實踐新時代「楓橋經驗」
一定要有忍耐度，要有良好的心態
釋法說理不偏倚，化解矛盾在基層
我們就是以公正，不要偏不要偏袒任何一方
《河南岸街道：用心化解每一宗矛盾》政法在線正在播出。
今年5月份召開的區委政法委工作會指出，推進市域社會治理現代化，必須盯住基層末端，從基礎的工作抓起，其中，如何化解好基層的矛盾有著重要意義。在實踐中，河南岸街道大力踐行新時代「楓橋經驗」，以法律為準繩，通過「情理利法」的引導，把群眾思想做通做透，讓對象心服口服，全力做到小事不出村（居），大事不出街道。
【同期聲】現場
喂，高老闆，我綜治辦李主任，綜治辦李主任
你好你好
李坤生是河南岸街道綜治辦副主任，這天，他正向一宗調解事件的當事人進行回訪，對李坤生來說，這樣的回訪有助於及時了解事情的進展，電話那頭是轄區的居民高先生，去年，經合法報建後，在班樟湖二路建起了房子。
【同期聲】電話採訪 居民 高先生
去年11月建的，因為疫情就停了幾個月，停了幾個月，就6月份就開始同意我們開工，我才開工的嘛。
今年8月25日，臨近中午，李坤生接到轄區派出所打來的電話，這正與高先生的房子有關。
【同期聲】河南岸街道辦綜治辦副主任 李坤生
派出所打電話來說，7~8個人在樓上說要跳樓，然後我們就叫了村裡面，還有我們信訪辦的同志一起過去
揚言要跳樓的正是為高先生建房的工人，這些工人為何要做出如此行為呢？
【同期聲】河南岸街道辦綜治辦副主任 李坤生
他就是工人的東西沒拿到錢，他的情緒是比較激動的，學生要開學了，沒有錢交學費，他就是比較激動，然後還說再沒錢就要敲掉他們做的東西。了解一下情況把他勸下來 知道是欠薪 在他那工地做，沒有拿到錢，然後我就約他老闆、房東、工頭，一起到我們信訪辦調解。
調解過程中，李坤生了解到，原來高先生已經付了工錢，問題出在了工頭身上。
【同期聲】電話採訪 居民 高先生
錢我是給了那個工頭的，那工頭，我就當時我就問了那工人，我都問了好多次，我說工頭的工資有沒發給你們，當時他們的工人都不吭聲，就不吭聲，那工頭當著他們的面說工資發下去了給他們了，你沒發工人要吭聲說給我聽是不是？
【同期聲】河南岸街道辦綜治辦副主任 李坤生
工頭的錢又花了，沒得給員工，然後給一個下午時間給那個工頭去找錢，他找不到，那天晚上就繼續調解。
李坤生說，得知工頭找不到錢，工人們再次激動起來。考慮到房子還要繼續建設，工人也需養家餬口，李坤生一方面安撫工人情緒，一方面做高先生的思想工作，擬出了一套方案，這也得到了高先生的支持。
【同期聲】河南岸街道辦綜治辦副主任 李坤生
我們也叫房東（高先生）先墊付了，房東後面也沒辦法墊付以後，叫那個工頭寫個欠條給他，以後的還有一些沒完善的東西，接著跟他完善。
【同期聲】居民 高先生
河南岸這邊辦事，工作人員辦事比較好的，比較認真的，本來這錢我是不墊付的，是工頭的事，後來李主任他們做我的思想工作，叫我墊付了，沒所謂了，後來我就把他十幾萬我就墊付了，
工人如數拿到了106000元工資，鑑於工人們的過激行為，李坤生也對他們進行了法治教育。
【同期聲】河南岸街道辦綜治辦副主任 李坤生
跳樓這個方面是不允許的，有可能嚴重的話，派出所肯定會拘留他們那幾個，但是我聽他們後面講一下，說初犯的話，就教育一下寫個保證書，那我們平時這些市民也不允許這樣做，你可以來找我們信訪，來找有關部門，勞動所都可以，你自己考慮要跳樓就造成了社會影響比較大。
