蕭山區北幹街道榮星村積極落實上級部署，成立了矛盾糾紛調解中心，主要負責矛盾糾紛的排查、受理、協調、化解、回訪等工作；通過整合人員力量，組建矛盾糾紛多元化解團隊，主動化解各類矛盾糾紛，立足早排查、早發現、早協調、早解決，及時有效的將矛盾糾紛化解在社區、解決在萌芽狀態，為居民排憂解難。
今年初，家住北幹街道榮星南苑小區的老人李大伯與兒子發生了矛盾。榮星村村委收到消息後，立即趕往老人家中了解情況。通過工作人員動之以情、曉之以理的耐心勸導，雙方終於解開了心結。
這只是榮星村創新實踐矛盾糾紛多元化解的一個縮影。近幾年，榮星村全力推進社區矛盾糾紛多元化解工作，開闢了一條調解矛盾糾紛的新路子，成功實現了「苗頭隱患及時消除、微小糾紛妥善化解、重大矛盾有效穩控」的良好局面。
蕭山區北幹街道榮星村於2010年整村拆遷，2019年3月底安置房實現交付完畢，全村765戶分別安置在榮星東苑、榮星南苑、君佳園三個小區。其中，君佳園小區共有高層安置房十二幢，1747套，去年交付後目前處於裝修和入住階段，現有外來人口7000餘人。
鄰裡糾紛多，社區來幫忙
今年開始，村裡安排網格員入戶人口普查時，一經發現矛盾糾紛，便當場通過平臺上報，社區第一時間指派調解員進行情況調查，並對相關事件進行調解。例如，榮星東苑小區2樓住戶，因在陽臺炒菜，油煙上竄導致樓上住戶不敢開窗戶。樓上住戶要求樓下住戶不要在陽臺炒菜，樓下住戶並沒有停止，導致雙方矛盾僵持不下。據村委工作人員了解後，得知樓下租客是外來務工人員，剛搬來小區不久，工作人員和小區物業形成合力，對租客進行勸導。經調解，由小區物業幫助樓下住戶安裝了油煙機，並要求其在正餐時間段炒菜做飯。樓上住戶也終於舒展了眉頭，連連感謝社區和物業的調解，幫他們解決了棘手的問題。
房屋租賃糾紛多，社區介入有方法
安置房小區人口流動性大，矛盾糾紛類型較多，其中尤為凸顯的就是房屋租賃期間發生的矛盾糾紛。若不能及時得到調解，任由事態進一步發展，小的矛盾糾紛也有可能轉化為大的案件，造成嚴重後果，影響社區和諧穩定。
為此，北幹街道榮星村在實際工作中採取了多項應對措施，利用工作人員樓道巡察的機會及時掌握各出租戶的實時動態，一旦發現問題及時介入並追蹤，堅決杜絕二房東跑路(租房糾紛)現象，到目前為止已經調解成功12起，代理訴訟成功一起。工作人員還定時入戶發放反電信詐騙的宣傳資料，並在各小區門口擺放宣傳展板以及在各樓道張貼宣傳資料，對外來租客進行個別入戶談話，宣傳相關防詐騙知識。此外，榮星村還通過組織開展一些針對性較強的活動，比如召集二房東開會，對違反消防「N+1」規定的整改，出租房內的消防設施配備等，都起到了良好的效果。
提升居民幸福感，工作機制顯成效
提起村裡對各種矛盾的調解，居民們讚不絕口。住在君佳園小區的張大姐表示，只要居民反映的事情和遇到的困難，社區都會進行調解或幫助，使大事化小、小事化了，避免矛盾的升級，居民的安全感、獲得感和幸福感越來越明顯了。
榮星村的矛盾調解在基層糾紛解決中起到的作用越來越大，調解成功率也越來越高，成為維護社會穩定的「第一道防線」。
據悉，下一步，榮星村還將著力在提高矛盾糾紛多元化解社會化、法治化、專業化水平上下功夫，在組織領導、體系建設、預防化解、攻堅破難、典型引領等方面進一步探索創新，力爭實現矛盾糾紛「大調解」向多元化解的提檔升級。