走心的服務，讓每一位前來入住的客人都感覺到家的溫馨——東方飯店，極致的服務，贏得客人芳心，深受客人青睞。
在泰國，有一家飯店非常有名——東方飯店，不論服務水平、客座率、顧客滿意度都堪稱亞洲之最，幾乎天天客滿。
如果誰想入住這家飯店，必須要提前一個月預約，否則很難入住，就好比頂級明星演唱會的入場券，可以說是一票難求。
而且，入住的客人大多數來自西方發達的國家，他們都非常青睞這東方飯店的服務。
東方飯店的經營為什麼如此出色？有什麼特別的優勢麼？
不是，那麼，是他們有什麼新鮮的獨到的招數嗎？
也不是，那麼，東方飯店究竟是靠什麼來獲得客人的青睞，又是憑什麼取得如此驕人的業績？
通過調查發現，東方飯店的服務可以說非常走心，比別的飯店更勝一籌，輕而易舉就虜獲了顧客的心，因此天天爆滿。
也許來這裡就餐的客人，可能從未正眼看過這飯店的服務員，哪怕是一眼，但這些服務員卻能清楚地記住了來這裡就餐住宿的客人。
他們不但會記得客人姓什麼、喜歡什麼菜色、喜歡坐什麼位置，就連客人們的生日都記得，東方飯店把對客人的服務做到了極致，能不贏得客人的青睞嗎！
下面是一位王先生的經歷。
樓層的服務員在王先生來就餐的時候，能夠準確的說他的名字。
如果王先生以前入駐過東方飯店，再來就餐時，服務員會非常禮貌、親切而熱情地問他，是否還坐以前入駐時坐過的老位子，是否還是以前點過的那份老菜單？
這感覺就像是老朋友敘舊，讓人倍感親切與暖心！
每當王先生的生日到臨之際，他總會收到一封來自東方飯店寄來的生日賀卡，並且告訴他，飯店全體人員都十分想念他。
如此走心與暖心的服務，作為這家飯店的客人如你，是否也被感動到了？
如果下次出差再次前往這個國度，再次站在東方飯店前，你是否依然倍感親切？
我堅信，你會毫不猶豫的再次入駐，對嗎？
案例分析：
東方飯店的成功並非偶然，他們是徹底把自身、競品、消費者研究透徹， 將服務做到了極致！
研究經營飯店本質：服務！
研究自身：
明確自身定位！只接待商務顧客，尤其是發達國家的商業精英人士，幾乎不接待旅遊團隊。
很明顯，如果是旅遊團隊，那麼，每年同樣的一支旅遊團都入駐東方飯店是不太可能的，這樣的服務頂多消費一次，那麼旅遊團對服務的印象就不會太深刻。
泰國曼谷作為當地的旅遊聖地，每年都有大量的國外遊客前來遊玩，而組團遊客或者以往同一批的旅遊團卻極少存在重複來旅遊，畢竟來過一次了，就沒有那麼新鮮與好奇了，就很少來了。
研究競品：
別的飯店能提供優質菜品和優質服務已經很了不起，很少能把服務做到極致的。對顧客研究不夠透徹，顧客的粘性不足。
研究消費者：
客戶對飯店的要求就是吃好住好，有家的感覺。希望得到無微不至的照顧。
東方飯店正是研究透徹了消費者的心理習慣，走心的服務贏得了客人的芳心。
東方飯店的宗旨就是將服務做到極致，對客戶提供無微不至的關懷和服務！讓消費者住得好，睡得好，吃得舒心，以至於流連忘返。
單點爆破做事版：
單爆服務質量，將服務做到極致。記住每一位客戶的姓名，喜好和以前到店情況。為客戶提供極致服務，打動客戶。
建立客戶檔案：
東方飯店通過為客戶建立客戶檔案，充分了解到客戶的資料，對客戶下一次的到來做好基礎。從檔案中發現客戶需求和痛點，下次見面前能馬上滿足客戶的需求。
提供增值服務：
東方飯店將為客戶提供增值服務做到極致，只要客戶入住進飯店，當晚服務人員就背住客戶的檔案資料，以便更好的為客戶提供服務。
客戶就餐時免費贈送特色小菜。當客戶生日時，發送祝福簡訊，感動客戶。
搶佔客戶心智階梯，達成轉介紹：
東方飯店為客戶提供極致的服務，令客戶從頭到腳感覺到被關懷，心甘情願為朋友推薦東方飯店，形成口碑營銷。
東方飯店和金盞花的案例告訴我們，做什麼事情，哪怕看似很簡單，但只要始終堅持，目標堅定，將簡單的事情做到極致，再通過冠軍數量級支撐，就肯定能成功！