在大牌與網站的PK中，到底誰勝誰負？
打折風波引起大牌與網站掐架。
網購奢侈品，需要上幾堂必修課。CFP供圖
在過去的一年裡，奢侈品網站在中國發展得可謂風生水起。各路資本的湧入、雨後春筍般出現的奢侈品在線銷售平臺描繪出一幅繁榮的景象。然而，3月23日一則來自世界奢侈品協會的報告將它們集中打入「地獄」———有38個國際奢侈品牌向世界奢侈品協會證實，目前沒有在中國地區授權任何網際網路站銷售其產品。這些品牌包括愛馬仕、香奈兒、路易威登、克裡斯汀·迪奧、菲拉格慕、範思哲、普拉達、百達翡麗、江詩丹頓、勞力士、希思黎、萊珀妮、海藍之謎、蘭蔻、碧歐泉等。這些品牌表示對未授權網際網路站所銷售的商品不進行驗貨和質保。
既然未獲得授權，那麼奢侈品網站的貨源究其來自哪裡？據業內人士透露，現在具備穩定的奢侈品採購渠道的網站並不多，網站上承諾的低價正品，大多是通過其他渠道採購的奢侈品庫存和尾貨。由於沒有授權，網店「正品」中是否有魚目混珠的情況，也沒有人能完全說清。所以，如果你打算網購奢侈品一定要十二分小心，上好入門課學會火眼金睛，才能讓自己立於不敗之地。
■現狀
打折風波引起大牌與網站掐架
「施華洛世奇新品上市7折」，在京東商城、噹噹、亞馬遜中國等購物網站上，施華洛世奇水晶飾品常年打折，比實體店便宜近四成。低價的誘惑加上相對有保障的供應商，使得銷售節節上升。最近，施華洛世奇公司終於忍不住發飆，向這些網站發出「書面警告」。施華洛世奇（上海）貿易有限公司發布聲明，「在中國地區內，沒有授權京東商城、卓越亞馬遜銷售施華洛世奇的產品。同時，目前為止也沒有在中國地區內授權任何網站銷售施華洛世奇的產品。」施華洛世奇的聲明得到其他品牌的共鳴，於是，幾天的時間，LV、GUCCI、PRADA等多家奢侈品品牌相繼表態，稱並未授權國內電商銷售自家產品。
面對線下多家品牌的「興師問罪」，京東商城強勢回應：京東商城網站及旗下360top網站上所銷售的奢侈品均來自正規渠道，供應商及品牌廠商均具備合法資質，商品手續完備並帶有正規商業發票。
這並不是品牌和電商第一次掐架。早在去年父親節，當當網因為七五折銷售天梭手錶就引起天梭中國的不滿。後者發表聲明稱，天梭中國及天梭在國內的授權服務中心不會為當當網所銷售的產品提供任何質保服務。
奢侈品網站並非新鮮玩意兒，為何品牌們選擇在這個時候集體發難？究其原因，蛋糕只有那麼大，網購的比重佔多了，實體店自然下降。初期，網站出售國際一線奢侈品牌在一定程度上起到了為這些品牌擴大影響力的作用，等於免費廣告；但隨著奢侈品網購的日漸風靡，品牌店的營業額受到巨大衝擊。業內人士指出，不少奢侈品購物網站的運營渠道是通過海外代購，對於國內銷售額統計並無任何幫助，導致這次品牌的集體爆發。
■PK
貨源：品牌贏
正如聲明所說，品牌既然未授權網站銷售，那麼奢侈品網站的貨源究其來自哪裡？凡客誠品一位人士私下說，其實，電商平臺銷售的所謂奢侈品，大多數來路不明，其中一部分可能是假貨，也有可能是水貨，規模大一些的網站還會採用買手的形式從國外購買回來再放到網站上銷售，這其中不排除個別商家將一些帶有瑕疵的高端消費品放到網上出售。
