7月14日晚，趙女士通過「餓了麼」訂了吉野家莊勝店的照燒雞排飯套餐。吃飯時發現菜裡有一隻蟑螂，她當即便通過「餓了麼」人工客服反映情況。趙女士說，昨天上午她接到吉野家莊勝店經理的電話，該經理口頭道歉並發給她40元紅包。
昨晚，《法制晚報》記者致電該店經理時，對方稱事情已解決。對此趙女士表示並不認同。
記者今天上午致電西城食藥監局，對方稱消費者遇此類情況，可打電話向轄區食藥監局投訴，並要求執法人員出現場取證調查。
吉野家蓋飯 吃一半吃出蟑螂
「吃到一半，在蘿蔔裡面發現了蟑螂，我越想越噁心。」提到14日晚上在吉野家外賣裡吃到蟑螂一事，趙女士說她依然感到噁心。「剛開始菜和飯是分著的，下面是飯上面是雞肉和胡蘿蔔。我一開始夾著雞肉和米飯一起吃，吃到一半把胡蘿蔔倒在飯裡想攪拌一下吃，攪拌的時候發現了蟑螂。」
在趙女士提供的照片裡，記者看到，訂餐飯盒裡面有一個指甲大小的蟑螂。
「事發次日，吉野家莊勝店的經理給我打了電話，先是對吃出蟑螂一事表達了歉意，並要求重新送我一份，並在之後發給我一個40元錢的紅包。」趙女士表示，她拒絕了該經理的要求。
趙女士告訴記者，「經理告訴我，該店前一個星期也有一位顧客吃到了蟑螂。他說他們每月申請滅蟑3次，但是蟑螂問題不可能完全解決。他說蟑螂的生命力太頑強了。」
趙女士說，「餓了麼」外賣配送平臺也於昨日聯繫了她，「他們打電話過來詢問事情有沒有解決，並表示要給我10元紅包表示歉意，我也拒絕了。」
趙女士說，他們一共打了兩次電話表示願意用紅包解決問題，她都沒有接受。
店家稱已解決 消費者否認稱不接受
昨天晚上，記者致電吉野家莊勝店，一接線店員稱聽聞有顧客吃到蟑螂，具體情況不清楚，但她強調，昨天店裡進行了一次規模比較大的掃除。記者隨後聯繫了該店經理，該經理稱確實有一名客人在外賣裡面吃到了蟑螂，並稱這不是該店第一個吃到蟑螂的顧客。
「這次事情已經處理完了，顧客也表示沒什麼意見。」對於具體的處理措施，該經理拒絕回答。
對於該店經理的這一說法，趙女士表示否認，「他們的處理方式就是退款加道歉，但這根本沒有解決本質的衛生問題。連續兩周有顧客吃到蟑螂，這概率還是挺高的。」
西城食藥監局：遇此類情況可投訴
今天上午，《法制晚報》記者電話諮詢了西城食藥監局。針對顧客遇到類似食品安全衛生問題，他們建議消費者可先撥打轄區食藥監局投訴電話，食藥監局會下派到轄區食藥所，再由所裡工作人員跟消費者聯繫，「類似於飯裡吃到蟑螂一事，若消費者要求執法人員出現場，食藥所的工作人員會去現場取證、調查和處理。」該工作人員強調。（汪璟璟）