豐巢快遞櫃超時存放要收費?市消保委、豐巢、快遞公司回應了……

2020-12-18 騰訊網

昨晚20時41分,深圳市豐巢科技有限公司在官方微博致歉,並宣布調整用戶免費保管時長,由原來的12小時延長至18小時,超時後每12小時收費0.5元,3元封頂,國務院規定的節假日不計費、寫字樓周六周日(休息日)不計費。

調整說明還稱,截至2020年5月19日所有已付費的單次付費、月卡、季卡的用戶都將獲贈一個月的豐巢會員待遇。因系統升級原因,調整措施將在5月20日全國生效。

晚報記者聯繫了豐巢金華分部(轄金麗衢)負責人趙華官,對方表示,麗水區域的豐巢快遞櫃將與全國同步執行調整措施。

據了解,目前麗水區域內共布設了約270臺豐巢快遞櫃。「我們接到了多名消費者的反映與諮詢,他們對快遞櫃超時存放收費表示了不滿。」市消保委相關負責人告訴記者,市消保委已於日前發布今年第4號消費提示,明確「快遞企業未經同意就將快件放入快遞櫃的行為侵犯了消費者的知情權和選擇權;快遞公司將快遞件放入快遞櫃,應徵得消費者的明確同意;快遞員發送取件碼簡訊通知,不代表已經完成送達」。

「未徵得收件人同意就將快件存入快遞櫃保管,產生的費用應由快遞公司承擔。」市消保委有關負責人表示,各快遞公司應尊重消費者的知情權和選擇權,在投遞時要徵得收件人同意後再將快件存入快遞櫃。

「我們一直與小區保持聯繫,聽取業主和小區管理方的意見。」針對麗水市消保委的這份消費提示,趙華官表示,麗水市民對豐巢收取保管費提出異議,主要是因為不了解豐巢的會員制度,「我們詳細解釋後,居民基本能接受。」

