| 時間：2010年03月31日 04:34:26 中財網 |
交通銀行股份有限公司
2009 年度企業社會責任報告
一、前言
1.1 報告說明
1.1.1 報告範圍
本報告以交通銀行股份有限公司為主體部分，涵蓋境內外各分行、子公司。
本報告時間範圍自2009年1月1日至2009年12月31日，發布周期為年度。
1.1.2 報告編制原則
本報告按照中國銀行業監督管理委員會《關於加強銀行業金融機構社會責任的意見》、中國銀行業協會《中國銀行業金融機構企業社會責任指引》和上海證券交易所《關於加強上市公司社會責任承擔工作暨發布的通知》等指引編寫。
1.1.3 報告數據說明
報告中的財務數據來自交通銀行按照中國會計準則編制的2009年年度報告，並經德勤華永會計師事務所有限公司獨立審計。其他數據以2009年為主，部分包括以前年度數據。
本報告中所涉及貨幣金額以人民幣作為計量幣種，特別說明的除外。
1.1.4 報告發布形式
本報告以印刷版（使用再生紙）和網絡版兩種形式發布。網絡版可在交通銀行網站（www.bankcomm.com ）查閱。
1.1.5 聯繫方式
交通銀行股份有限公司 企業文化部
地址：中國 上海市銀城中路188號
郵編：200120
電話：8621-58781234-3238
郵箱：zh_qywhb@bankcomm.com
1.2 董事長致辭
2009年是進入新世紀以來我國經濟發展最為困難的一年，也是中國銀行業在深化股份制改革之後首次面臨經濟下行全新挑戰的一年。一年來，我們迎難而上，化危為機，認真貫徹中央宏觀調控政策，服務經濟平穩較快增長，經營管理呈現質效並舉、穩健推進的良好勢頭，實現了跨越式發展，向投資者、客戶和全社會交出了一份合格的答卷。
2009年，作為一家大型國有控股金融機構，我們始終堅持經濟責任、環境責任和社會責任的和諧統一，把交通銀行發展融入中央應對國際金融危機的一系列戰略部署之中，積極落實「金融保增長」措施，加大信貸投放；迅速跟進國務院批准的產業振興計劃和區域發展戰略，提供全面服務；認真貫徹「調結構」要求，主動調整信貸結構。我們首次躋身美國《財富》雜誌世界500強和英國《銀行家》雜誌全球銀行50強行列，歷史性地提升了交通銀行作為一家大型銀行的市場地位和社會地位。
2009年，我們確立了「走國際化、綜合化道路，建設以財富管理為特色的一流公眾持股銀行集團」的發展戰略，提出了「跑贏大市、爭先進位」的總體要求，強調發展速度要跑贏大市，發展水平要爭先進位，質量效益要好於同業。一年來，不管市場如何變化，我們始終堅持發展戰略，堅定必勝信念，保持昂揚鬥志。同時，又因時而變，適時調整經營策略，主動把握各階段工作節奏和重點，在市場上保持了較強的競爭力。
交通銀行是一家國有控股的公眾持股銀行，必須保持一定的發展速度和成長性，但管控風險也是我們不容忽視的永恆課題。一年來，我們堅持加快發展與風險管控相平衡，正是通過堅持不懈、紮實有效的全面風險管控，我們在極端複雜的經營環境和快速變化的市場前，保持了規模與質量的協調均衡，實現了危機背景下資產質量的穩中向好。
交通銀行是唯一總部在上海的國有大型商業銀行。我們立足上海與放眼全球相呼應。我們充分發揮並強化這一優勢，將推進上海「兩個中心」建設作為交通銀行實現新一輪發展的重大機遇，積極搶抓上海「先行先試」的政策契機，著力培育「航運金融特色」，穩步開展金融創新試點，打造與上海國際金融中心地位相適應的金融旗艦。同時，我們始終著眼於全球銀行業發展的規律和趨勢，服務於全國經濟社會發展的客觀需要與廣大客戶的現實需求，積極融入國家戰略，主動對接，高位營銷，做實長三角，拓展珠三角，搶佔環渤海，南下北部灣，挺進大西北，推進國際化，展現並確立了交通銀行作為大型銀行的市場形象和地位，促進了全國經濟區域協調發展，實現了交通銀行自身區域結構、客戶結構的優化。
－ 1 －
