合肥遊客投訴多數指向旅行社 態度差優惠沒了行程不符

2020-12-11 安徽網

新安晚報 安徽網訊合肥市旅遊局日前公布，2015年三季度共接到16起有效責任旅遊投訴，投訴內容包括旅行社行程安排不合理導致沒有看到經典景區、導遊全程不講解、大巴車在加油站落下乘客、跟隨導遊去的購物店裡可能買到了假貨……

新安晚報、安徽網記者了解到，今年三季度，合肥市旅遊質量監督投訴中心共接到旅遊投訴128起，受理113起，其中有效責任投訴為16起，目前均已處理結案，共為遊客挽回經濟損失近14萬元。「旅遊飯店和旅遊景區的投訴一直不多，遊客投訴主要還是針對旅行社。」合肥市旅遊質量監督投訴中心有關負責人介紹，由於三季度處於暑期旅遊旺季，所以投訴量也明顯高於二季度。   本報記者  陳麗卿

□遊客吐槽

導遊服務態度差

遊客劉女士書面投訴稱，她參加旅行社組織的西寧青海遊期間，導遊故意將其丟下不管，全陪導遊服務質量差，還謾罵遊客。

遊客陳先生參加蘇州2日遊時，汪姓導遊服務態度不好，還隨意撕毀遊客意見表。

行程與合同不符

遊客周先生在雲南旅遊時實際行程與合同不符，且回程航班時間被旅行社弄錯無法登機。

遊客姚女士投訴在張家界旅遊時，由於行程安排不合理導致沒有看到苗寨和鳳凰城夜景且排了長隊。

遊客楊女士一家三口在泰國旅遊時，由於地接導遊對景點不熟而白白往返於芭堤雅和考艾之間浪費時間。

沒享受旅遊優惠

遊客李先生一家三口赴黃山西遞三日遊，報名時旅行社工作人員告知持高鐵票到黃山景區可享受門票半價，但到黃山後卻被要求補全價。之後，遊客郭先生也反映了類似問題。

合肥市旅遊質量監督投訴中心在與黃山方面確認後得知，當時黃山的優惠政策不僅設定了時間限制，而且還對跟團人數有限制，而這些情況旅行社並未及時告知遊客。

相關焦點

  • 1-11月重慶旅遊投訴案件達359件 投訴前十旅行社曝光
    1-11月，重慶市旅遊投訴中心依據《旅遊投訴處理辦法》共受理旅遊投訴案件359件，同比減少206件，下降36.46%。上遊新聞記者從重慶市旅遊投訴中心獲悉，這些投訴均已按規定程序處理，我市旅遊市場秩序總體平穩、可控。
  • 旅遊投訴七成指向旅行社 十大案例詳解糾紛(圖)
    旅遊投訴七成指向旅行社 十大案例詳解糾紛(圖)時間： 2012-03-15責任編輯: 安琪旅遊_中國網 相關投訴主要涉及遊客與導遊之間的矛盾，遊客與旅行社之間的糾紛，以及旅行社服務質量低下等。此外，安全問題、亂收費問題和購物陷阱等投訴也較為普遍。為此，南方日報聯合廣東省旅遊質監所整理出2011年以來，廣東旅遊市場上發生的十大典型糾紛，為讀者詳解糾紛，指點迷津。
  • 歐洲團壓縮行程狂購物 旅行社「不按合同出牌」遭投訴
    近期，在人民網旅遊3·15投訴平臺上，「旅遊行程不符」「導遊壓縮行程」依然是投訴熱點。想像中美好的旅途被購物時間擠壓，該去的景點沒去成，「不按合同出牌」的旅行社和導遊讓消費者忍無可忍。 除了壓縮行程，唐先生在投訴中還提到住宿條件差、導遊素質低等問題。想像中美好的歐洲之旅在記憶中留下一地雞毛，唐先生夫婦維權長達5個月，最終獲得中旅體育的6600元賠償，而本次行程的實際供應商鳳凰假期並沒有承擔任何責任。 旅行社和代理社，誰該為旅遊質量負責？
  • 吃住行與合同嚴重不符 維權卻因被旅行社「轉賣」遇窘境
    【導讀】遊客和秦皇島海納國際旅行社籤定「日本本州6日遊」出境旅遊合同，出遊後導遊擅自變更旅遊行程，酒店與合同約定也嚴重不符。遊客投訴並索要賠償時才得知，旅遊服務是由其他旅行社提供的，要投訴只能找組團社。而組團社的態度是：誰違約誰承擔賠償責任。《天天315》本期聚焦：出境遊過程中發現吃住行與合同約定嚴重不符，投訴後得知被旅行社「轉賣」，遊客該怎麼維權？
