王先生向本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線反映：「雙十一」活動當天，我在Ochirly官方旗艦店購買了兩件衣服，但是一直沒有發貨，後來我聯繫賣家詢問，對方才說是超賣缺貨，直接讓我申請退款，我不認可這種處理方式，要求賣家發貨或者賠償。
訂單生成後等了一周多，賣家才說超賣缺貨
「11月11日晚上弄到半夜，下單付款後又等了這麼多天，賣家現在才告訴我超賣了，缺貨發不出來，讓我直接退款，這讓我怎麼接受？」
王先生說，「雙十一」活動當天，他在「Ochirly官方旗艦店」以五折的價格購買了兩件商品，一件毛線上衣和一條羊毛短褲。賣家承諾：11月11日至11月17日付款的訂單，將在11月20日24點前發貨。
幾天後，上衣發貨了，但短褲卻遲遲沒有動靜，就在賣家承諾的最晚發貨日前一天，即11月19日，王先生在網上聯繫了賣家，詢問什麼時候可以發貨，客服人員答覆他：短褲因為「超賣」現已缺貨，無法給他發貨了，讓他直接申請退款。
王先生對這個結果感到難以接受：「我拍下以後，明明看到還有庫存的，而且後來又查找了這款短褲當天的成交記錄，我買的是『深紫色』『L碼』，在我之後隔了近10分鐘，又有一個同色同尺碼的成交記錄。這怎麼能是『超賣』呢？」
「超賣」情況，消費者不能享受缺貨賠付
什麼是「超賣」？根據該網站上的說明，超賣即「超賣缺貨」，當商品的庫存接近0時，如果多個買家同時付款購買此商品，將會出現「超賣缺貨」現象。由於產生超賣缺貨這種情況是商家無法控制的，且發生的概率極低，所以這種「超賣」情況不能享受缺貨的賠付。
也就是說，如果確實是「超賣」缺貨，消費者只能選擇退款，這與因賣家單方面原因而不能發貨的情況不同——因缺貨或實際未在72小時內發貨的，賣家需向買家支付該商品實際成交金額的30%作為違約金。
而王先生質疑的問題就在於，他所購買的這條短褲是不是真的「超賣」。
該網站服務中心的頁面上告知消費者：「如果您的訂單超賣了，頁面中該訂單會出現『超賣』的標誌。」而王先生說，他那條短褲的訂單中並沒有「超賣」的標誌。他認為，既然訂單、成交記錄等各方面都無法證明「超賣缺貨」，這很可能是賣家既不發貨又不肯承擔違約責任的託詞。
雙十一有多少消費者遭遇「超賣」？
無獨有偶，在本地論壇上，有一些消費者也反映了和王先生類似的遭遇：
網友「蘭顏無悔」：「『雙十一』我很激動也很開心，一元人民幣秒殺到了一件衣服，當時以為我在做夢，馬上聯繫客服，客服說這是真的。可是僅僅過了8天客服告訴我這衣服是系統錯誤超賣才被我秒殺到的，商家以退還我一元錢來打發我。」
網友「sheepkang」：「雙11凌晨經過40分鐘的反覆刷新，才把傑克瓊斯、馬克華菲和佐丹奴的東西下單成功並付款。21日早上，傑克瓊斯的訂單還沒發貨，商家客服說是11日晚上系統出問題，付款的商品當時實際已經沒貨了，讓申請退款。系統問題和消費者有什麼關係？而且要延誤10天後再來說沒貨？誰信？而且就這麼巧，三個單品都沒貨呢？」
……
遇到這些情況的消費者，不禁開始質疑這些商家的誠信。
網站：以超賣為由不予發貨、虛假髮貨的賣家，
將受到處罰
昨天下午，記者在網上聯繫「Ochirly官方旗艦店」客服，反映王先生所投訴的問題，但對方一直未給予回應。而該網店除了在線客服以外，網站上也找不到電話等其他可以和賣家直接溝通的聯繫方式。
隨後，記者聯繫了該網站的相關部門，對於王先生反映的情況，工作人員作出了一些解釋，並表示需要再去調查具體情況。
王先生說，在他的訂單後隔了近10分鐘，才有下一個同款同色同尺碼產品的成交記錄，這並不符合「多個買家同時付款購買此商品」才構成的「超賣」條件。但該工作人員表示，由於存在確認訂單和付款兩個步驟，如果買家只是選中商品確認訂單，而沒有付款，訂單也已經生成了，有可能多個買家最後會在同一秒中付款，產生「超賣」。
如果是「超賣」，王先生的訂單上為什麼沒有找到這個標誌？賣家為什麼沒有及時發現通知他？該工作人員表示，王先生的這些質疑有一定道理，但具體情況需要進一步調查，「有些賣家以『超賣』作為藉口不給買家發貨，或者虛假髮貨，一經查實，我們會對其作出相應的處罰。」
每日商報 記者 陳伊麗