作為上海世博會全球合作夥伴，我們積極服務世博，認真履行義務，按時足額支付贊助款項，提供全方位並形式多樣的金融支持與服務；「通向明天——交通銀行殘疾青少年助學計劃」繼續在全國救助更多的貧困殘疾高中生和大學新生，資助多所特殊教育學校辦學；颱風「莫拉克」災害發生後，我們積極投入到向臺灣等災區的救災活動之中；我們還在南昌捐資建立了「健康快車——交通銀行眼科顯微手術培訓中心」，旨在培養更多的白內障手術醫師，救助更多的貧困地區白內障患者。
薄薄的一本企業社會責任報告，既是我們一年工作的盤點，更承載了我們對未來許下的沉甸甸的爭做優秀企業公民的承諾。2010年，對即將到來的上海世博會，作為商業銀行全球合作夥伴，我們將不遺餘力地為這一國家重大項目提供全方位的金融支持和服務。我們也將以更負責任的經營與管理實現交通銀行的可持續發展，為營造一個更加和諧、更富愛心、更有責任感的社會人文環境作出應有的貢獻！
1.3 行長報告
積極承擔社會責任，一直是交通銀行作為一家國有控股重點金融企業的基本準則，也是「責任立業，創新超越」核心價值觀的本質要求，是我們追求可持續發展、實現基業長青的戰略選擇。
2009年，我們貫徹中央重大決策和國務院戰略部署，採取有效措施，服務國家重點戰略，加大對經濟增長的信貸支持力度，並積極調整信貸結構，加大對「三農」、中小企業、中西部地區以及國家戰略重點區域的支持，取得了很好的成效，為保持經濟平穩、較快、協調發展做出了積極貢獻。在全體幹部員工的共同努力下，交通銀行業務發展邁上新的臺階，各項工作取得新的成績。截至2009年12月31日，資產總額達到33,091億元，比年初增長23.56%；各項存款餘額23,721億元，比年初增長
27.13%；各項貸款餘額18,393億元，比年初增長38.44%。存貸款業務雙雙跨上年增
5000億元的大關；減值貸款率為1.36%，下降0.56個百分點；在息差大幅收窄的情況下，淨利潤保持穩中有升，全年實現淨利潤人民幣300.75億元。
2009年，交通銀行國際化、綜合化經營取得新進展，穩步推進了「兩化一行」發展戰略，提升了集團整體實力。雪梨代表處獲批設立，新加坡分行牌照順利升格，舊金山、胡志明市分行籌建和倫敦代表處升格進展順利，到臺灣申設機構工作正式啟動，「以亞太為中心、歐美為兩翼」的國際化網絡架構日漸完備。交銀旗下子公司再添新成員，率先入股境內保險公司，擁有了國內銀行業首張內地保險牌照；發起設立的第二家村鎮銀行——浙江安吉村鎮銀行即將正式開業；交銀施洛德躋身國內十大基金公司行列，資產管理規模位列銀行系基金首位；各海外機構和子公司對集團的綜合貢獻度進一步提高。年內，交通銀行先後獲評「最佳效益銀行」、「最佳國
－ 2 －有控股銀行」和「最佳公眾持股銀行」。
2009年，是交通銀行實行綠色信貸政策的第二年，「綠色信貸」工程建設的持續推進納入了常規化管理。在「綠色信貸」理念的指導下，我們在授信全流程中充分重視客戶或項目的環保風險。授信準入方面，將「綠色信貸」作為重要準入因素，建立環保政策「一票否決制」；授信審批方面，充分重視客戶環境責任及行業環保管理規定，將其作為評判客戶環境風險的重要內容。對項目貸款，強調項目的環保情況及主要汙染物如廢水、廢氣、廢渣、噪音等的控制情況；貸後管理方面，密切關注紅色、黃色類客戶的環保風險及對資產安全的影響，加強對高風險客戶的減退加固。我們運用信貸槓桿退出「兩高」等行業。通過嚴密排查「兩高一資」、全面梳理存量授信、長效推進減退加固等方式，持續不斷地將環保因素滲透進業務發展的各個方面。
2009 年，我們積極響應中央關於銀行建立小企業金融服務專營機構的號召，在大型銀行中率先建立「在行式」小企業專營機構模式。在總行成立小企業信貸部；在分行成立小企業信貸服務中心，建立小企業信貸服務團隊；在小企業業務相對集中、發展較好的支行成立支行小企業信貸服務中心。截止2009年末，已在江蘇、浙江、廣東、湖北、湖南、河南、安徽、四川、蘇州、無錫、寧波、深圳等分行建立
「在行式」小企業專營機構。獨立的小企業信貸管理系統上線，成為與公司信貸管理系統、個人貸款管理系統並列的三大授信管理系統之一，有效實現授信業務風險隔離。
