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前些日子，看見知識星球吳魯加老師在「產品黨」關於場景的帖子，深有感觸。
場景一詞絕對是網際網路產品的核心體現，我們希望將自己置身於用戶的使用場景，所謂同理心和共情能力便是如此。有時候我們習慣了某種流程或是功能，並不會覺得哪裡出現了問題，當我們習以為常的時候，問題很可能就被掩蓋了。
吳老師提出，場景思考的核心因素無外乎以下幾點：
人，在某個環境裡，被某個時機觸動，產生了目標，開始做動作，經歷了一系列的 UI （交互界面），完成了任務，最終滿意/失望/無感地完成了一次體驗過程。
從定義來看，我們必須考慮以下因素：
是誰：對用戶行為特徵的直覺性描述，比如說，一個匆匆趕地鐵的職場人環境：考慮空間、設備等物理環境，考慮工具、金錢等約束條件，考慮人與環境的關係，比如說，在人潮擁擠的地鐵車廂動機：促使用戶產生目標的事件，更加動態，比如說，看見別人用手機聽課，自己卻在浪費時間目標：用戶希望達成什麼目標，比如說，希望利用通勤時間學習幾門在線課程動作：用戶開始的一個行為，比如說，打開得到，開始搜索交互：和軟體或是硬體產生的互動，比如說，得到上搜索出來了梁寧老師的《產品思維 30 講》大師課的課程介紹與試讀文章任務：完成一系列操作達成目標，比如說，思考性價比後，付費購買，通過看文章或是聽音頻，學習了產品思維感受：用戶交互過程中產生的情緒，比如說，聽音頻單倍速太慢，很費時間，因而不爽，切換 1.5 倍速學完之後卻很愉悅
在描述場景時，應當全面考慮，然後抽取核心。
以上的用戶故事就是：
一個匆匆趕地鐵的職場人，在人潮擁擠的地鐵車廂，看見別人用手機聽課，自己卻在浪費時間，心裡焦慮，希望利用通勤時間學習幾門在線課程，他打開得到，開始搜索，得到上搜索出來了梁寧老師的《產品思維 30 講》大師課的課程介紹與試讀文章，思考性價比後，付費購買，通過看文章或是聽音頻，學習了產品思維，不過聽音頻單倍速太慢，很費時間，切換 1.5 倍速學完之後卻很愉悅，覺得自己收穫了很多。
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場景的作用到底是什麼？
我們先從頭開始：產品設計，就是解決特定用戶在具體場景下的需求。
《產品手記》專欄的二爺曾說：
場景是需求的靈魂，一定要從用戶場景出發，在產品設計中把不同的用戶類型和場景儘可能隔開，或者有所取捨。
對於產品人來說，場景能夠形成用戶故事，並且從用戶角度定義第一印象，同時通過發掘問題，產生全新的產品與商業價值。
理解了場景，也就很大程度上理解了產品。
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那麼，我們如何拆解場景？
從需求提出到分析，我們的步驟就是從用戶、場景和問題出發，對於場景我們也有了更深的理解，以及如何發現問題並在實踐中反饋解決。
在我看來，最好的辦法就是在腦海裡把所有功能流程過一遍，充分地把自己代入，比如用戶是在什麼環境下產生的需求，並且想像自己的操作過程，同時考慮到細節和異常情況。再參考上述的八大核心因素，考慮用戶的情緒以及所處的環境和終端，一步一步進行拆解。
在拆解過程中，你會發現各種各樣的問題，同時你也能夠產生一堆解決方案，此時，你再通過判斷、試驗、反饋不斷迭代，找到最終的解決方案。
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下面我選取了最近熱門的幣乎社區作為案例。