他說，很多國際奢侈品，特別是歐洲品牌，他們自己對網絡銷售都很謹慎，更不可能授權給第三方網絡平臺。沒有授權也就意味著沒有商標使用權，隨時有被品牌商起訴或工商局調查的風險。此外，海關一旦發現有代購奢侈品，除了要補交關稅，可能還要處罰。這種供貨策略一直讓奢侈品網站艱難前行。對上遊滲透不足，庫存量單位規模有限，模式高度同質，很難黏住目標客戶。這是一個在短期內無法擺脫的困境。
去年11月，京東商城旗下的奢侈品獨立購物網站360top.com上線，不久後，就被消費者批評款式選擇的餘地太小，而且品牌數量虛高。有時顯示還有很多件的商品，諮詢客服後卻沒有。這正是目前奢侈品網購發展的最大瓶頸。據了解，國內奢侈品電商紛紛去歐洲尋求進入奢侈品品牌的代理體系，但是，採購量級以及信任度都很難進入真正的奢侈品採購圈子。比如要想取得品牌商的直接合作，就需要有線下店，否則只能去代理商那裡尋求庫存或積壓的過季款。
售後服務：網站贏
買奢侈品，除了享受充滿榮耀感的品牌LOGO和精緻優雅的外觀設計，優質的服務也是讓人很受用的一部分。奢侈品的高價同時也來自於其高品質的售後服務，但這一點並沒有在國內奢侈品專賣店體現。談到售後服務，國內奢侈品網站倒不見得差過實體店。許多在國內專賣店內購買過奢侈品的消費者都曾有過售後服務方面的煩惱。想要對已購買的奢侈品進行維修或清洗，動輒要等幾個月甚至半年的時間，大部分還要自掏腰包。近日更有新聞報導稱，許多國際一線大牌，像GUCCI，愛馬仕、CHANEL、FERRAGAMO等，都尚未在國內設立統一的客服電話。而與之相對應的卻是網上奢侈品商城的高質量服務。由於網上商城之間的競爭較大，許多商城都紛紛提高自身的服務水平。像走秀網、美西網、唯品會、第五大道等，這些成規模的奢侈品網站都提供了一套完備的售後服務，包括「7天退換」、「手錶一年保修」、「皮具免費專業清洗和保養」等都為消費者解決了後顧之憂，也實實在在省了不少銀子。要知道，現在一個名牌包隨便護理一下就是四五百元，可不是人人都承受得起的。
價格：網站贏
大家都知道網購奢侈品有風險，可為什麼還樂此不疲呢？原因是它有個致命誘惑點———低價。不是每個人都可以豪擲上萬來買名牌，但在普通人心中，也希望人生能夠擁有幾樣名牌產品———當做某種精神獎勵和慰藉，或是提升生活品質和消費品位的標誌。雖然他們可能很長時間才能攢錢採購一次奢侈品，但由於人數眾多，整體來看仍有相當的購買力。另一方面，他們的支付能力有限，對價格非常敏感。實體店中的高昂價格往往令他們望而卻步，網購的實惠卻能讓他們更容易邁進奢侈品的門檻。因此，雖然冒著買到「A貨」或者沒有售後服務的風險，或者明明知道自己購買的是過季或庫存的奢侈品，「只求擁有」的心態和打折帶來的巨大吸引力，仍讓他們慷慨解囊。當然，針對囊中羞澀同時又渴望擁有奢侈品的消費者來說，奢侈品網站還有個殺手鐧———無息分期付款。試想下，讓你一下子拿5000元來買個Gucci手袋，你可能會心疼好久，但每個月拿400元（共12期），頓時就會輕鬆下來。
■課堂
奢侈品網購必修課
講師：牟清走秀網國際合作高級副總裁
了解奢侈品
你是真心熱愛奢侈品還是只是跟風購買？這個很重要，現在購買奢侈品的朋友大多是虛榮心作祟。記者身邊某富婆買了好幾個香奈兒包包，卻不知這個品牌來自哪個國家。對自己所買的品牌一無了解，很容易網購被騙。Lucy前段時間在某奢侈品網站買了一款2000多元的LV打折包，自以為淘到了便宜貨。其實只要稍微了解下品牌的人就知道，這個價格根本買不來LV的包，而且該品牌一貫的策略就是從不打折，所以很顯然，L ucy買到的是二手貨或者假貨。