「我們一直主張快遞員把快件放進豐巢櫃前要徵詢客戶意願,豐巢的會員服務也進一步強化了收件人的選擇權。」趙華官說。

隨後,記者聯繫了順豐、百世快遞等快遞企業。

順豐速運媒體經理金依雨表示,公司已做好培訓,要求收派員在使用豐巢等智能快件箱進行投遞前履行告知義務,徵得收件人同意後方能放件入箱。

百世快遞麗水水閣公司負責人鄒少康也表示,公司要求快遞員在送件時,先致電收件人徵求意見,「如果收件人不同意,快遞員會根據收件人要求的方式送達。」

記者|陳春

編輯|謝佳俊 責編|丁罡

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    最新消息:豐巢調整免費保管時長,用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時,超時後每12小時收費0.5元,3元封頂。  早前,快遞櫃行業巨頭豐巢科技宣布自4月30日起,將對滯留快件的非會員用戶在超時12小時後收費0.5元/12小時,3元封頂,法定節假日不計費。同步推出的還有會員服務。
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    也就是說,以前免費使用的快遞櫃,超時後要收費了。非會員超過12小時收費,分月卡和季卡豐巢快遞櫃通知顯示,新制度分為兩個方面:普通用戶可免費保管用戶包裹12小時,超時後每12小時收取0.5元,3元封頂;豐巢會員月卡5元/月,不限保管次數,當月任意收件,每件可享7天長時存放,有效時長30天;季卡12元/3個月
  • 豐巢快遞櫃推出超時收費制度 市民:收費會選擇其他送取快遞方式
    從4月30日以來,豐巢快遞櫃推出超時收費制度已超過10天,這10多天來,有關豐巢快遞櫃超時收費一事引發大家的討論。那麼,在長春市小區內設置的豐巢快遞櫃的運行情況怎麼樣?市民的態度如何?快遞員對收費一事怎麼看?10日,記者對長春市內的豐巢快遞櫃的相關情況進行了調查採訪。
  • 4月30日起,豐巢快遞櫃超時要收費了!你怎麼看?
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    來源:【江淮晨報】近幾日,不少合肥市民在豐巢快遞櫃取快遞時,看見屏幕上多了一則通知,豐巢快遞櫃推出了會員制,普通用戶超時12小時未取件將收費。不少「上班族」表示,12小時的超時設置有點短。對此,律師表示,若未經收件人同意,快遞員將快遞包裹放入快遞櫃而造成了「超時」收費,對消費者不合理。
  • 豐巢快遞櫃要收費,你買單嗎?
    近日,上海中環花苑小區業委會宣布暫停使用小區豐巢快遞櫃,有45%的業主要求撤銷快遞櫃,37%的業主要求停用,合計佔比達82%。起因是豐巢宣布將對收件方收費。網上對此也引發熱議:①豐巢在入場時,承諾不會向小區業主收費,現在合同期沒到,也未經協商,單方面收費,明顯是對業主的不尊重。②豐巢櫃的入駐,導致原先快遞員送貨上門變成了寄存,只是方便了快遞員,而不是買家,與其收費不如給快遞員,讓他送貨上門。
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    聶日明/文近日,豐巢快遞櫃變更使用條款,對存放超過12小時的快遞收取超時費,引發公眾討論。此前豐巢也曾因為誤導用戶繳費取件、模糊讚賞為收費被批評,這次公開的收費,相當多的消費者自是不滿,一些社區因豐巢收費開始停用豐巢快遞櫃。我們先來討論豐巢收費是否合規。
  • 今天起,豐巢快遞櫃超時收費!網友:至少應該24小時以後再收費
    >以前免費使用的快遞櫃以後超時存放要收費了!而豐巢的情況是,會跳出一個讚賞的二維碼,但點擊下方的按鍵可以跳過。那麼如今,這意味著最後一個免費保管的快遞櫃也要開始收錢了。調查中,也有用戶明確給收費點了贊:「天下沒有免費的午餐,12小時免費已經很不錯了,很多人動不動就兩三天不取。」■建議:快遞員應該提前電話確認是否存放快遞櫃也有網友提出,快遞櫃開始收費,快遞員就應該提前電話聯繫,是否要放在柜子裡。
  • 豐巢超過12小時要收費!快遞櫃收費時代來了嗎?
    有網友表示,「首先要求快遞員在未徵得用戶同意的情況下不能放到快遞櫃」,「如果快遞櫃要收費,就應該允許快遞員送上門。」不少用戶網購下單時特意備註「拒放豐巢」。豐巢方面表示,隨著每年包裹數量遞增,用戶對快遞櫃服務接受度也在提高,末端交付工具的資源使用效率極為關鍵,基礎設施的高效率使用,將有效降低配送公司配送成本。國家郵政局:未經用戶同意投入快件箱可投訴豐巢收費引出了一個常見問題,也就是快遞公司未經用戶同意就投遞快件箱。
  • 豐巢快遞櫃超時收費引發熱議,你如何理解?
    事件解讀今年4月30日,豐巢正式實行超時收費。彼時,引發不少用戶爭論的焦點還停留在用戶知情權、快遞員應該送貨上門、應該經過了本人同意後放入豐巢,以及將超時時間從12小時延長至24小時上。緊接著,收費風波開始引發連鎖反應。
  • 滯留快遞櫃裡的包裹要收費了 豐巢快遞櫃超過12小時收費
    瀟湘晨報長沙訊 4月29日,記者來到一個豐巢快遞櫃前,快遞櫃顯示屏首頁就是「豐巢會員服務」,稱「為了進一步提升用戶服務,同時優化資源的利用效率,豐巢於4月30日推出會員服務」,標準為:普通用戶可以免費保管用戶包裹12小時,超時後,每12小時收取0.5元,3元封頂,節假日期間不計費;
  • 上海首個停用豐巢的小區重啟快遞櫃後 啟用自建快遞驛站
    該通知稱,根據上海市消保委建議本市居民小區設立免費的公共快遞架,業委會和物業公司為了小區業主收件便利、保障業主的用郵選擇權、豐富快遞末端配送環節解決方案的多樣化,特開設「中環花苑快遞驛站」,作為豐巢快遞櫃和菜鳥驛站的補充。
  • 今天起,豐巢快遞櫃保管包裹超過12小時要收費了!
    從今天開始原本免費的豐巢快遞櫃將要收!費!了!非會員超12小時 按半天0.5元收費豐巢快遞櫃將於4月30日推出會員服務。收費標準分為兩個方面:普通用戶:可免費保管用戶包裹12小時,超時後,每12小時收取0.5元,3元封頂。
  • 豐巢快遞櫃收費遭質疑,教你如何免費暫存快遞
    近日,普通會員12小時內免費保管包裹,超時後每12小時收0.5元,封頂3元的收費規則,豐巢快遞櫃的收費遭到大批網友的質疑,而在杭州東新園小區的業委會和物業用實際行動來拒絕豐巢快遞櫃,在小區貼出通知因豐巢快遞櫃向業主收取超時保管費,損害了業主的利益因此暫時停用小區的豐巢快遞櫃。
  • 豐巢「超時收費」能走多遠
    對於豐巢「超時收費」,消費者、快遞員、商家三方均有話要說◆導報記者 劉勇濟南報導曾經的試水,如今變成了正式收費——豐巢科技宣布,4月30日起針對存放物品超12小時進行收費,消息一出引發不少爭議。經濟導報記者在調查中了解到,對於豐巢超時收費,消費者、快遞員、商家三方均有話要說。而接受經濟導報記者採訪的業內人士指出,對於持續「燒錢」擴張,資金鍊逐漸吃緊的快遞櫃企業來說,收費似乎是早晚的問題。消費者「用腳投票」「不要放豐巢!不要放豐巢!不要放豐巢!重要的事情說三遍!」4日,濟南市民孫凱在某電商平臺購物後,在訂單留言中備註道。
  • 豐巢快遞櫃收費惹爭議!超時收費會取消嗎?答案令人失望
    #網際網路系列近日,豐巢快遞櫃超時收費一事迅速上了熱搜,引起了人們的廣泛關注,不管是豐巢的真心解釋,還是用戶的極力反對,都迴避不了一個重要疑問:豐巢快遞櫃「超時收費」會取消嗎?直到2017年,順豐對豐巢寄予厚望,將豐巢的業務從上市公司的體系中剝離出來,成立了單獨的業務公司,稱為豐巢科技有限責任公司,正是豐巢對盈利的渴望,為後面的持續虧損埋下了「禍根」。在豐巢的快速發展之下,營業額卻沒有顯著的提升,甚至逐年虧損,這讓投資公司對豐巢的商業模式提出了嚴重質疑。
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    對於在豐巢快遞櫃中存放時間超過48小時的快遞,將按照滯留快遞處理。用戶需要繳納一定費用,並按平臺規定進行操作取件。下面小編來為大家介紹一下豐巢快遞櫃超過48小時快遞的取件及收費方法。 對於在豐巢快遞櫃中存放時間超過48小時的快遞,將按照滯留快遞處理。