來源 | 都市現場原創稿件
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近日，南昌的一位隋女士給《都市現場》的熱線0791-88316800打來電話，說自己曾經在漢堡王中國的公眾號電子儲值卡裡充了錢，眼下卡裡還有60多塊錢的餘額，如今她想使用這筆錢消費卻不容易。
原來，7月15號，央視「3·15」晚會曾經曝光了漢堡王南昌三家門店使用過期食材的問題。隨後，南昌市內的6家漢堡王門店紛紛停業整頓。隋女士覺得，如果商家不能及時提供服務，那麼電子儲值卡裡的錢也應該及時退還。
8月6日，記者走訪了南昌市內的6家漢堡王連鎖店，發現所有的門店都沒有營業，門口張貼了停業整頓的告示。在青山湖區夢時代門店，記者注意到，這裡已經張貼出場地招租啟事，店內還有兩位工作人員。對於消費者電子儲值卡裡的餘額如何退還的問題，對方表示無法回答。
隨後，記者撥通了漢堡王官方客服熱線，有工作人員表示，南昌的6家漢堡王門店何時能夠恢復營業，目前還沒有明確的安排，消費者電子儲值卡上的餘額則可以通過微信退還，不過需要扣除所謂的優惠券金額。
對於這種回復，有律師認為，消費者主張退款，是建立在漢堡王沒有正常提供相應的服務的前提下，漢堡王可能已經涉嫌合同違約。
律師吳雨：「客戶之所以選擇退款，根本原因是漢堡王沒有根據相關的規定，向客戶提供正常合規的服務。其實從嚴格意義上說，漢堡王需要承擔賠償責任。」
而電子儲值卡退費需要扣除優惠券金額的說法，吳雨律師認為，這也需要根據具體情況區別對待，不能一扣了之。
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