幣乎（bihu.com）是區塊鏈垂直社區，單篇文章最高收益過萬，每天有超過 2000 篇文章發表。目前共有超過 35 萬用戶參與社區建設，優秀內容由用戶持有的 KEY 點讚評選而來，越是早期發現優秀帖子，點讚獲得的獎勵越高。促使「內容貢獻」與「收益獲得」相匹配，實現激勵相容。
選擇理由再簡單不過，一方面為了深入了解幣乎規則與各種使用場景，用戶在幣乎上的核心動作和功能是什麼？他們在使用產品時可能遇到的問題是什麼？這也算是我對於幣乎社區盡綿薄之力。
如果一個產品或是工具對你很重要，你要想盡一切辦法花時間研究。
另一方面則是倒逼自己刻意練習專業技能，大量的重複練習並不可怕，相反，這些練習將讓我們重新審視自己的能力與思考方式。作為一個產品人，專業技能是立身之本，需求分析更是重中之重。
我相信幣乎團隊早就已經有很多想法或是優化方案，一個多月的時間幣乎也不斷給我們驚喜，認真聽取了很多用戶的反饋。我希望貢獻自己的一份力量，若是能夠有所幫助，真的不勝榮幸。
請注意，以下的分析過程僅供參考，關鍵在於理解邏輯和框架。
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5.1 拆解產品中的使用場景
當我們想到一個產品時，我們首先思考利益相關者，不只是用戶，然後想清楚這個產品的使用場景。以下就是我大致羅列的所有場景，這裡面當然有重複，但每一類用戶的核心訴求卻不同。
圖片：幣乎場景分析（MindNode）
5.2 歸納整理場景
從上述場景來看，我們先進行第一輪的篩選和評估，在這些場景中現階段最重要的是什麼？
我的判斷依據就是以前提到的三個維度：
一是用戶量與使用頻率：優先解決大用戶量的高頻需求，這是基礎體驗；二是開發難度與實踐效果：優先做難度不大、效果明顯的事情，這是圍繞產品核心功能衍生的需求；三是緊迫性以及商業價值：優先做能夠為公司帶來長遠價值的事情。
通過了解很多朋友的幣乎文章以及個人體驗後，我發現核心的幾大場景就是：點讚場景、留言評論場景、分享場景、創作文章場景、充值提現場景。
這些是我們能夠感知到的產品價值和功能，也是目前集中討論的話題，由於幣乎社區的特殊點讚與收益機制，這使得我們不得不將重心放在平衡收益與閱讀體驗上。
5.3 單個場景分析
（1）點讚場景
一個區塊鏈小白聽說不用寫文章，只要點讚好文章可以獲得收入，馬上登錄網頁端，通過實名認證。平臺默認推薦熱門文章，他不是很懂內容，但是看到熱門文章的收益都上千了，隨意點擊了一篇文章，滑到最後點讚，看見左邊的收益增加了，他又點讚了幾篇文章，看見評論也能點讚，然後開心地查看帳戶，發現 Key 並沒有增加，反而能量消耗了。後來看到規則或是向朋友請教，才知道 7 天后才結算。
全部問題：
幣乎文章點讚和傳統的文章點讚有什麼區別？看見文章他是否能最快了解規則？點讚熱門文章的收益是否最大？他剛進來隨大流，把能量都用掉了，收益卻並沒有增加多少。如何讓他了解能量的價值？如何防止機器人點讚？熱門榜單的用戶他都不認識，也不知道給誰點讚。如何快速找到他認識的朋友或是大 V？他發現熱門文章質量不過關，都不想點讚，如何減少不達標的文章？文章和評論點讚的區別在哪裡？如果只有固定的能量贊，評論區如何建設？
回答問題 1：如何最快時間了解規則？
a）第一次點讚時彈出規則說明，便於了解點讚規則
b）註冊成功默認關注官方帳號，從官方文章中尋找
c）進入首頁，規則置頂，而不是熱門文章
回答問題 2：如何了解能量價值？
a）點讚時增加消耗值顯示與預估收益顯示，根據幣乎點讚分配規則，越早點讚收益越高，最好劃分幾層分級，若是點讚數超過某個值，則提示此時點讚的預估收益，讓用戶慎重決定，同時鼓勵發現更多好文章
b）點讚後提示用戶，感謝支持原創內容，目前能量你還可以發現 XX 篇好文章
回答問題 3：如何防止機器人點讚？
a）找出已註冊的機器人用戶，建立用戶畫像，通過用戶特徵分層鑑別：
