2020-11-23 10:55:49 來源:揚子晚報
22日，記者從鎮江市消協及市場監管部門獲悉，連日來，有不少消費者向鎮江市市場監管局「智慧315」消費維權平臺反映，快遞員沒打招呼就把快遞放在了快遞櫃或是快遞驛站，造成自己不能及時收件，更無法當面驗收。鎮江市消協工作人員調查發現，快遞櫃、快遞驛站大量普及，原本是為便民而設置的站點，卻頻頻遭受消費者詬病，「收件反而不方便了」「快遞員送得快了，但也懶了」……尤其是在「雙11」後，快遞違規投遞「猛抬頭」!
直接投進快遞櫃 快遞員是不是太自作主張了？
眼看著天氣漸漸涼了，消費者孫先生考慮給家中的老人買一臺油汀。適逢「雙11」大促，孫先生在某購物平臺看到一款原價469元的美的油汀，促銷後只需279元。於是孫先生就下了單。
第三天，孫先生收到快遞員的簡訊，稱他購買的油汀已經放進了快遞櫃，請他務必儘快提取，否則超時將會收費。孫先生說：「按照相關規定，快遞員如果要將快遞放進快遞櫃，必須事先徵得消費者本人同意才行。可是，快遞員卻不提前打招呼，就將快遞投進快遞櫃也太自作主張了。」
孫先生告訴消協工作人員，家中沒有人接收快遞，快遞員把快遞投進快遞櫃也就算了。可其父母明明都在家裡，快遞員也不投遞上門，就說不過去了。一個油汀重量也不輕，自己搬起來也很費時費力的。
鎮江市消協工作人員近日走訪多個小區看到，消費者到菜鳥驛站、快遞代收點或者到快遞櫃自取已成為常態。「都說快遞應該送貨上門的，可現在的狀況是不管家裡有沒有人，也沒有電話通知，就只有一條微信推送，包裹就直接給我放到快遞櫃了。」家住鎮江丹徒新城的李先生抱怨說，「雙11」之後的幾天，他基本每天都要自取快遞。
投遞到菜鳥驛站
如果不翼而飛了怎麼辦？
消費者陳先生反映說，11月3日，他在淘寶網購買了10雙316不鏽鋼的筷子，原價69.9元，各種優惠後62元。
11月6日下午，快遞員沒有事先打電話徵得陳先生的同意，就擅自把快遞放在了小區附近的菜鳥驛站。隨後菜鳥驛站的系統簡訊提醒陳先生憑收到的取件碼，在當天20：30之前提取快遞。陳先生下班回家，吃完晚飯大概19：00左右，他到菜鳥驛站取快遞。可沒有想到的是，他用手機打開淘寶網裡面「我的快遞」，卻發現無法「一鍵取件」了，顯示快遞已經被取走了。
陳先生詢問菜鳥驛站工作人員，工作人員答覆是17：02已完成取件。陳先生說，17：02的時候，我人還在單位上班，不可能來取快遞的。驛站工作人員又稱，也可能是你家裡人取走的。陳先生說，平時家裡也就我一個人在家，即使是我家裡人來取的，他沒有取件碼也不可能取走快遞吧。驛站工作人員說，這個我就不清楚了，反正顯示快遞已經取走了。在陳先生的一再堅持下，菜鳥驛站的工作人員才很不情願地再次查看了陳先生的取件碼，隨後在貨架上找到了陳先生的快遞。陳先生說，好在是「虛驚一場」，要是菜鳥驛站工作人員找不到的話，我的快遞是不是就「不翼而飛」了?
鎮江消協相關負責人說：「如果是別有用心的人，只要看到了貨架上快遞盒上的取件碼，直接報給驛站工作人員，就能順利取走快件。這說明菜鳥驛站在取件管理方面，存在漏洞。」
消協提醒：
商品送達消費者手中
買賣合同才算真正成立
消協工作人員介紹，2018年5月1日開始實施的《快遞暫行條例》規定，快遞企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。去年10月1日起實施的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》則規定，使用智能快件箱投遞快件，應當徵得收件人同意。
然而即便如此，大量快遞企業依然我行我素。
鎮江市市場監管局「智慧315」消費維權平臺相關負責人告訴記者，對於線上購物，只有當商品送達消費者手中時，買賣合同才算真正成立，風險才隨之轉移。「因此籤收是非常重要的一個環節，關於投遞或者籤收的規則也需要認真研究。
通訊員 陳紅生
揚子晚報/紫牛新聞記者 萬凌雲