2020年03月07日 21:23,黃女士發起對芒果TV的投訴。截止發稿前,芒果TV有效投訴56次。
黃女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映:「您好!我是想退訂芒果tv會員移動話費自動續費,但簡訊總是說超時,我不知道這什麼意思。然後我找了微信公眾號芒果會員,詢問了相關的業務,他說只能通過打客服電話才能退訂。那這個怎麼沒有在芒果tv應用上說明呢?於是我打了好幾個電話,在轉人工客服上,都說太忙了,聯繫不了。所以說我是退訂不了了,那時我的手機話費已經欠費了,我以為就不會自動續費了,沒想到它還是續費了。我真的無語,我已經不想再訂會員了,以後我要上學了,那這個錢不就白費了?我還向微博芒果tv上反映了這個情況,都沒有結果。這就是你們的服務嗎?我還想到了個辦法,註銷帳號,但上面又寫著必須退訂了才會取消,沒有退訂的話就算註銷帳號也會扣除話費。我想這應該有你們的責任,希望你們能處理好這個問題,做出相應的賠償。謝謝。」
2020年03月08日 16:58,黃女士補充表示:「為什麼還沒有回應??」
2020年03月08日 19:34,黃女士補充表示:「補充一下與芒果會員公眾號的聊天記錄 所以到底怎麼解決?是打算不解決了嗎??」
2020年03月09日 09:36,黃女士補充表示:「這是撥打客服電話的記錄,一直說接待的人數較多,稍後重撥。都接不通怎麼退訂??」
投訴詳情:芒果TV會員移動話費自動續費退訂不了
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改變,從投訴開始
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