  • 2019年第二季度合肥接到旅遊投訴88起 中青旅、岱山湖景區等被點名
    投訴事由： 1、行程中導遊讓遊客去行程裡的購物店購物，全程盯著遊客購物，對於不購物的遊客就言語威脅及恐嚇;2、在島上遊玩時，導遊未提供相關安全設備;3、導遊態度惡劣;4、沙美島未遊玩等。調查核實情況：投訴事由部分屬實調解結果：調解成功十、投訴時間：5月6日被投訴單位：同程國際旅行社有限公司合肥分公司投訴內容：投訴人一行1人參加旅行社組織的泰國遊。投訴事由：合同約定無購物，但實際強制要求消費，導遊服務差。
  • 廊坊遊客投訴香港地接導遊態度惡劣,旅行社被停業整頓一個月
    2017年，市旅遊委辦理來電、來訪、轉辦等旅遊投訴及諮詢169件，受理有效投訴24起，案件處結24件，處結率100%，滿意率100%，為遊客挽回經濟損失33510元。【案例1】 客人投訴旅行社，旅行社被處罰李女士在我市A旅行社報名參加「江西婺源、廣州、深圳、珠海、香港、澳門、桂林、陽朔、湖南韶山11日遊」，返程後反映香港地接導遊態度惡劣，且不滿意所購物品，要求退貨。A旅行社拒絕退貨，李女士投訴。
  • 重慶市公布前11個月投訴案件量前10位平臺商旅行社名單
    中國質量新聞網訊 從重慶市文化和旅遊發展委員會官網獲悉，根據《旅遊投訴處理辦法》第二十七條之規定，現將2018年1-11月投訴案件相關信息通報如下：一、案件受理情況2018年1-11月，市旅遊投訴中心依據《旅遊投訴處理辦法》共受理旅遊投訴案件359件，同比減少206件，下降36.46%。
  • 甘肅第三季度網絡旅遊投訴明顯增多
    三、投訴涉及的單位及問題 　　投訴旅行社：臨夏河海旅行社特殊證件門票優惠退費糾紛1起;甘肅金色隴原國際旅行社被投訴未退還同行多付的團款1起;蘭州暢遊天下旅行社減少景點被投訴1起;社會閒散人員假借蘭州國賓旅行社名義詐騙甘南遊客團款產生投訴1起;甘肅康輝國際旅行社因導遊服務態度差擅自增加購物點被投訴1起;甘肅省中國國際旅行社未按約定時間發團、未按合同約定提供返程火車票被投訴
  • 廈門全年受理旅遊案件737件 九成以上是投訴旅行社
    旅行社成主要投訴對象　　市旅遊質監所相關負責人表示，2018年，全市旅遊質監執法機關重點打擊旅行社組織不合理低價遊、欺騙強迫購物、未經許可經營旅行社業務、未與遊客籤訂旅遊合同等市場亂象，著力規範旅遊市場秩序、提升旅遊服務質量，有效淨化了廈門旅遊市場環境。
  • 遊客跟團遊日本因未見富士山投訴旅行社 工商立案
    中新網柳州10月14日電(林馨 黃威銘)廣西柳州市4名遊客在該市一家旅行社報名跟團到日本旅遊後投訴，稱旅行社未按照約定安排四星級酒店、遊覽富士山等。該旅行社負責人稱，富士山受颱風影響未能看到，並已在合同中註明日本酒店均不掛星，與國內同等星級酒店沒有可比性等。目前，柳州市東門工商所已針對遊客投訴情況，對該旅行社進行立案調查。
  • 旅行社「倒賣」遊客被罰3萬元
    投訴主要反映在導遊服務不規範，行程安排不合理；從業人員服務態度差，工作方法簡單粗暴和遊覽時間縮水，擅自增加自費項目，延長購物時間等七個方面。    ■案例 旅行社違規，遊客不滿    魏某等30名遊客與安徽招商國際旅行社協議參加2015年4月27日至5月2日港澳珠雙臥六日遊，沒想到，該旅行社竟然未徵得魏某等人書面同意，擅自將魏某等人委託深圳鵬之旅國際旅行社履行合同。
  • 青島遠大國際青島溫馨國際等多家旅行社被曝光
    　　半島記者　郝園園　報導　　半島都市報12月6日訊　12月6日,青島市旅遊局通報了11月份旅遊投訴處理及市場秩序檢查情況。青島市旅遊監察大隊上月受理來話、來訪、來信等旅遊投訴及諮詢43件,辦理政務熱線及政府信箱轉辦件28件,承辦國家旅遊局誠信網投訴案件15件,處理有效投訴27件,投訴處結率100%,遊客滿意率100%,為遊客挽回經濟損失9389元。　　旅行社方面,組團方面投訴較多。國內遊團組存在更改行程、無人接機、導遊態度差、遺漏景點、購物糾紛等問題。
