第二，立足於本地，傳統旅行社在景區、酒店、航線等方面更具優勢，應當繼續深耕。第三、業務多元化，在傳統的旅遊業務之外，還布局了旅遊地產、資本運作、景區管理等，有可能傳統業務不盈利，但可以通過業務互補、客戶轉化等，可以實現整體的發展。」
在重慶森林國旅相關負責人劉銘看來，在這一背景下，傳統旅行社應該回歸旅遊本質，為消費者提供好的服務。「目前有幾個方向，一個是線上線下融合線上平臺與線下旅行社達成合作，另一個是線下旅行社在網上開店；一個是拓展旅遊相關的其他業務。」
他透露，近年來重慶森林國旅推動旅遊產品向個性化發展，開拓更多境外旅遊目的地和熱氣球、飛行員、潛水等特色服務。並且，對教育、移民留學、勞務輸出等方向做了業務探索，推出了夏令營、研學旅行、公商務考察等產品。「旅行社是輕資產，面對線上衝擊，只能在服務和體驗上下功夫。至於是否能成功破局，還有一個過程，有待時間和市場的檢驗。」
上遊新聞·重慶商報記者 唐小堞
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