國之重錘下,行業面臨洗牌。長租公寓品牌——美麗屋,時刻保持嚴整以待、隨時等待檢閱的姿態,始終堅持標準化運營服務體系,堅決承諾:不發布虛假房源信息、向一切形式騙租騙貸SAY NO,以身作則,不斷優化住房租賃市場環境,讓租房更安心。
近期,住房和城鄉建設部、國家發展改革委等六部委聯合印發《關於印發在「不忘初心、牢記使命」主題教育中專項整治住房租賃中介機構亂象實施方案的通知》,要求全國各地開展專項整治行動。全國5.77萬家住房租賃中介機構接受排查,其中5617家違法違規住房租賃中介機構被查出。
租賃需求主要來自流動人口
隨著房地產市場的購買力下降,中國的租房市場正在蓬勃興起。《中國流動人口發展報告》顯示,截至2018年,中國流動人口數超過2億,租房群眾達1.8億,顯示出住房租賃市場需求之巨。而由此催生而出的,就是我們當下可見大量長租公寓應運而生。有些長租公寓品牌始於網際網路,強調線上服務,比如蛋殼、青客等;有的長租公寓品牌紮根業務,強調線下服務,比如自如、美麗屋等。
長租公寓品牌美麗屋
中央紅利釋放:政策推動資本湧入
中商產業研究院報告指出,自2015年開始,有關長租的政策紅利不斷釋放,中央多次出臺文件專門扶持租房租賃產業鏈發展,明確加快機構化、規範化租賃企業的發展。地方隨之跟進,截至2017年年底,共有20多個省(直轄市)出臺相關鼓勵扶持住房租賃市場發展的政策。
政策推動下,長租公寓受到資本青睞,大量資金湧入該領域,有的被投進既有品牌,更多的是用來創立新的品牌公寓。從房地產中介,到房地產開發商,到酒店運營商紛紛試水,形成了集中式與分散式等兩種主要房源運營模式。集中式長租公寓以萬科泊寓、YOU+、魔方為代表,指租賃企業包下整棟樓來進行翻新裝修後再統一出租;分散式長租公寓即由租賃平臺從分散的房東手中取得房源,經過標準化改造或裝修後,統一出租管理,以自如、青客、美麗屋為代表。
租金貸:直面長租公寓詬病
作為一個新興行業,中國的長租公寓市場尚未完全形成系統成熟的管理模式。不少企業管理能力與房源數量、市場佔有額增長速度不匹配,導致租賃市場各類亂象叢生。長租公寓盈利壓力下出現了各種各樣的行業問題,這其中,尤以濫用「租金貸」問題最受詬病。業內人士認為,租金貸的問題核心在於是否充分告知。因此金融服務方和公寓方均應實行嚴格流程管理,對租房時及其涉及金融支付時應考慮通過多重手段向用戶進行告知,並提供充分的風險揭示,讓」騙租騙貸「行為無所遁形。
規範運營 讓「被貸款」難以實現
一位公寓企業的負責人指出,通過正規的長租公寓平臺租房子,如果想在自己不知情的情況下「被貸款」,其實是蠻難的。因為,租客的滿意度關聯了租賃機構外在的品牌影響力、企業徵信等,從租賃企業本身而言,無論是品牌影響力還是企業徵信都是企業立足、發展的根本。從企業發展而言,違規是得不償失的。即使是業務人員想」瞞天過海「,提供金融貸款的機構也不敢承擔這種」因未被告知而有可能無法按期還款「所帶來的經濟損失。這位工作人員解釋說,之所以這樣說,是因為租房分期是由金融機構依據申請者(租客)資信情況而發放的一筆貸款。
作為長租公寓而言,其歷史使命是幫租客找到了一間可以被用於居住的房屋。品牌公寓運營方的江湖地位就是個「幫房東集中管理房子的人」,這中間決定是否金融月付或者分期的是租客自身的支付能力,租客跟金融機構才是真正交易的雙方。以美麗屋為例,為了避免租客搞不清楚自己到底在跟哪方神聖交易,美麗屋與提供貸款的金融機構、租客之間有一套非常」囉嗦「的告知方式。
通過美麗屋的業務流程獲知,每位租客在籤訂租房合同前,均會由具體服務的工作人員向其明確告知,可以靈活選擇支付方式。如果是通過美麗屋租賃房屋的租客,需要月付租金,則需自行通過貸款形式進行租金分期;在籤訂租賃合同的過程中,必須租客本人親自到場籤署合同,合同中也會明確列明付款方式,如果租客需要月付租金,合同會明確顯示為押一付十二,並由此告知租客月付需要自行貸款從而實現分期,如果租客此時打了退堂鼓,其實還有其他更多的支付方式可以選擇;如果租客對於合同中有關此項存在疑慮,則會有專門的工作人員向其詳細闡釋具體的合同細節;除此以外,客戶在申請貸款時也會需要提交給金融機構一系列的身份資料,進行如」人臉識別「」在線視頻問答「等多項信息驗證和自發行為審核,最後為了再加一道防護險,向租客提供貸款服務的金融機構會在3~5個工作日內,對申請進行人工電話核准。
美麗屋:將標準化運營融入企業文化
作為長租公寓品牌,美麗屋充分結合其高效能系統研發的基因,實現了品牌經營的標準化,即流程標準化、管理系統標準化、客戶管理標準化和租後服務標準化。
美麗屋的品牌服務是根據年輕人畫像,特邀知名設計師匠心打造屬於他們的夢想空間。
美麗屋的部分房屋裝修風格一角
美麗屋通過線上的標準化管理平臺垂直服務線下用戶,並向租戶提供:續租免押金、轉租無違約、靈活支付、入住深度保潔、1客1鎖、免費上門維修等優質服務體系。美麗屋品牌的口碑轉介紹率超30%、租戶入住率高達93%。為了給客戶提供更優質貼心的管理,美麗屋重視每一份客戶資料的管理和後期服務的跟進,並開通400售後服務熱線,讓每一位租客體驗「回家」的感覺。
美麗屋員工看望孤寡老人
美麗屋始終熱心於公益事業,不僅把「為年輕人提供理想的租房生活」作為公司宗旨,竭力為年輕人提供租得起、住得好的房源,還聯手蘭若愛心、兒童希望之家、同心互惠等公益組織,多次開展愛心捐贈和義工志願服務活動,帶領員工切實踐行企業社會責任。美麗屋還拿出部分營收,成立美麗屋愛心基金,專款用於公益項目的持續推進。
美麗屋始終以「因為美麗屋,愛上一座城」為品牌理念發展,並將保障住房的健康、安全、質優價廉作為企業管理的首選。