銷售額增長超過6%，移動端銷售增長超過200%，105個品牌取得全國或北京銷售額第一名，調整引進近百個新品牌.......這一連串令人振奮的數字呈現在眼前，很難想像是一個單體百貨在一年時間內所取得的戰績，而交出這份成績單的就是在北京西單商圈深耕了18年的漢光百貨。
關鍵詞一：斥資億元升級賣場，只為打造「享受購物」的空間
經過歷時2年的整體改造，漢光百貨攜手國際知名設計事務所，總投資過億元，引入全球頂級百貨布局理念，通過對「空間、動線、環境」三大購物體驗維度進行升級，為消費者營造出一種全新的購物體驗。
漢光百貨整體賣場面積僅有4萬平方米，因此放棄不必要的浮誇裝置，適當放大通道和休息區，打造「純粹、放鬆而不受幹擾」的購物空間是賣場改造的目標。調整中，漢光百貨堅持突出優勢業態，提高品牌集合度，讓顧客能夠逛得盡興。這種原則在16年漢光百貨一層賣場的改造中更是發揮得淋漓盡致，改造後化妝品品牌達到創紀錄的72個，可謂全國最大的美妝賣場，輕奢品類保留知名度最高的COACH、Michael Kors及Kate Spade，保證了賣場的時尚度和豐富度。
漢光百貨在改造的環境細節上也下了一番功夫，改造後的每個洗手間洗手都有熱水、尿布臺，設有專門的母嬰室、親子衛生間，方便帶小孩兒的客人。每兩個樓層即設有輕餐項目，增加休息區、充電口、儲物櫃。力求讓顧客的購物之旅能感受到「身心的放鬆」。
關鍵詞二：品牌迭代提速，口碑與銷量要齊頭並進
漢光百貨以品牌的快速迭代詮釋了「次世代」百貨的強大運營能力。漢光百貨一層擁有全國面積最大、品牌最齊全的美妝區，不但引入了YSL、TOM FORD、Fresh、LaPrairie等歐美一線品牌，也有雪花秀、HERA、CPB、Ipsa等備受追捧的日韓品牌。2016年漢光百貨僅美妝類銷售超過6.6億，創下全國最高銷售記錄。而COACH、Michael Kors、UGG、Cole Haan等國際名品的加入，進一步證明了漢光百貨在國內零售市場的號召力。漢光百貨的三個女裝樓層，涵蓋從瑪絲菲爾、ICICLE、Mo&Co.，到歐時力、伊芙麗等各年齡層女性喜愛的品牌，日本潮牌Moussy、sly更是首次開進百貨的女裝樓層。而Timberland、威可多等男士首選品牌，不但引入了最新的旗艦店形象，漢光店銷售更是多年雄冠全國第一。隨著品牌集合優勢凸顯，越來越多的優秀品牌選擇漢光百貨作為進入國內或北京市場的首選合作夥伴。
關鍵詞三：創新的實體百貨「移動購物」布局，拒絕照抄照搬式的「水土不服」
實體商業盲目跟風電商以及移動購物，從風生水起入場到黯然離場的案例不在少數。而漢光百貨結合自身運營經驗，提出以「顧客、商品、賣場」三要素為核心的創新型「移動購物」，「重行業特質，輕網際網路產品；重客人服務，輕網站活躍」這些在核心觀念上的重要取捨，讓漢光百貨的移動電商平臺在2016年交出了銷售同比增長超過200%的成績單。多個重量級品牌的加入，獨家優惠活動的上線，讓這個不可思議的增長奇蹟成為了可能，蘭蔻新款「奇蹟綻放香水」全國首發、SK-II神仙水聯名推展等品牌獨家活動， 都實現了銷售與口碑的雙贏，成為了業內口耳相傳的成功案例。
關鍵詞四：賣場電子化只是「標準配置」，漢光百貨要的是「升級版本」
漢光百貨三年前就實現了WIFI全覆蓋，以此為基礎，電子會員卡及電子支付得到普及和持續升級。截至2016年底，85%的漢光會員通過電子卡消費，超過90%的會員在電子卡平臺申請完成。電子支付方式全面推廣，微信、支付寶、Apple Pay等均暢通無阻。不僅如此，全部專櫃均實現手持行動裝置開票，在櫃內直接完成付款。從過去的消費高峰期收銀臺平均等待超過5分鐘，到今天每一位導購均可以獨立完成結算，顧客不出專櫃即可在1分鐘內完成開票、結帳的全流程。店內顧客評價：不用排隊，無需帶卡，這才是購物該有的體驗。
