7月16日，故宮博物院舉辦「融古爍今 無界未來」數字故宮發布會，向公眾展示了 「數字故宮」建設的一系列成果。其中，由騰訊地圖、騰訊雲小微與故宮博物院聯合打造的「玩轉故宮」微信小程序2.0版本重磅發布，AI導覽助手「福大人」正式上崗服務。此次2.0發布將為遊客持續帶來更智慧、更人性化的導覽服務。
「玩轉故宮」2.0正式發布
「玩轉故宮」小程序成為連接故宮和公眾的數位化紐帶
去年5月，騰訊地圖和故宮博物院聯合推出「玩轉故宮」微信小程序1.0，以「輕應用」玩轉「大故宮」，這也是故宮推出的首個在移動端的導覽應用。騰訊地圖基於位置的場景化服務與真實世界中的故宮連接起來，把真實的景點客觀還原到手機地圖上，用科技手段讓遊客體驗不一樣的故宮。上線一年多以來，為近百萬遊客提供智慧導覽服務，讓歷史經典與現代科技深度融合，帶來數位化的新體驗。「玩轉故宮」小程序逐漸成為連接故宮和公眾的數位化紐帶，依託騰訊地圖日均定位請求次數超600億次的位置服務能力和豐富的大數據能力，為故宮旅遊生態升級提供決策依據，提升管理效率。
「玩轉故宮」2.0在原有核心功能上，新增了AI導覽助手、精選發現、點位收藏等服務功能，並結合故宮IP資源推出祥瑞打卡、明信片、特色路線推薦等個性化服務功能，讓遊客以創新的網際網路方式領略故宮不一樣的內涵。
「玩轉故宮」2.0功能演示
騰訊雲小微+騰訊地圖技術實力，助力「玩轉故宮」體驗全面升級
這次發布的「玩轉故宮」2.0，最大的亮點在於加入了AI導覽助手「福大人」。針對自由行無專職導遊、人力成本高昂等旅遊市場現狀，藉助騰訊雲小微語音助手，故宮與騰訊聯合打造了「福大人」AI導覽助手。「福大人」結合了騰訊雲小微的AI交互技術，豐富的知識圖譜，為遊客提供聽得懂、答得上、風趣智慧的私人專屬導遊服務。
「福大人」不僅可以與遊客閒聊互動，還致力於通過語音問答的方式使遊客獲得故宮概況、重要景點的導覽路線、衛生間等服務設施的路線、故宮歷代皇帝趣聞軼事等等服務。在上崗之前，「福大人」對故宮的景點、文物等知識做了專門的語音識別優化，針對1.5萬條故宮知識、7萬條遊客問題進行學習訓練，結合騰訊地圖和故宮知識圖譜數據以保證優秀的導遊服務質量，同時可選擇適合「福大人」特點的音色實現語音播報。基於騰訊雲小微的核心技術，和遊客在故宮遊覽的主要訴求，定製故宮智慧導覽助手，讓導覽助手聽得對，聽得懂，答得上遊客的提問。
AI導覽助手「福大人」趣味對話
此外，根據故宮特色IP資源、景色亮點及遊客關注的熱點動線，「玩轉故宮」繼續推出了祥瑞打卡、明信片、特色路線推薦等多項特色服務，以趣味化的形式釋放故宮深厚的文化底蘊。祥瑞打卡利用祥瑞神獸這一故宮特色IP資源，吸引遊客前往太和殿等核心建築打卡，收集不同祥瑞神獸，實現邊遊戲邊觀覽的體驗模式，讓遊客更有參與感；明信片功能將故宮不同宮殿、季節、節日的景觀製作成精美的線上明信片，便於遊客在社交平臺分享故宮的美好景色，將旅程向社交化裂變。特色路線推薦則包含快速遊覽、賞花遊覽、夏日納涼等主題路線，遊客可根據自己的偏好選擇不同主題路徑，讓平常的故宮遊覽玩出更多「花樣」。結合騰訊地圖位置服務引擎和手繪版故宮全景地圖，「玩轉故宮」小程序幫助遊客在到達故宮前後快速規劃路線，引導遊客到達需要的位置，緩解景區工作人員服務壓力，為遊客帶來便捷貼心的遊覽體驗。
多重信息交互服務，助力無障礙玩轉故宮
騰訊秉持「科技向善」價值觀，傳遞科技溫度，將網際網路科技應用到為用戶創造美好的生活體驗上來。在為遊客提供優質服務的同時，騰訊地圖始終致力智慧景區的建設和發展，進一步幫助各景區升級服務能力。
自去年8月「玩轉故宮」就升級加入了無障礙交互模式，讓視障人士通過觸摸播報的方式也能正常使用小程序，獲取景點導覽、位置查找、語音講解等服務。此後，騰訊對故宮一些列產品進行了全方位的信息無障礙化優化，為視障、聽障、讀寫障礙等障礙人群提供無障礙網際網路服務，讓障礙人群也能順利遊覽故宮。騰訊雲小微具備的語音識別、自然語言理解、圖像識別、聲紋識別等豐富的AI能力，也將持續助力信息的無障礙交互，通過擬人化、情感化和個性化的交互方式，為用戶提供更多便利服務體驗。
一直以來，騰訊堅持用數字科技推動文化破壁，讓傳統文化遺產藉助前沿網際網路技術實現重生，通過解說+全景瀏覽等豐富多彩的呈現方式，降低用戶接觸門檻，同時加深對歷史文化的理解，進一步助力傳統文化傳播，打造更多具有廣泛影響力的中國文化符號，樹立數字文博新標杆。
今後，騰訊還將持續助力故宮博物院建設「數字故宮」，推動科技與文化的融合、創新，用公眾喜聞樂見的數位化、趣味化形式讓故宮傳統文化「活」起來。以「玩轉故宮」為範本，探索可借鑑的經驗，將騰訊的網際網路技術應用到更多數位化博物館的建設上，加速智慧文旅產業數位化進程，為公眾帶來更便捷貼心的智慧服務。
（責任編輯：符仲明）