2010年，經歷二戰以來最嚴重的金融危機後，我們的視野更加寬廣，思路更加清晰。作為上海世博會商業銀行全球合作夥伴，我們重任在肩，大考在即。我們要以高度負責的態度，全力確保世博服務目標的實現，為成就一屆「成功、精彩、難忘」的世博會貢獻力量，努力實現企業經營與社會責任的高度統一，為建設繁榮、共享的和諧社會做出更大貢獻！
二、戰略與概況
2.1 戰略與文化
2.1.1 發展戰略
走國際化、綜合化道路，建設以財富管理為特色的一流公眾持股銀行集團
2.1.2 企業使命
提供更優金融方案 持續創造共同價值
－ 3 －
2.1.3 企業願景
建設價值卓越的一流國際金融集團
2.1.4 核心價值觀
責任立業 創新超越
2.1.5 經營理念
誠信永恆 穩健致遠
2.1.6 服務宗旨
以您為先 靈活穩健
2.1.7 廣告語
交流融通 誠信永恆
2.2 企業社會責任管理
2.2.1 企業社會責任戰略宣言
以和諧誠信為基石 不斷追求自身的超越 與社會共同發展
2.2.2 企業社會責任觀
秉承客戶至上，共生共贏
秉承誠信經營，共享價值
合作創新，共同發展
快樂工作，共同成長
關注民生，共建和諧
2.2.3 企業社會責任工作重點
－ 4 －
客戶為先是交通銀行品牌的核心價值之一。客戶滿意是交通銀行追求的直接目標，要通過提升金融服務的文化品位，提高金融產品的附加值來吸引客戶。
堅持以員工為基礎，激發員工的自主意識，發掘員工的潛能，追求員工全面成長與交通銀行事業發展的和諧統一。同時，通過建立共享機制，使員工分享交通銀行改革發展的成果，提高對交通銀行事業的忠誠度。
對投資者負責，以股東的風險偏好為原則，精心管理，用心經營，以良好的經營業績為股東提供合理的價值回報，是交通銀行義不容辭的責任。
交通銀行將以更快的發展速度、更好的發展質量、更優的社會責任業績、更強的競爭能力，實現企業與環境、企業與社會的和諧發展。願與社會各界一起攜手同行，共同推動企業社會責任實踐活動，為構建社會主義和諧社會，實現國民經濟又好又快發展做出貢獻。
2.2.4 企業社會責任工作管理體系
交通銀行已於2007年在董事會下設社會責任管理委員會，在境內上市公司中首開先河。社會責任委員會由行長擔任委員會主任委員，根據相關工作條例和董事會授權開展工作，主要負責研究制定交通銀行社會責任戰略和政策，審核涉及環境與可持續發展的授信政策，對交通銀行履行社會責任的情況進行監督、檢查和評估，並根據董事會的授權審批對外捐贈事項。
交通銀行部分分支機構也成立社會責任管理領導小組，通過相關部門主要負責人不定期召開專題會議，討論、研究並積極落實社會責任管理事項，切實加強對履行社會責任的組織領導，確保社會責任管理工作落到實處。
2.3 企業概況
交通銀行成立於1908年，是清末為「收回輪、路、電、郵經營權，振興民族經濟」而設立的民族金融企業，也是我國存續至今第一家超過百年歷史的民族銀行品牌。作為中國早期大型銀行和發鈔行，交通銀行在中國近現代金融史上具有重要地位。1987 年，為適應改革開放和上海金融發展的需要，交通銀行重新組建，成為中國第一家全國性的國有股份制商業銀行，總行設在上海。交通銀行的重組，打破了專業銀行的行業壟斷，在中國銀行業引入綜合經營的市場競爭機制，為中國金融改革進行了有益的探索。
－ 5 －
2003 年，黨中央國務院作出了推進國有商業銀行股份制改革的重大決策。交通銀行認真落實國務院批准的深化股份制改革方案，於2004年6月在國有商業銀行中率先完成了財務重組，引進滙豐作為境外戰略投資者；2005 年 6 月在香港上市，成為第一家在境外公開上市的中國內地商業銀行；2007 年 5 月又順利回歸 A 股，圓滿完成了深化股份制改革任務。通過深化股份制改革，交通銀行開闢了境內外兩條融資渠道，資本充足水平大大提高，為打造一流金融企業、參與國際競爭奠定了堅實基礎。