李坤生自1998年從部隊轉業後便一直紮根河南岸街道，在綜治辦工作也有6年了，工作中，各類矛盾糾紛都會遇到，河南岸街道商貿發展繁榮，商家與物業的糾紛也偶有發生。今年7月，泰安居一業主彭女士因為裝修受阻撓而找到了李坤生。
【同期聲】居民 彭女士
我們是今年4月份的時候跟這個做了一個平臺，全部定製的，我本身自己是業主，我想進場裝修，但是遇到了物業的阻攔，我就真的是想不到辦法，一直都不知道怎麼辦，很無助，我也是嘗試過報警，然後公安警察那邊就意思是要求我，就是跟物業我們自己我們雙方去協商，協商完之後還是沒有結果，在我實在很無助的時候，我就想到了河南岸街道辦，我就直接上了河南岸街道辦的綜治辦那裡，去找到了李主任。
【同期聲】河南岸街道辦綜治辦副主任 李坤生
訴求就說，這個物業無理阻撓她裝修，還有要她比較高的管理費，空調分攤費，冷氣分攤費，這些比較不合理，還有，以前（商場）是說統籌跟她租出去的，後面沒有跟她租，害的她一年沒有收入，沒收到租金這些，就是說一個商場是給你包了以後沒有統籌好。
彭女士是該商場的業主，多年來一直將鋪面交給商場統籌出租，她說，由於租金難到手，今年想著自己經營，然而在進場裝修時卻遭到阻撓，加之物業費雙方也談不攏，遂起了糾紛，了解情況後，李坤生隨即組織雙方進行調解。
【同期聲】河南岸街道辦綜治辦副主任 李坤生
就把他（物業）經理叫來以後，他說每平方要收23塊錢，我就問他你是拿什麼理由收人家這個錢，他說現在怎麼東西都貴，虧本，但我算了你要物價局的東西，他最後是拿了那個物價局只批了10塊錢，那我就叫他 你最多也是（收）10塊錢。
【同期聲】居民 彭女士
後面物業就通知我們 意思是你先進場裝修，物業管理費我們聽取主任的意見，我們走法律途徑，法律那一塊判我們多少錢的物業管理費，我們就去交這個物業管理費
經過約一周的調解，彭女士得以順利進場裝修，為了表達謝意，她也為街道送來了錦旗。
【同期聲】河南岸街道辦綜治辦副主任 李坤生
送了一個錦旗在這裡，當時我沒在場，我們工作人員在這裡，我一般我們做這個一年都經常有人送，但是也不感覺意外，這個是百姓的心聲。得到群眾肯定心裡肯定會舒服舒暢的，下次還有的話肯定會更加努力的，幫他們解決這些問題。
【同期聲】居民 彭女士
就是在我們很無助的時候，求助於他的時候，真的他是會用心的去幫我們解決，這一點非常感動。
眼下，彭女士商鋪的裝修也接近尾聲，即將開業，她說，當地政府的積極作為讓她下來的營商倍感信心。
【同期聲】居民 彭女士
我會覺得我會有比較有安全感，畢竟我轄區這邊還是很用心的，在民心這一塊他是真的有做到位，以後我做生意來說我覺得會更溫暖一些 街道辦這一塊還是會有去關注我們，其實當時他也有做回訪的，就是這件事處理完之後他還是有做回訪。
2019年10月30日下午17時，地處惠城區演達大道的國安居家居建材廣場發生火災，後經消防、公安、醫護人員及時到場救援，沒有人員被困和傷亡。2019年11月14日，商場恢復正常經營，但國安居1至3樓部分商戶與國安居管理方就商鋪損失評估結果等相關賠償問題進行協商，都無果。今年一月份，這些商戶來到街道進行上訪。
【同期聲】河南岸街道信訪辦主任 馬巧才
那就是燒電和火災，火災造成了123樓的損失，多次來我們這裡，反映這個問題，要求開發商按照物業賠償的資金。