  • 青島嚴查旅行社不合理低價遊 泰國遊成投訴熱點
    青島市旅遊發展委員會發布2017年2月份青島市旅遊投訴處理及市場秩序檢查情況通報。青島市旅遊監察大隊受理來話、來訪、來信等旅遊投訴及諮詢41件，其中辦理政務熱線及政府信箱轉辦件25件，承辦國家旅遊局誠信網投訴案件12件。有效投訴22件，投訴處結率100%，遊客滿意率100%，為遊客挽回經濟損失74194元。
  • 濟南發布二季度旅遊投訴公告 ,對旅行社投訴佔九成多
    公告稱，2017年第二季度，濟南市旅遊監察支隊共辦理來電、來訪、來信、轉辦等旅遊投訴及諮詢750件，有效投訴81件；案件處結81件，處結率100%，滿意率99%。　　記者看到，有效投訴案件中，12345轉辦案件48件，12301網絡平臺及省局轉辦投訴33件。其中，境內遊投訴39件，佔總數的48.14%；出境遊投訴42件，佔總數的51.86%。
  • 合肥旅遊汽車業自律聯盟今成立 遊客可對旅行社、司機打分
    今年國慶起，遊客將可以給出好評、中評或差評。合肥市10家旅遊汽車公司自律聯盟今正式成立，相約規範旅遊客運市場，國慶前旅遊客運交易平臺有望上線，旅行社和遊客可對旅遊車輛、駕駛員進行評價。3成投訴投向駕駛員不規範車輛、沒營運資質、有毛病車輛上路，有時會遇上很「牛」的駕駛員，服務態度不好……本是開開心心出遊，卻因旅遊大巴糟心。
  • 新馬泰遊投訴多 海口市旅遊委約談9家旅行社
    7月5日，兩艘載有127名中國遊客的遊船在返航泰國普吉島途中，突遇特大暴風雨，分別在珊瑚島和梅通島發生翻船事故，導致47名中國公民遇難，血的教訓再一次為旅遊安全敲響了警鐘。為進一步規範出境旅遊市場秩序，今天（7月25日），海口市旅遊發展委員會對全市主營新馬泰出境旅遊業務的9家旅行社進行了約談。
  • 煙臺江山旅行社遭遊客投訴 稱只受旅遊局監督
    不光如此，帶隊的導遊一口方言，賀女士等遊客經常聽不清，因此有時沒按導遊說的做，導遊會不耐煩甚至呵斥大家。期間如果不參加自費項目，導遊馬上給臉色，甚至問導遊一些問題時，她也不馬上回答，還態度惡劣，呵斥賀女士與朋友們。
  • 旅遊投訴:內地遊客香港買到假貨 旅行社應擔責
    出外旅遊，購買當地的特產和紀念品可以說是人之常情，為此，許多旅行團都會將購物作為一個必然的環節，並且「規定時間和地點」專門安排遊客購物。讓遊客們意想不到的是，滿載而歸後經鑑定發現所購產品質價不符，如何退貨成了難題。於是歷年「黃金周」接踵而至的是旅遊、服務「投訴周」甚至是「投訴月」。那麼遊客跟團旅遊，在導遊指定的購物點買到假貨，責權如何分擔？
  • 侯女士投訴成都中國旅行社鑫城府分社
    旅遊服務投訴對象情況 投訴對象名稱 成都中國旅行社鑫城府分社 地 址成都中國旅行社鑫城府分社聯 系 人負責人電 話0投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）我們十月二十二號從上海出發去成都旅遊，二十三號按景點行程安排早上出發去黃龍景區半天時間。
  • 煙臺江山旅行社遭投訴續 旅遊局:組團社先行賠償
    》： 我們是鞍山到山東旅遊的消費者，行程是8月7日到8月11日，地接社為煙臺江山旅行社，導遊是矯萍。 　　據賀女士稱，她後來向遼寧歐美亞國際旅行社鞍山分公司進行了投訴，歐美亞旅行社表示會給賀女士一個交代。為進一步了解情況，記者致電此次旅程與賀女士同行的旅客馬女士。馬女士對記者的說法與賀女士基本相同，她表示，當時的住宿環境連星級都算不上，很多都是小房間，而且還沒有對外的窗戶。房間內的設施陳舊破爛，床鋪也像沒收拾過的。