走秀網牟總介紹：奢侈品畢竟是奢侈品，品牌在那裡，價格再低也不會低於原價的數十倍，所以和原價差距特別巨大的奢侈品選購前一定要謹慎。奢侈品降價因素主要有幾種：1.產品有瑕疵；2.二手奢侈品；3.偽品。前2種即使降價幅度也不會很大，第三種則可能因為大量的利潤空間讓商家能低價出貨。所以，網購奢侈品，先看價格。
了解網站
據了解，近年國內出現的大大小小奢侈品網站達到近百個。大浪淘沙，如何才能淘出最精髓的部分？牟總告訴我們，因為網購無法看到實樣，所以選擇網購賣家很重要。有幾種是比較有保障的：首先是品牌官網，這個當然無可厚非，但目前還很少。第二選擇是規模大、有實力的奢侈品網站，通常這種網站花大錢打出知名度當然也會對自己的知名度負責。投廣告的廠商都是具有一定實力並且絕對合法的公司，因此所推廣的產品也絕對合法，所以通過這類途徑推廣的網商，大眾是可以放心選購產品的。第三，就是淘寶上的全球代購店，那些信譽高、口碑好的賣家通常也可以信賴。
學習比較
大多奢侈品網站都有「7天退換貨」政策，利用這個空當期，你可以好好甄別下自己所買貨品。網上有很多帖子教你辨別奢侈品真偽，自己好好學點真功夫。實在不行，送去二手店，讓專業人士幫你鑑別也可以。當然，碰到些不能退換貨的網站，你就可以直接pass掉了，即使價格便宜也不行，風險太大了。非常要注意的一點———類似京東、淘寶等，它們只是一個網購的平臺，就像是一個裝水果的籃子，籃子再精美也不代表籃子裡的水果就一定好吃。
所以千萬別因為在京東或者淘寶網購就掉以輕心，該慎重的，該鑑別的一樣都不能落下。
貨到付款
如果是初次網購奢侈品，儘量選擇貨到付款業務，這是最低限度的自我保障。如果是數碼產品還有防偽號，應該上網核對後再付款，這是更多一層的保障。
■聲音
我們會將品牌授權聲明貼出來，化解信任危機
網站代表牟清
以前也提過品牌授權這個問題，沒想到這次鬧得這麼厲害。既然這樣，我們就要審視下「品牌授權」對於消費者的重要性。走秀網現有2000多個品牌，其中很多是直接受到品牌授權，當然我們不一定在中國，很多是直接通過總部授權。如果消費者這麼看重這塊，以後我們會將授權聲明貼出來，好化解這次整個奢侈品網購行業的信任危機。
奢侈品網購和現在的outlets有點像
媒體代表小蟬
從現有的經營模式來看，奢侈品網購和現在的outlets有點像，都是出售低價奢侈品，不少網站甚至直接從國外outlets拿貨。相同的貨物來源，相同的都是品牌折扣低價模式。在歐美當代商業社會中，這是非常流行的一種零售模式，在中國，它同樣是擁有較大市場支撐的。
網站售後服務難以「奢侈」起來
消費者代表Lily
與一般消費產品不同，購買奢侈品的消費者更在意消費過程中所獲得的產品價格之外的附加值———愉悅的購物體驗。因此，對電子商務來說，售後服務顯得至關重要。就我接觸過的幾個奢侈品網站，大多還算服務周到，免費維修、無條件退換；但相對來說，發貨周期超長、退換貨程序複雜、退款等待時間長等現象，也讓消費者本該享受到的服務難以「奢侈」起來。
■盤點
針對國內奢侈品網站的發展情況，以下記者為大家盤點國內主要的奢侈品購物網站，僅供參考。
●唯品會
網址：www.vipshop.com
定位：名牌時尚折扣網