【同期聲】河南岸街道辦綜治辦副主任 李坤生
國安居他是4~5樓全部燒沒了，然後是救火的時候，那個水就淋到涉及到123樓全部都受水了，然後我當時他們就是要賠償問題，他就來我們這裡信訪，當時是我跟他去處理這個問題，就說分開來賠，該燒沒了就全賠，就該多少就多少。
經協調，雙方同意由商戶推薦三家具有評估資質的評估機構，由國安居及威利公司抽取一家進行財產損失評估，待最終評估結果出來後作為雙方參考依據。
【同期聲】河南岸街道辦綜治辦副主任 李坤生
就說平臺上找三家，你認可我認可，三家以後再抽籤，就是叫業主自己去請，然後就以那個評估標準去陪，這個前前後後花了有幾個月，加上有個疫情時間在那裡，三個月左右，都繼續做 沒事了，現在都繼續經營了。
3月14日，這些商戶與國安居管理方達成一致意見，共同委託了第三方評估公司對商鋪的損失進行全面核定，並按照評估價格進行理賠。
【同期聲】河南岸街道辦綜治辦副主任 李坤生
在這個合法合規的情況下先講理再講情，我們是這樣做的，然後處理問題我們就是以公正，不要偏袒任何一方，一般事情都比較好
在開展矛盾糾紛化解工作中，河南岸街道綜治辦發揮牽頭統籌作用，協調信訪、司法、勞動、街政等部門力量深入重點行業，重點人群，重點區域，著重排查涉勞資糾紛、涉農、涉軍、軍涉問題樓盤、涉金融、涉道路運輸行業等方面的矛盾糾紛、信訪隱患，並對排查出來的問題，逐一分類建檔，明確責任部門，及時有效地調解各種矛盾糾紛。
今年5月份，街道冷水坑村一村民反映，自己通過合法報建，然而建房卻一直受到鄰居阻撓。
【同期聲】河南岸街道信訪辦主任 馬巧才
就是因為老宅基地有糾紛，他劉志勇一開工，劉朝陽就叫80多歲的母親去制止他開工，造成這個房子沒建起來，
為了化解這一矛盾，街道辦高度重視，隨即到現場組織雙方進行調解。
【同期聲】河南岸街道信訪辦主任 馬巧才
最後我們黨工委副書記梁勇軍，非常重視高度重視帶信訪綜治部門下去，聯合村幹部，兩方調解，調解多次，還要到第一現場，房子裡面現場拍板，果樹問題什麼精神問題把房子的來龍去脈，經過化解以後，就是基本同意互相讓一步，最後把這個事情處理好，到了7月15號，到寫個協議，村幹部鑑定這房子，現在已經建起三層了，
像這樣的矛盾化解，對李坤生還是馬巧才來說，都是份內事，自己做好一件力所能及的小事，對於轄區的居民來說，就是了卻一樁壓在心頭的大事。
【同期聲】河南岸街道辦綜治辦副主任 李坤生
經過這麼多年的工作了，就說以後，接下來我們要更總結經驗，認真地對待每一件糾紛，事情也好，糾紛也好，到我們這裡，我們要認認真真的把它處理好，希望我們街道以後更加平安。
【同期聲】河南岸街道信訪辦主任 馬巧才
作為基層這個工作，在一線面對我們那個群眾，一定要有忍耐度，要有良好的心態，要有那個，換自己的心情去對待我們老百姓，把這些群眾上來的矛盾，我們一定要一一落實，要滿足群眾，合理的需求我們要解決好 化解好
截止目前，河南街道共接待群眾來信來訪來電共656宗，12345市民熱心814件，到期辦結率均為100%，較好地維護了轄區社會大局和諧穩定，用調處的辦法繼續化解矛盾、解決問題，也將是基層社會治理的重要助力。
END
來源：惠城政法
原標題：《政法在線 | 河南岸街道：用心化解每一宗矛盾》
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