只要掃一掃,行李在哪就知曉!南航試點推出行李跟蹤服務

2020-12-12 大洋網

大洋網訊 11月25日，南航以廣州-烏魯木齊、廣州-武漢兩條航線為試點，正式推出行李追蹤全流程關鍵節點展示服務，實現始發站收運、分揀裝機、中轉站轉運、到達站交付等關鍵環節的全流程信息展示，旅客可以像查詢快遞信息一樣追蹤自己的行李託運狀態。

11月25日，旅客朱先生搭乘南航CZ3346航班從廣州飛往武漢，在辦理行李託運手續以後，得知南航在廣州-武漢航線上開通了行李追蹤全流程關鍵節點展示服務，便按照南航工作人員的操作指引，在手機上關注託運行李的運輸狀態。

朱先生使用微信掃描登機牌條形碼後看到這麼一條信息：「廣州站09:05，行李已收運；廣州站09:28，行李已裝機；武漢站11:43，行李已到達。」他高興地說道：「以前都不知道自己託運的行李到哪了，現在手機上就能查到，心裡踏實多了。」

南航工作人員介紹，旅客在辦理行李託運手續後，可以通過以下方式查詢自己的行李狀態：如果旅客列印了紙質登機牌，可通過微信或者南方航空APP「掃一掃」功能識別登機牌條形碼，點擊行李託運查看詳細信息。而如果旅客只辦理了電子登機牌，可以通過南方航空APP查詢。會員旅客點擊「行程」模塊，輸入會員帳號密碼登錄後，即可查看託運行李狀態；非會員旅客通過「服務大廳」模塊，點擊「行李查詢」，輸入購票證件號獲取託運行李信息。

如果託運行李出現異常情況，在航班落地後，系統將告知滯留行李由哪個航班速運送達，或通過簡訊告知旅客行李查詢櫃檯聯繫方式等信息。

根據國際航協最新發布的2018全球旅客調查報告顯示，近56%的旅客希望在旅程中能獲得實時的行李跟蹤信息。南航此次試點推出的託運行李追蹤全流程關鍵節點展示服務，在國內屬於領先水平。

早在2016年10月，南航與微信聯合推出登機牌條形碼微信「掃一掃」功能。廣州出發的旅客在獲取登機牌後，通過微信掃描登機牌條形碼，能夠查詢到自己行李在廣州始發站的託運狀態。

此次南航新推出的行李追蹤全流程關鍵節點展示服務，在原有廣州始發站行李託運狀態跟蹤的基礎上，增加了行李中轉站、到達站信息，實現行李託運的全流程「掌」控。

未來南航將在完善系統功能、增加設備投入的基礎上，計劃將行李追蹤全流程關鍵節點展示服務推廣至更多航線和站點，逐步實現行李運輸鏈條全面「可知、可控」，為旅客提供更優質的行李運輸服務體驗。

（文/廣報記者李妍 通訊員張麗、周瑋、崔寧、歐陽鑫、曾健）

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