2009 年是進入新世紀以來我國經濟發展最為困難的一年，中國銀行業在深化股份制改革之後首次面臨經濟下行的全新挑戰。在黨中央、國務院的正確領導下，交通銀行在全力服務於經濟平穩較快增長的同時，以調整結構推動戰略轉型，以強化風險控制確保經營安全，以改革創新增強發展動力，以加強管理提升經營效益，經營管理呈現質效並舉、穩健發展的良好勢頭。
截至報告期末：
──全行資產總額達到33,091億元，比年初增長23.56%；各項存款餘額23,721
億元，比年初增長 27.13%；各項貸款餘額 18,393 億元，比年初增長 38.44%；人民幣存貸款業務市場份額分別提高10和45個基點。
──全年實現淨利潤 300.75 億元，同比增長 5.81%；平均資產回報率（ROAA）為1.01%，平均股東權益報酬率（ROAE）為19.49%；每股盈利0.61元，每股淨資產
3.34元，繼續保持國際活躍銀行水平。
──減值貸款率繼續下降至1.36%，撥備覆蓋率達到151.05%，資本充足率和核心資本充足率繼續保持在12%和8.15%的較高水平，抵禦風險的能力進一步提高。
──市值進入全球銀行業前列，品牌價值在中國銀行業排名前三，首次進入《財富》世界500強排行榜，在中國500強企業排名躍升至第41位。在英國《銀行家》雜誌全球1000家銀行的一級資本排名由上年的54位上升至49位，總資產排名由上年的66位上升至56位。
截至報告期末，交通銀行境內分支機構遍及國內經濟發達地區中心城市，除西藏、青海外，在內地各省、直轄市、自治區設有省級分行29家、直屬分行7家，擁有營業網點2648個；境外分支機構覆蓋主要國際金融中心，在香港、紐約、東京、新加坡、首爾、澳門、法蘭克福設有分行，在倫敦、雪梨設有代表處。目前旗下擁有交銀施洛德基金、交銀國際信託、交銀金融租賃、交銀康聯人壽、中國交銀保險、交銀國際控股、大邑交銀興民村鎮銀行等多家子公司。全行員工近8萬人。
2.4 公司治理
－ 6 －
2.4.1 治理架構
交通銀行一直致力於高水平的公司治理。股東大會、董事會、監事會和高級管理層之間權責分明、有效制衡、獨立運作。
股東大會
戰略委員會
監事會 審計委員會
履職盡職監督委員會提名委員會財務與內控監督委員會
董事會
風險管理委員會
人事薪酬委員會
高級管理層 社會責任委員會
交通銀行根據法律法規、監管規章和香港、上海兩地交易所上市規則，不斷加強制度建設，已形成了比較完善、層次分明的公司治理制度體系：一是《公司章程》和股東大會、董事會和監事會的「三會」議事規則；二是董事會、監事會和各專門委員會工作條例，行長、獨立董事、董事會秘書工作制度，監事會對董事會和高級管理層及其成員監督辦法、質詢辦法，股東大會對董事會授權方案、董事會對行長授權方案等；三是有關會議籌備、投資者關係管理、信息披露、監事會專用電子郵箱管理、監事會調研監督等方面的工作規程和細則。這些規章制度和工作規程為公司治理的規範高效運作提供了重要保障。
股東大會是交通銀行的權力機構。交通銀行充分尊重股東，所有股東享有平等地位，確保股東對重大事項的知情權、參與權和表決權。報告期內，召開一次股東會議。
董事會是交通銀行的決策機構。董事會的專業化和國際化特色突出，目前共有董事18名，分別來自中國境內、中國香港、英國和美國，均是商業銀行、財務會計、企業管理和資本市場等領域的專業人士。董事會下設的 5 個專門委員會，積極發揮決策諮詢功能，定期向董事會報告意見和建議。獨立非執行董事佔比董事會成員達
－ 7 －
1/3，並分別擔任審計、風險管理和人事薪酬委員會主任委員，針對關聯交易、高管委任、薪酬方案等重要事項發表獨立意見。
報告期內，交通銀行董事會共召開 9 次會議，審議通過 44 項議案，並聽取了 4
項專題報告。專門委員會共召開 20 次會議，審議通過了 47 項議案和報告。此外，還召開了1次非執行董事座談會和2次獨立董事與年審會計師見面會。