唯品會是國內大型時尚B2C電子商務網站，網站內商品價格較低，以時尚商品為主。網站內每天10點上架新品，擁有化妝品、包袋、服裝等眾多國內外知名品牌，並會推出1折限時限量搶購活動。
●走秀網
網址：www.xiu.com
定位：全球時尚在線百貨———奢侈品特賣
走秀網是中國最大的時尚奢侈品電商企業，成立於2008年，網站內的產品包含了奢侈品、國內知名品牌在內的時尚百貨，被艾瑞諮詢評為「中國時尚電子商務第一名」。走秀網經過2輪投資，其中來自美國Warburg Pincus的1億美元投資是中國電子商務史上最大B輪融資紀錄。
●第五大道
網址：www.5lux.com
定位：中國最大的奢侈品和商務禮品銷售中心
第五大道於2009年初上線，由孫亞菲姊妹兩人創立，是一家全球知名品牌網上折扣銷售中心，而且在美國、法國及英國設有辦公室，現已和國際20家頂級奢侈品牌達成戰略合作。
●360Top
網址：www.360top.com
定位：京東商城旗下奢侈品官網
2011年11月，京東商城正在把B2C觸角伸向更多的領域：旗下奢侈品獨立購物網站360Top正式上線。依靠京東商城這個強大的「後山」，360T op發展迅速，目前360Top已經上線諸多品類，如箱包皮具、名貴腕錶、鞋靴配飾、珠寶首飾、美妝香氛等。
●尚品網
網址：www.shangpin.com
定位：中國領先的奢侈品時尚私賣網站
尚品網於2010年5月正式上線，是一家專注國際頂級奢侈品牌經營的大型B 2C電子商務網站，是國內第一家嚴格實行會員邀請制的奢侈品私賣網站。尚品網於2009年獲得香港MorningSide的風險投資，由雷軍(微博)出任董事，依託強大的網際網路資源，已經與全球200多家奢侈品牌達成合作。
●優眾網
網址：www.ihaveu.com
定位：全球頂級時尚奢侈品在線零售商
優眾網是由MSN中國原副總裁程嘯和淘寶網原副總裁孫彤宇於2010年聯合創辦的，是一家定位於高端人群社交電子商務網站，優眾網先後獲得2輪投資。網站運用視頻交互購物，360度全景真人模特全面展示商品細節。
●寺庫網
網址：www.secoo.com
定位：亞洲最具規模的奢侈品交易平臺
寺庫網成立於2009年，隸屬於北京寺庫寄賣有限公司，是一家專業的C 2C購物網站，依託寺庫所屬的高端時尚會所「庫會所」。S E C O O獨特的商業模式，能夠為會員提供極具競爭力的價格折扣，主要商品為包袋、腕錶、服飾。
●萬表網
網址：www .wbiao.cn
定位：中國最大的名表商城
萬表網是中國最大名表商城，網站上所有商品可以銀行信用卡免息分期付款購買，主要經營世界各地知名品牌手錶，包括男士腕錶、女士腕錶及情侶對表，還設有VIP專區享受更多服務。
●美西時尚
網址：www .meici.com
定位：中國領先的奢侈品時尚購物平臺
美西時尚創立於2008年，以「輕鬆享受奢華」為理念，將西方潮流時尚和奢華服務帶給更多中國消費者。主要商品為包袋、服裝、配件等時尚品類。
●草莓網（香港）
網址：cn.straw berrynet.com
定位：全球領先的化妝品折扣店
草莓網1997年成立於香港，是全球數一數二銷售各國著名品牌護膚品、彩妝、化妝品、香水及男女仕香薰的網上折扣店。該網站上購買化妝品後，免稅免運費配送至全球100多個國家。