◆經濟導報記者 劉勇 濟南報導
隨著「雲時代」的到來，把文件存儲在網盤，或者把拍好的照片、視頻分享到網上，成為網民越來越普遍的需求。網速快慢，不僅指下載速度，同時還是指上傳速率的高低。而恰恰是在上傳速率上，一些寬帶運營商顯露出了嚴重的不足——上下行不對稱形成「瘸腿」。
在《「提速降費」屢屢遇梗阻》（本報11日A3版）一文後，經濟導報記者接到了多位讀者打來的「投訴」電話，相當一部分是針對中國電信免費為寬帶用戶提升到20M後限制上行速率的問題。隨即，經濟導報記者再次展開了調查。
資深電信分析師張峰認為，雖然運營商在提速降費的問題上做出了一些努力，但目前寬帶水平離相關要求還有一段距離。「期待運營商儘快按照政府要求，給用戶真實的20M寬帶，而不是『瘸腿的』20M寬帶。」
20M寬帶的上傳速率被限定到2M
「我也是今年才提升到20M的寬帶，使用感覺不是很好。」濟南用戶劉海峰對經濟導報記者表示。按照他的說法，下載時的速度還可以，能明顯感覺到速度提高了，但在通過QQ給朋友傳文件時感覺很慢。「以前通過QQ傳文件或者將一些資料備份到雲端速度還行，能達到幾百K，但現在有時候速度甚至不到100K。」劉海峰說。
為了驗證自己的說法，劉海峰先是通過軟體下載一個超過1G的文件，下載速度在每秒2.35M左右，重啟電腦後，又往雲空間上傳了一個600M左右的壓縮包，結果上傳速度只是略微超過每秒100K。這就是因為中國電信將20M寬帶的上傳速率限定到了2M。
「這是上下行速率不對等的原因造成的。」接受經濟導報記者採訪的濟南一家IDC運營商(網際網路內容提供商)的負責人苗青說。
苗青告訴經濟導報記者，很多用戶對寬帶的速率存在一些誤區，其實20M的寬帶下載速度並不是就能達到20M。「帶寬以位（bit）計算，而下載速度以字節（Byte）計算。這樣算的話，20M的寬帶下載速度在每秒2.5M左右，2M的上傳速度也就每秒250K左右了。」苗青說，「這也就是為何寬帶提速後用戶反而感覺差的原因。」此外，尤其要注意，寬帶速率指運營商為用戶提供的最高上限，即便是100M寬帶用戶，受線路傳輸等影響，寬帶也不可能隨時達到最高峰值。
「網上的很多應用服務都是要先發出訪問，伺服器響應之後才會將資源傳送下來，所有的訪問都是通過上行下行不斷互動來交換數據的。以用戶20M/2M的不對稱寬帶為例，如果用戶的2M上行因同時多人使用導致不足，那麼下行也需要等待，就無法達到理論上的20M。所以限制上行後整個網速都會變慢，這是限制多個終端同時使用一個寬帶帳戶的常見方式。」苗青解釋說。
與劉海峰一樣對中國電信的服務給予「差評」的還有濟南用戶趙娜。趙娜用電信公司的寬帶已經有五六年了，去年繳費的時候提升到了20M。「理論上說，提升到20M速度應該更快了，但感覺比以前還要慢。」趙娜說，「家裡的智能電視是安卓系統的，可以直接通過網絡看電視和電影，但經常性卡頓，幾乎每10分鐘就卡上一兩分鐘。」
趙娜原本想明年搬家時再更換新的寬帶運營商，但不久前的一件事讓她有些憤怒。「480元包一年的寬帶，每年的11月6日為繳費日期，可今年11月3日就停機了，在沒有任何提示的情況下停機，而且諮詢後發現竟然還有約1.33元的滯納金。」趙娜說，「沒法忍受了，只好銷戶更換運營商。」
「實際上，到期提醒是有的，但基本上看不到，電腦右下角有時會彈出到期提醒，但只有幾秒鐘，很容易看不到，畢竟不可能時時在電腦前坐著。我也曾經因為這個原因被停網和出現滯納金。」濟南電信的用戶李燕說，「我本身就是電信的手機用戶，到期前電信就不能打個電話或發個簡訊提醒一下嗎？」