監事會是交通銀行的監督機構。監事會成員具備豐富的銀行、財務和審計從業經驗。在履行好法定職責的基礎上，交通銀行監事會積極探索監督形式創新，不斷豐富監督內容，通過列席會議、開展履職訪談、實施問卷調查、提出意見建議等多種方式，對董事和高管的履職情況進行監督；通過審閱財務報告、監督會計師事務所、查閱數據、開展調研等方式，對全行財務、風險、內控等進行監督。
報告期內，監事會共召開4次會議。
高級管理層是交通銀行的執行機構。高管團隊各位成員均長期從事商業銀行經營管理工作，經驗豐富，勤勉敬業。報告期內，高管團隊帶領全行員工，認真執行國家宏觀經濟政策和董事會決議，自覺接受監事會監督，不斷提升經營管理能力和水平，積極抓搶發展機遇，主動應對國際金融危機、銀行同業競爭加劇等外部挑戰，連年創造良好經營業績。
2.4.2 提升公司治理水平
交通銀行以國際先進銀行集團最佳實踐為標杆，不斷提升公司治理水平：
為謀劃新一輪改革發展，董事會及董事會戰略委員會在系統總結歷史發展經驗和學習借鑑境內外同業先進實踐的基礎上，確定了交通銀行未來一個時期「走國際化、綜合化道路，建設以財富管理為特色的一流公眾持股銀行集團」（簡稱「兩化一行」）的發展戰略。「兩化一行」發展戰略具有科學性和前瞻性，符合現代金融業發展規律和交通銀行自身實際，指明了未來一個時期改革發展的方向。
為適應經營環境的發展變化，深化體制機制改革創新，確保發展戰略的實現，交通銀行制訂了《交通銀行2009-2011年改革創新綱要》，該綱要是指導未來三年改革創新工作的綱領性文件。
為配合「兩化一行」發展戰略的推進實施，董事會指導和督促高管層制定了涉及改革創新、業務發展、風險管理、服務上海「兩個中心」建設等一系列規劃和文件。
－ 8 －
修訂完善《公司章程》，使章程有關條款更加符合現行監管規則和交通銀行公司治理運作的要求。
根據監管規定，修訂完善《獨立董事工作制度》。
制定《董事、監事和高級管理人員持股及其變動管理辦法》，規範有關人員持有及買賣交通銀行股票的行為。
為進一步發揮資本在業務發展中的約束功能和推動作用，年內董事會審議批准了《交通銀行2009-2013年資本規劃綱要》，明確提出未來五年資本管理工作的指導思想、資本充足率目標、資本補充計劃、資本運用計劃、保障措施等。
為補充附屬資本，優化資本結構，股東大會審議批准了《交通銀行 2009-2011
年發行次級債券方案》。根據該方案，2009年7月1日，成功發行250億元次級債券。
2.4.3 維護股東權益
截至報告期末，交通銀行總股本489.94億股。其中，H股230.64億股，佔總股本47.08%；A股259.30億股，佔總股本52.92%。A股股東389700戶，H股股東46073
戶，合計435773戶。
2008 年，交通銀行為確保廣大股東及時分享投資回報，在境內同業中首家實施中期派息，得到投資者的高度認可。2009 年，最新修訂的公司章程明確規定，交通銀行利潤分配應重視對投資者的合理投資回報，利潤分配政策應保持連續性和穩定性；同時，章程修訂案還使中期派息作為交通銀行的一項基本制度固定下來，並於
2009年再次進行中期派息，此舉在境內同業中是唯一一家。
2.4.4 信息披露和投資者關係管理
報告期內，交通銀行從規章制度和操作流程上進一步加強股價敏感信息管理，嚴格遵守監管規則、豐富披露內容，做到數據信息翔實準確，對經營情況、財務數據、風險管理和內控制度等闡述客觀清晰。按照兩地監管要求，累計發布定期業績公告8份，各類臨時公告56份（其中A股24份、H股32份）。
報告期內，通過修訂公司章程，明確制定通過電子渠道發布股東通訊的規則，一方面有利於投資者及時獲知交通銀行重大信息，另一方面也大大降低相關文件的印刷數量，減少紙張消耗，體現交通銀行積極支持環保的理念。
報告期內，交通銀行通過來訪接待、參與投資者推介會等形式，積極推動與投資者、分析師的溝通和交流，全年共接待來訪 100 多批次，參加各類投資推介會共計 14 次，累計與約 1000 人次的投資者、分析師進行溝通，及時、有效、充分地向－ 9 －資本市場傳遞經營業績和亮點。其中2008年年度業績發布首次採用在香港設現場會場，並為內地分析師設立電話會議接入的形式。
