在全國打響阻擊新型冠狀病毒感染戰役之時,中信銀行上海分行積極貫徹落實黨中央、國務院、中信集團及總行關於疫情防控相關決策部署,在為美籤客戶群體提供服務中,想客戶所想,急客戶所急,全力提供有溫度的服務,擦亮了「要出國,找中信」的金字招牌。
2月 1日上午,中信銀行上海川沙支行接到客戶緊急求助電話:反應前期辦理的赴美工作籤證雖已順利取得,但受此次疫情影響,春節假期延期,導致其護照不能正常領取。同時因其獲悉美國政府發布了將於美東時間2月2日下午五點起限制入境的政策,且這又是該客戶留學畢業後在美的首份工作,故其非常焦慮,希望銀行能夠協助其取回護照。
在了解客戶訴求後,中信銀行上海川沙支行先是全力安撫客戶情緒,並第一時間查詢客戶護照狀態,確認含有護照的EMS快遞在途。受疫情影響,EMS輪流值班,尚未將護照包送至支行。支行在分行零售銀行部的協助下,幾經周折查詢到了該護照專包的EMS單號,並聯繫到EMS區域負責人,表達了事情的緊急程度,請其協助跟蹤護照運送狀態。在確認該護照專包所在地理位置後,支行考慮到客戶的急切需求,緊急啟動應急方案,克服疫情的種種不利因素,安排專人前往郵政服務點直接領取該護照專包,並聯繫客戶在服務網點成功辦理護照領取業務。客戶激動萬分,誠摯感謝中信銀行上海分行在疫情期間的快速反應,銀行所提供的有溫度的服務是他一生都難以忘懷的。
「疫情無情 中信有情」。在防控特殊時期,中信銀行上海分行採取了「密切加強與美籤中心區域聯繫人的溝通協商、全面設立分支行護照運營緊急聯繫人制度、啟動護照領取應急預案」三大措施。在這裡,員工犧牲休息時間、加班加點加急為客戶領取護照的動人一幕每天都在發生。中信銀行上海泰富支行、市中支行、長寧支行、市東支行等近十家網點都相繼實施應急預案,採取一切可以採取的措施,高效穩妥確保護照領取服務。全行上下用實際行動踐行「信守溫度」的品牌承諾,在共抗疫情的危急時刻,讓中信特色美籤服務永不斷線。
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