將「壓榨」出來的資源
高價賣給企業客戶
中國電信為何限制上行速率？對此，經濟導報記者以客戶的身份撥打了中國電信10000客服熱線。
對於經濟導報記者提出的限速問題，中國電信客服先是詢問是否用測速軟體進行過檢測，在經濟導報記者尚未作出回答之前，客服接著說，「由於網際網路是一個開放的網絡，不同時間段的網絡由於用戶量的多少可能存在差異，由此造成的網速不穩定的波動屬於正常現象，此外測速時應關閉各類視頻、下載、聊天類軟體，以免測速數據不準。」
不過，當經濟導報記者提出上行速率2M等是直接標註在業務登記單時，該客服表示，對於是否限速，為何限速，客服處尚未有登記。如果需要，48小時內會有專人回復。
「現在使用的是普通寬帶，因此會限制上行，如果要上下行對等，只能使用專線寬帶，但費用相對較高。」該客服人員表示。而對於滯納金的說法，其表示，寬帶使用是按天扣費，「每天扣除一定額的費用。」
簡單測算後，趙娜對於出現滯納金的問題也搞明白了。「可能是按一年360天計算，480元/年折合每天的費用就是1.33元，而實際上一年是365天，因此還未到包年的期限，餘額就沒有了。」趙娜分析說。
19日，經濟導報記者前往一家中國電信的營業廳，了解為何上行速度被限制等事宜。該營業廳一位工作人員告訴經濟 導報記者，因為是系統自動設置的，不好修改。而對於技術上的問題，該工作人員表示諮詢機房的工作人員後再答覆。「機房的工作人員說，終端一旦安裝完畢，就不好修改上行的速率了。如果在安裝前修改好設置，還有可能改變。」該工作人員撥打了一通電話後，向經濟導報記者說。
而在諮詢時，該員工表示中國聯通也限制上行，而且比中國電信的上行速度更低。實際上，據經濟導報記者了解，此前中國聯通確實限制過寬帶的上行速率，但其後進行了修正。
今年6月份，中國聯通推出「無條件免費提速」計劃，但提速後不少聯通寬帶用戶發現，雖然寬帶下行速率得到了提升，但上行速率相應被統一限制到2M-5M，嚴重影響文件傳輸、網盤存儲等速度。針對這一問題，山東聯通市場部確定了解決方案：對新用戶和已提速老用戶，寬帶上行速率全省統一調整為10M；要求各地分公司修改替換用戶入網協議，刪除免填單中關於上行速率的約定。
當導報記者諮詢如何破解上行速率被限制的問題時，上述工作人員表示，即使提升到50M甚至100M的寬帶，上行的速度也不會提升很大。「除非使用專線寬帶，但專線寬帶主要針對企業，費用高，10M對等的專線寬帶每個月的費用為1500元。」
「就算是1000元一個月，對一個家庭用戶來說也太貴了，沒必要。」該營業廳另外一位工作人員說。
而這也從另外一個角度說明運營商為何會限制上行速度。「通過限制家庭用戶的上行速率，將『壓榨』出來的資源賣給機房的企業客戶會獲得更多利益。這成為一些寬帶運營商謀取利潤的手段，因為公司用戶10M上行速率的費用可以達到家庭100M寬帶費用的五六倍。」苗青分析說。
在張峰看來，目前寬帶水平離政府的要求還有一段距離，期待運營商儘快按照政府要求，給用戶免費提到20M以上，而且這個帶寬必須是真實的，經得起第三方軟體測速。
「隨著網際網路業務的快速發展，用戶對上行速率的需求在不斷增加。」此前工信部表示，將要求寬帶運營商規範服務合同，明確寬帶接入產品的上行和下行速率，便於用戶明明白白使用寬帶服務。
因此，從眼下中國電信等運營商的一些做法來看，其還有很長的一段路要走。