原標題：網易考拉，到底有沒有售假
這就是那件真假難分的加拿大鵝羽絨衣。線女士供圖
同一件衣服，鑑定出真假不同結果。
北京的消費者線女士，1月3日投訴，稱其2018年12月在網易考拉上花5567.04元買了一件加拿大鵝中長款女式羽絨服，「因為收到貨後發現做工比較粗糙，衣服上有多處線頭，就將衣服的防偽標識、LOGO、產品商標等多張照片發到加拿大鵝官方驗假網站，進行認證，收到官方回復考拉所賣的這件羽絨服為假貨。」
1月8日，網易考拉發布官方聲明稱：經網易考拉內部及加拿大鵝官方雙重核查，確認平臺所售加拿大鵝為正品。
這件衣服到底是不是正品？不少消費者心存疑慮。
錢江晚報記者了解到，15日，這件爭議中的羽絨服，由公證人員送往加拿大鵝在中國大陸指定的售後維修機構進行鑑別，但這家東莞的機構拒絕了。最新消息，需要將商品寄回加拿大鵝總部進行實物鑑別。
同一件衣服為何鑑定結果一真一假
消費者去官網驗貨是假貨，但網易考拉去驗就是真貨了？
網易考拉在聲明中陳述了詳細情況，表示已經第一時間再次核查內部供應鏈憑證，確認該商品採購鏈路完整可靠，售出商品為海外在售的正品。同時，在國家公證機關的監督和見證下，按照加拿大鵝官方要求規範，由公證人員拍攝商品拆解圖片，並將商品信息完整反饋至其品牌。並且已經收到官方回復，確認網易考拉所售加拿大鵝商品為正品。
同一件羽絨服，為什麼會鑑定出截然相反的兩種結果？
「有兩種結果也正常，因為郵件鑑定的工作人員可能是多個，他們鑑定所採用的標準是否是同一個標準，我們也不確定。」網易考拉相關負責人在接受錢江晚報記者採訪時表示，對郵件鑑定的有效性存疑，「郵件鑑定不是一個最終結果的判斷。」
消費者質疑考拉混淆視聽
然而，就在網易考拉發布官方聲明的同一天，線女士對網易考拉聲明中的內容提出了質疑，直指其混淆視聽，誤導消費者。
「因為我自己也被兩種鑑定結果搞糊塗了，所以把兩個案例號都發給了加拿大鵝官方，請他們進一步確認。」線女士向錢江晚報記者提供了她與加拿大鵝官方郵件往來的內容，「加拿大鵝官方馬上道歉了，並回復經再次鑑定兩個案例號對應的結果均為『非正品』。」她告訴記者，在網易考拉發布第一份聲明的前一天早上，她已經將加拿大鵝官方最終確認結果郵件和電話告知了網易考拉。
也就是說，在1月8日網易考拉發布「正品」聲明之前，已經從線女士處獲知「經再次鑑定兩個結果均為非正品」的消息，但其在聲明中並未採用這一結果。於是才出現了後來媒體報導中，同一件衣服鑑定出一真一假，兩種截然相反的結果。在線女士看來，網易考拉是在誤導消費者。
同時，線女士也質疑網易考拉為何不以公司名義陳述過往事實獲得鑑定，而要假借某消費者的名義提出鑑定要求。
當事人直言不放棄維權
此前，考拉已為線女士辦理退貨退款，並支付其三倍金額，線女士將商品寄至浙江省杭州市東方公證處，以用於進一步鑑別。
1月15日，這件爭議中的羽絨服從原本存放的杭州市東方公證處被取出，在公證人員的陪同下送往加拿大鵝在中國大陸指定的售後維修機構金巴倫服裝有限公司進行實物鑑別真假。
「到達現場後，我們遺憾地得知金巴倫服裝有限公司當日接到加拿大鵝官方的最新通知，需將商品寄回加拿大鵝總部進行實物鑑別，不提供現場鑑別，也無法在當日給出鑑別結果。」考拉表示，這件羽絨服目前已經交給金巴倫，有收據為憑。
線女士則表示，她不會放棄維權，而訴求也與之前跟網易考拉方面溝通的一樣：基於此前公證監督過程不嚴謹，希望委託一家雙方都認可的公證機構進行二次公證鑑定；再次鑑定的商品應該基於此前送加拿大鵝官方鑑定的案例號，以確保是她所購那件羽絨服。
她說自己很氣憤，因為網易考拉在1月14日晚間發布的聲明中表示，「如果經鑑別，線女士所購買的商品為正品，請線女士公開賠禮道歉，消除影響，退還網易考拉所墊付費用」。
「簡直是無稽之談。作為消費者，我在一個宣稱『只賣正品』的購物網站上難道不應該買到正品嗎？如果買到正品，就要向銷售方道歉，這是什麼邏輯？我不懂。」線女士語速明顯快起來，說這幾天網上的評論她看了不少，有支持她的，也有罵她，說她是「託兒」的，「原本消費維權就困難，有些人還抱持著消極態度，我不認同。對所購商品是否是正品有疑慮，進而尋求鑑別，難道不是法律賦予消費者的權利嗎？」
第二單投訴又起
雖然網易考拉方面稱上線至今，還沒有發生一例「假一賠十」的實例，以證明自己一貫只賣「正品」，但是這起「加拿大鵝真假之辯」已經引發了後續。
記者在查詢黑貓投訴平臺時，看到了一起最新的投訴。
消費者「不renzheng大V的小市井」1月13日發布一則投訴，稱：「雙11在考拉上買加拿大鵝的羽絨服，買到了假貨。昨天給加拿大鵝官方發郵件回復是假貨。去三裡屯實體店對比發現衣服也不一樣。目前給網易打過一次電話，他說衣服穿過不能退貨，進貨渠道不同衣服也不同。很奇怪，張三去買白菜是白菜，換了李四難道就是雞蛋了嗎？因為相信網易的承諾，所以當初沒有鑑定真偽，後來看到新聞擔心自己也買到假貨才去發郵件鑑定的，結果果然是假貨。」同時發布了一張加拿大鵝官方回覆郵件的截屏，以作證明。
當天網易考拉客戶服務部回覆：「目前，加拿大鵝官方已告知我們可以進行線下實物鑑定，我們正在積極聯繫鑑定處，準備線下實物鑑定。」
「目前為止網易考拉方面還沒有跟我溝通如何處理這件羽絨服。」昨晚錢江晚報記者與這位消費者聯繫時，對方表示也在關注線女士的處理結果，「原本已經在考拉上下單了海藍之謎的面霜，這事情一出第一時間就退貨了，估計以後也不會再買。」
網易考拉也堅持售賣羽絨服為「正品」。網易考拉相關負責人表示，這件加拿大鵝羽絨服確實引起了軒然大波，但他們確定這是件「正品」，「我可以很確定地告訴你進貨鏈路是完全OK的。」
15日晚，網易考拉發給錢江晚報記者的最新說明中稱，網易考拉將持續敦促加拿大鵝官方儘快完成實物鑑別，公布鑑別結果，給消費者、公眾和關注此事的媒體一個客觀精準的答覆。
考拉已為線女士辦理退貨退款，並支付其三倍金額。記者 詹麗華
(責編：章華維、高紅霞)