2017年1月，漢光百貨成為第一家與騰訊小程序合作的百貨，推出集成支付功能的新版電子會員卡，屆時客人在漢光消費，掃會員卡和微信支付將合併成一步，耗時縮短為原來的1/4，真正實現「漢光X微信支付」聯名卡的體驗。
關鍵詞五：從新服務到「心」服務，好的服務可能就是微小的貼心
漢光百貨全新推出的「無負擔購物」模式，減少了顧客在購物過程中的後顧之憂。店內提供多處自助寄存櫃，且大部分專櫃更與順豐快遞無縫對接，讓客人逛街時及回程途中不用擔心負重問題。此外，漢光百貨的退換貨時間也延長至30天，給顧客留下了充分的考慮時間。在服務細節的提升上，7層兒童區顯得尤為突出，特設的母嬰室和親子衛生間不僅採用兒童護眼燈具，配有溫水洗手臺，還提供電動消毒鍋和消毒紙巾、免費紙尿褲，關愛每位小寶寶。此外，樓層增設的休息區還配備了手機充電站，讓顧客在盡情購物之餘，不再擔心「掉線」。
關鍵詞六：精選餐飲品牌入駐，找到面積局限與顧客需求平衡點
除了百貨賣場升級，漢光百貨為了更好地滿足顧客對美食的消費需求，精選餐飲品牌、合理配置正餐輕餐比例，力求讓每一名漢光百貨的消費者能盡享味覺盛宴。2016年漢光百貨全新引入了舌尖上的美食「西貝莜麵村」、新進京城的青島風味美食「船歌魚水餃」、韓版「跑男」主持人池石鎮代言的「王鼻子烤肉」、新派創意日餐「將太無二」以及源自韓國的時尚咖啡甜品「TWOSOME COFFEE」等，為熱愛美食的顧客提供更多選擇。
關鍵詞七：鎖定稀缺品類，「店中店」模式成自營品牌探索方向
當零售同行還在討論中國式聯營的局限性時，漢光百貨團隊已成功邁出探索自營模式的第一步，先後推出「漢光文具」與「樓上咖啡」兩個品牌，涉足文創、母嬰、輕餐等多個領域。漢光文具以精品店模式，集合了MIDORI、MOLESKINE等國際知名的創意文具，aden+anais、甘尼克寶貝等安全優質的進口母嬰用品，S'well、THE LAUNDRESS等家居用品，致力於為消費者網羅提升生活品質和幸福指數的物件。而位於男裝樓層的「樓上咖啡」，提供手工調製的高品質咖啡，是顧客在購物之餘盡享悠閒時光的最佳場所。
關鍵詞八：品牌跨界合作成常態，全年主題活動不斷檔
2016年聖誕季漢光百貨聯合蘭蔻推出的北京首顆香水聖誕樹聚焦了全北京的目光，而位於漢光二樓露臺的心形拱門和大堂處的浪漫鮮花牆更成為情侶們的合影聖地，刷爆了朋友圈。除了感受商場浪漫優雅的氣氛，體驗來自全球品牌所倡導的生活方式，也是漢光百貨顧客的特別福利。雅詩蘭黛美妝課堂、fresh名媛下午茶、耐克NTC等品牌活動和粉絲聚會，讓漢光百貨的客人與國際時尚節奏同步，體驗最in的生活方式。
2016年，漢光百貨堅持豐富全年營銷活動，以確保每個月、每個假期，消費者都能享受不同的優惠活動與購物樂趣。由漢光百貨領導開創的返券、滿減等經典促銷形式依然被消費者所期待，而全新推出的品牌日、品牌聯名等營銷模式，也迅速積累了大批粉絲。目前，漢光百貨迎來了18周年店慶，還會有更加豐富的活動與驚喜回饋消費者。
結尾
2016年的百貨業除了幾輪「閉店潮」和四處彌散的「轉型焦慮症」，仿佛並沒有值得一提大新聞。而在2017到來之際，這份有乾貨的「年終總結報告」卻讓人眼前一亮，為迷茫中的百貨業帶來了一股令人振奮的希望之光。