錢江晚報-小時新聞評論員 項向榮
據瀟湘晨報報導，近日，有女子發視頻稱高鐵乘務員拒絕為其冷藏母乳，並因此質疑高鐵服務。視頻中，女子稱高鐵上「有冰箱放著飲料，放兩袋母乳怎麼都不行，理由是食品安全」。
對此全國鐵路熱線客服告訴記者，按照規定要求，高鐵上的冰箱用於冷藏售賣的飲料，旅客自帶母乳需要自行保管。有律師也指出，冷凍母乳不是鐵路公司的合同和法律義務，其次母乳是特殊食品，存在汙染高鐵冰箱中其他物品的可能性，冰箱物品也有可能對母乳造成汙染，孩子喝了不也是遭罪嗎？
很多網友支持高鐵的做法，質疑那位母親為什麼不自己帶個保鮮袋或背奶包（就是母乳冷藏包）？畢竟出門在外，首先把自己的東西預備齊了，凡事不要老指望依賴別人。何況現在還是疫情期間，母乳有可能會攜帶新冠病毒或者其他微生物，所以高鐵拒絕那位母親的要求沒有錯，是在保證食品安全，是對所有乘客負責。
的確，按照法理，高鐵的做法沒錯，從道理上講也沒有什麼問題，乘客也不能因此道德綁架高鐵有關方面。但是，就沒有更好的方法解決這事了嗎？
那位母親的要求在一定程度上也反映出民眾的日常訴求。生兒育女是每個家庭的大事，也是整個社會的大事，女性在其中付出了巨大的犧牲，社會也理應為之提供力所能及的幫助。比如很多商場都設有母嬰室，這麼多年的實踐證明，只要管理到位，於人於己都是有益處的。
同理，如果高鐵可以配備專門的隔離保鮮袋，為帶嬰兒的母親儲存並且冷藏母乳，不是更好嗎？再不濟，弄個一次性包裝袋給母乳密封一下，也不難啊？既不會因此造成食物交叉汙染問題，還可以為高鐵動車組樹立關懷體恤女性與母親的形象。
有特殊需求的人並不全是蠻橫無理取鬧，他們有的確實需要特殊幫助，高鐵可以為母嬰增設一點便利服務。 這也是一部分支持者質疑此次高鐵做法的理由所在。
就事論事而言，此次這麼一個小事之所以激化，與雙方的溝通方式可能存在一定關係。求助方可能在求助的方式上不妥，高鐵在服務意識上也還有待改進，不能僵化思維，上來就拒絕。有沒有好方法，完全可以在不違反實質規定的基礎上想想辦法，服務意識是永無止境的。
如今一些公職崗位還或多或少存在一種現象，不關我的事，一腳以不符合規定的理由將皮球踢開。的確社會需要剛性的法規，但也需要柔性的服務。社會福利、保障、公共服務設施的人性化提高，需要服務提供方的更上層樓。
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