廈門去年為遊客挽回損失超過248萬元，投訴數量較往年明顯下降，「一日遊」成旅遊投訴重災區
隨著消費的升級，旅遊成了消費中的重要一部分。你知道出門旅遊那些方面容易產生糾紛嗎？你知道糾紛該如何解決嗎？
昨日，記者從廈門市旅遊質監所了解到，去年，廈門旅遊投訴的主要對象是旅行社，且主要集中在「一日遊」。
根據廈門市旅遊質監所發布的數據和《2018年旅遊行政處罰十大典型案例》，2018年，全年依法立案96起，作出行政處罰決定92件，罰款總額達323.97萬元。
近年來，廈門旅遊質監部門嚴厲打擊旅遊違法違規的行為，也取得了效果，投訴數量明顯下降。
旅行社成主要投訴對象
市旅遊質監所相關負責人表示，2018年，全市旅遊質監執法機關重點打擊旅行社組織不合理低價遊、欺騙強迫購物、未經許可經營旅行社業務、未與遊客籤訂旅遊合同等市場亂象，著力規範旅遊市場秩序、提升旅遊服務質量，有效淨化了廈門旅遊市場環境。廈門市旅遊質監所共接到旅遊投訴及諮詢1932件，其中正式受理737件，在正式受理的旅遊投訴中，結案737件，賠償總金額2487706.10元。
全市全年正式受理的旅遊投訴當中，旅行社投訴708件，佔全部投訴的96.06%。數據還顯示，遊客主要的投訴對象是旅行社，主要集中在「一日遊」。
招徠環節誇大宣傳、實際行程與合同約定不符、旅遊車漏接漏送、未按門票優惠規定退還差價、未按預訂時間購買鼓浪嶼上島船票、行程中導遊過度推銷自費項目、在購物點停留時間過久和購物退貨退款糾紛等問題，是遊客投訴「一日遊」的主要事由。
此外，遊客在酒店內受傷、押金退還比較慢、酒店內部裝修維修影響客人休息；遊客在景區內意外受傷、乘坐景區遊覽車輛引發的糾紛和工作人員服務態度差等問題，也是遊客投訴的主要原因。
五大行動淨化旅遊市場
近年來，廈門旅遊投訴數量明顯下降，這得益於旅遊質監部門嚴厲打擊旅遊違法違規的行為。記者了解到，去年廈門先後組織開展了「利劍行動」「鷹眼在線」「啄木鳥行動」「暑期整治」「聯合執法」五大專項整治行動，淨化旅遊市場。
2018年全年，廈門吊銷旅行社經營許可證4家，罰款金額共計323.97萬元，查處了一批較大旅遊行政違法案件，其中對組織不合理低價遊且影響惡劣的廈門擁湖旅遊服務有限公司以及廈門黃金旅程國際旅行社在行政處罰裁量基準範圍內處以30萬元的頂格處罰。
在2018年全年針對旅行社、購物商店等場所和人員的檢查中，查處無證導遊95人次、暫扣偽造導遊證件26本、移送公安機關處理42人次；查處違法違規旅行社32家、旅遊從業人員28人、導遊人員30人。
在嚴厲打擊旅遊單位違法違規行為的同時，旅遊質監部門也提醒廣大遊客，在旅遊過程中注意識別低價團，謹防上當。
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