「我的萬豪儲值卡裡還有900多元，結果"十一"突然停業
裝修，據說要明年10月份才開業，我卡裡的錢怎麼辦？」10月11日，長春
（樓盤）市民張女士向
新文化(
300336,
股吧)反映，長春市東南湖大路萬豪休閒會館（以下簡稱萬豪）停業裝修後，拒絕給消費者退卡。她認為，萬豪解決會員儲值卡的做法屬於強制消費。
會員擔心萬豪會「黃」
張女士成為萬豪會員已經多年，8月份她剛辦理了一張1000元的儲值卡。10月3日，她來到萬豪準備洗浴時發現大門緊鎖，門口貼著一張「停業裝修」的告示。張女士說，一位萬豪工作人員在電話中告訴她，是政府要求會館停業的，會館正準備裝修，要到明年10月份才重新營業。
「一年時間，萬一黃了都沒人知道。」張女士擔心儲值卡打水漂，於是要求退卡，但遭到工作人員拒絕。工作人員給她兩個解決方式，一是儲值卡自動延期，另一個是用儲值卡在臨時辦公地點消費一些搓澡巾、內衣等日用品。張女士說，萬豪銷售的日用品不但高於市場價，而且自己並不需要這些物品。她認為，萬豪解決會員儲值卡的做法屬於強制消費，把風險轉嫁到會員身上。
11日新文化記者在萬豪看到，仍然有會員前來消費，遭遇閉門羹。幾位會員都與劉女士有著同樣的顧慮，「從沒聽說洗浴裝修要一年的。」
稱最快明年春天恢復營業
「說我們要黃的人是在造謠！」11日，記者電話聯繫負責萬豪現金儲值卡業務的王經理。她表示，會館燒煤不環保，政府要求換成燃氣爐，所以才停業。「現在進入洗浴旺季，如果不是政府要求的，怎麼會停業？」王經理介紹，趁著更換設備，會館準備重新裝修，因此停業時間長一些，預計最快要到明年四五月份才能恢復營業。
萬豪—
若退卡需將之前的優惠一併扣除
為何不給會員退現金？王經理表示，目前會館有會員上萬人，首先會館沒有違法，到期的儲值卡會自動延期，不會影響會員使用；其次，在辦理儲值卡時，贈送了餐飲代金券、免費門票，返現時這些優惠項目都要折算成錢一併扣除。
王經理介紹，日前會館已經在媒體上發布通知，「考慮到現金儲值卡客戶的切身利益，通知發布之日起30天內，客戶可到指定地點辦理儲值卡兌換物品，如逾期未辦理，視為主動放棄，一切損失自負。」
消協—
萬豪把損失轉嫁給消費者「萬豪單方違反合約，怎麼能把損失轉嫁給消費者？」長春市消費者協會秘書長鍾萍認為，萬豪在處理會員卡的問題上並不妥當。
鍾萍認為，萬豪停業事先沒有告知會員，而且停業不是一兩個月。會員在不知情的情況下，半年時間不能洗浴，會員由此產生的擔憂並不是沒有道理的。如果會館存在違約，理應退還儲值卡中的金額。
此外，會員購買儲值卡的目的是為了洗浴，與會館銷售的商品沒有關係，會館不能因單方違約而要求會員變向消費。萬豪會館的這種做法，等於把自己停業終止服務的責任和損失強加給會員來承擔。
據了解，2010年長春市自由大路與同志街交會處的高特卡勒喜來登休閒會館停業時，就曾發生延期退款、變向強制會員用儲值卡消費日用品的問題。鍾萍表示，消費者遇到類似糾紛可向消協部門進行投訴，協調解決。
文/圖 新文化記者 李德慶
（責任編輯： HN666）