首先進行個體分析（短時間內關注了很多用戶；在線時間很長；點讚和留言非常快；評論基本無內容）然後進行關鍵行為分析，轉化為數據指標，例如，短時間關注了很多用戶，解讀為註冊後 10 分鐘內關注了超過 500 名用戶再進行驗證，找出機器人用戶的關鍵特徵，最後制定解決方案，是封號處理還是禁言
b）實名認證門檻提高，上傳身份證與手持身份證信息等實名信息回答問題
c）舉報機器人增加信用分或是其他貢獻獎勵
回答問題 4：如何快速找到他認識的朋友或是大 V？
a）增加全局搜索功能，這一方面幣乎榜已經做了，雙方可以合作，搜索用戶、文章或是主題
b）在文章分享 H5 頁面上增加更多操作，例如關注作者，避免用戶流失
c）個人主頁增加搜索功能，可搜索關注用戶和文章
回答問題 5：如何減少不達標的文章？
a）點踩的權重增加，目前的計算規則，點踩和點讚的權重一樣，對文章收益影響太少
b）點踩或是舉報後實時告知用戶後續進度，形成良性互動
c）增加閱讀量和點讚比，更為合理地衡量文章質量
回答問題 6：評論區如何建設？如何增加評論區的價值？
a）評論區增加額外能量，目前一天 100 能量點讚文章消耗較快，評論基本處於無人關注，額外能量只能用於點讚評論
b）評論區參考微信公眾號，由作者篩選顯示，一方面淨化環境，另一方面增加作者與讀者互動
c）個人和關注者的留言優先顯示，而後根據點讚數和評論時間排序
（2）創作場景
一位深耕傳統行業的寫作者，寫了幾個月，一直沒有多少讚賞，關注寥寥無幾，在其他社群了解到幣乎社區，希望提高寫作收益與關注度，搜索幣乎，發現很多大 V 都在熱門榜，而且一篇文章最高收益過萬，他躍躍欲試，成功註冊後，打開網頁版開始寫文章，他想直接從以前的平臺遷移過來，發現效果一般，就 Word 複製粘貼，簡單排版後推送在項目分析主題下，文章短時間吸引了很多關注和收益，他馬上再轉發到朋友圈讓大家來點讚。
全部問題：
文章類型太多，選擇錯誤主題可能影響曝光，如何讓作者發布在最合適的主題下？以前寫了很多文章，一篇一篇排版太慢，如何提升寫作者的創作效率？他想把文章分享出去，發現摘要文字錯誤，很尷尬，如何避免這種情況？手機環境下打開，只能看到當前文章，不支持跳轉或是關注作者，用戶在未下載 App 的情況下容易流失寫文章時他是否了解規則？什麼樣的文章才是好文章？平臺如何保護原創文章作者利益？
回答問題 1：如何讓作者發布在最合適的主題下？
a）系統自動抓取和分析文章內容，可在推送前加上推薦主題或者推薦指數，便於作者選擇
b）發布主題時，提供作者更多的主題選擇次數，例如三次，增加文章曝光，但是與點讚收益相關，因而增加曝光目前會擠佔其他用戶的生存空間
c）平臺可根據該主題的文章數量、關注人數或是活躍用戶數來動態平衡收益，例如文章相對較少，關注人數不多，那麼作者和其他用戶看見這個主題的文章點讚收益權重也更高，那麼關注度也會上升，最終達到每個主題的動態收益平衡
d）作者可對自己的擅長領域打標籤，在個人資料中填寫，系統將自動通過標籤來判斷，並且推薦相關主題
回答問題 2：如何提升寫作者的創作效率？
a）平臺提供從已發布文章連結或是 Word 直接導入的方式，減少寫作者的重複勞動
b）作者可填寫其他內容創作平臺主頁，系統自動抓住以往文章並分類
c）平臺提供文章模版，作者可簡化排版流程，一鍵轉換模版
d）平臺提供定時發送功能，解決定時發文與外出情況
回答問題 3：如何避免分享文章錯誤？
a）提供自定義摘要功能，類似微信公眾號後臺，如果出現錯誤，可重新編輯摘要
b）生成圖片分享，用戶可選擇文章重點內容或是自定義內容生成圖片，保存相冊或是直接轉發至社交平臺，類似知識星球
回答問題 4：用戶在未下載 App 的情況下容易流失