「回想起1月11日下午收到的一則簡訊，當時真的以為自己不能回老家過年了。」原來，王先生提前20多天在攜程旅行上買好的機票，突然接到通知稱，航空公司取消了這趟「上海到鄭州」的航班。他只得臨時改變計劃，好不容易搶到了一張上海到洛陽的高鐵票，還是1600多元的商務座，後來又從洛陽中轉後回到鄭州。
王先生質疑：難道航空公司單方面違背合同、取消航班，就不需要向乘客解釋清楚原因，並提供其他合理解決方案，或者支付相應違約金嗎？
乘客投訴：
航班說取消就取消
1月11日下午6點，王先生突然收到了攜程旅行發來的簡訊，告知他之前購買的「上海到鄭州」的航班已被取消。不一會兒，攜程旅行的自動語音電話也打了過來，告訴他航班取消的事情。
為了春節能趕回家過年，陪陪父母，王先生1月4日就購買了吉祥航空的HO1069航班，定於1月25日上午從浦東國際機場飛往新鄭國際機場。因為購買時間較早，機票的價格也很划算，包括機場建設費在內，王先生一共付了1120元。
「買到過年回家的機票，本來是滿心歡喜的。」然而攜程的這則電話卻讓王先生的心情一下子跌到了谷底，「誰能想到這航班說取消就取消了，連個理由都沒給。」
強壓住心中的不滿，王先生只好重新打開了攜程旅行的APP。
「我看到沒有合適的改籤班次，只能退票再買其他航空公司的。但是剩下的幾乎全是3000元以上的原價票了，票源還比較緊張。」
王先生說，他早就預料到節前機票比較緊俏，所以才提前了20多天購票，但萬萬沒想到，自己購買的航班竟會被突然取消。
考慮到3000元以上的票價實在難以承受，最後他不得不用搶票軟體，搶到了一張上海到洛陽的高鐵票，而且還是1600多元的商務座，只能在洛陽中轉後再回鄭州。這樣一來，不僅增加了回家的路費，與家人相聚的時間也因此減少，王先生覺得這些增加的成本都是由於航空公司單方面違約造成的。
攜程旅行：
航空公司計劃性調整
那麼，春節前夕的航班為什麼會突然取消呢？對於那些早就安排好行程的乘客，帶來的損失又該由誰承擔呢？
王先生認為，在出行前兩周取消航班，並不是出於像天氣這樣的不可抗力因素，航空公司和攜程旅行方面更應該主動向乘客說明原因，並給乘客提供補救方案，以最大限度減少乘客損失。
然而，在退費過程中，令王先生最不滿的恰恰是攜程旅行和吉祥航空的「不解釋」：「連一個最起碼的致歉都沒有。」
根據民航局最新發布的《航班延誤取消原因確認工作程序》規定，從今年1月1日起，程序施行後，旅客可登錄中國民用航空局消費者事務中心網站自行填寫《航班延誤、取消原因確認申請單》，向民航局申請確認所乘航班的延誤或取消原因。該程序規定，申請應自客票載明乘機日期之日起一年之內，由旅客本人或其授權人提出，並提供旅客訂座或乘機憑證（包括電子憑證）。
1月13日，記者撥打了攜程旅行的客服電話。接線人員在聯繫了吉祥航空過後，回電解釋了王先生預計乘坐的航班被取消的原因，稱是因為「航空公司計劃性調整」。
攜程旅行方面還表示，因為航空公司方面原因（如機械故障等）致使航班取消的，乘客會獲得一定的賠償金，具體金額需要乘客本人聯繫航空公司後才能確定，而攜程旅行只是按照航空公司給的處理方案來操作。
王先生質疑，為什麼自己通過攜程旅行訂的票，卻只是被告知航班被取消，卻從未告知乘客所擁有的權益：比如是否可以改籤，因為改籤導致的損失應該由誰承擔；如無法改籤，乘客是否會獲得相應賠償？
吉祥航空：
賠償需乘客自己提出
得知航班取消對旅客有一定補償後，王先生在13日下午聯繫了吉祥航空。說明情況後，客服人員表示在3個工作日內，會有專門負責理賠的工作人員與他聯繫。
王先生說，如果他沒有追問此事，航空公司是否也就不了了之了呢？
1月13日當天，吉祥航空的客服工作人員告訴晨報記者，近日一些航班的取消都是因為公司的計劃性調整；作出調整後，一般會簡訊通知旅客，簡訊上會告知取消原因；在第三方平臺（比如攜程旅行等）上購買的機票，公司也會告知第三方平臺，由第三方平臺轉告旅客。
隨後，該工作人員向記者解釋了整個處理過程：簡訊通知旅客後，一般會建議乘客改籤，如果是改籤到本公司航班，與原本航班時間相差4小時以上，在免費的基礎上，還可以按200元一位的標準進行補償；如果是改籤到其他航空公司的航班，差價一般也是由吉祥航空來承擔；如果差價超過1000元，則需要上報公司再行處理。
那麼，如何保證被取消航班的所有乘客，包括通過第三方平臺購票的乘客，都知曉這些規定呢？對此，吉祥航空的工作人員表示，不管是改籤本公司航班並給予相應補償，還是改籤其他航空公司產生的差價，都需要乘客自行與吉祥航空進行溝通處理：「我們給旅客發了簡訊通知，不可能一個個的電話打過去，因為這樣做還是有點困難的。」
[律師說法]
相關賠償和補償規定仍空缺
王先生說，他在購票時曾注意到，自己購買的機票由於是打折機票，任何退改籤操作都需支付由於違背合同而產生的手續費。現在航空公司單方面違背合同，難道就不需要支付給顧客相應的違約金嗎？
對此，吉祥航空工作人員表示，此類情況沒有相應的賠償細則和標準。對於取消航班給旅客帶來的經濟損失，可以和公司進行溝通協調。
一位航空公司的業內人士也告訴記者，如果是航空公司方面原因導致的航班取消，一般是把旅客送到目的地為處理原則：在充分徵求旅客意見後，儘量幫助旅客免費改籤到附近時段的航班，如果本公司沒有合適航班，可以改籤到別的公司，改籤中可能產生的差價由航空公司承擔。如遇到個別旅客無法實現改籤的，則根據具體情況來處理，目前確實沒有相應的賠償條例與標準。
對此，北京法學會航空法學研究會常務副會長張起淮認為，航空公司取消航班給消費者造成了實際上的損失，這實際上是對消費者權益的侵犯。但目前，民航卻沒有相關賠償和補償的規定，這在法律上的確還是一個空缺。在現行規定中，航空公司承擔的違約責任很少，所以消費者的權益的確很難得到保護。
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