2.4.5 加強風險管理
報告期內，交通銀行董事會結合當前外部形勢發展變化以及業務經營管理實際需要，審議制定《2009-2011 年全面風險管理規劃》，為未來三年深入推進全面風險管理工作提供指導；為加快推進新資本協議達標建設工作，審議批准《交通銀行實施新資本協議總體規劃》，明確三大支柱共8個方面的具體實施內容。交通銀行力爭在2010年底成為國內首批實施新資本協議的商業銀行。
報告期內，交通銀行以「全面、集約、矩陣」為目標，建立了以總行風險管理部為全行風險管理「大中臺」，總行各業務部門內設的風險管理專職部門或崗位、各境內外分行的風險管理部門、各子公司的風險管理部門分別為條線、地區和附屬機構的風險管理「小中臺」的「大中臺－小中臺」風險管理架構，並通過落實橫平豎直、嚴格規範的雙線報告制度，積極搭建由「四道防線」組成的風險管理陣營，進一步完善全面風險管理組織體系。年末，交通銀行不良、逾期貸款均實現「雙降」。新發生減值貸款率、撥備覆蓋率和信貸成本率均控制在既定指標內。
2.4.6 加強內控審計
報告期內，交通銀行堅持風險導向，不斷優化審計流程，提高關鍵環節的審計質量，提升審計監督能力。
通過優化審計監督模式、明確審計監督重點、改進審計監督方法等方式，抓住新形勢的風險特徵開展審計監督，及時發現新風險、新問題；通過改進審計報告格式、採用現場檢查和非現場數據分析等手段對整改結果進行核實驗證、追蹤督促糾正問題；通過建立信貸業務審計抽樣標準、編制審計檢查要點指導現場檢查、改進審計報告格式、完善整改追蹤環節工作流程等方式優化審計流程，強化對審計監督關鍵環節的質量控制；通過建立審計工作指引機制、深化數據審計的應用範圍和程度、建立經驗共享和技能成長平臺、強化各級審計部間的情況交流、抓好業務培訓等方式，加強業務指導和技能培訓，提升審計監督能力；通過設計內控達標工具、做好達標工作宣講、分批組織開展差異梳理、分類評估內控狀況等方式，交通銀行全力推進內控達標工作，促進內控水平不斷提高。
三、經濟責任
－ 10 －
3.1 主要經營業績和價值貢獻
3.1.1 經營業績類
2009年（億元） 2008年（億元）
33091.37 26782.55
2009年（億元） 2008年（億元）
809.37 766.60
2009年（億元） 2008年（億元）
300.75 284.23
2009年 2008年
1.01% 1.19%
2009年 2008年
12.00% 13.47%
2009年 2008年
1.36% 1.92%
3.1.2 價值貢獻類
2009年（億元） 2008年（億元）
154.59 157.13
2009年（億元） 2008年（億元）
500.75 512.44
2009年（億元） 2008年（億元）
123.91 117.47
－ 11 －
2009年（億元） 2008年（億元）
97.99 97.99
3.2 每股社會貢獻值
3.2.1 公益投入總額
報告期內，交通銀行公益項目捐贈和贊助類支出達人民幣1.35億元,主要用於上海世博會贊助、殘聯捐贈、扶貧等。
3.2.2 每股社會貢獻值
2009年，交通銀行每股社會貢獻值為2.20元。
根據上海證券交易所 2008 年 5 月 14 日發布的《關於加強上市公司社會責任承擔工作暨發布的通知》的相關要求，並考慮到銀行業的行業特性，交通銀行披露的每股社會貢獻值計算方式如下：
每股社會貢獻值=每股收益+（納稅額+職工費用+利息支出+公益投入總額）/期末總股本。其中,納稅額、利息支出、企業留存收益和股息、稅後利潤屬於對社會直接經濟價值貢獻。
3.3 促進經濟平穩快速發展
報告期內，交通銀行貫徹中央重大決策和國務院戰略部署，採取有效措施，加大國家重點戰略的信貸支持力度，並積極調整信貸結構，促進國家的經濟增長區域均衡。
3.3.1 支持國家重大項目建設
在國際金融危機背景下，國家推出「4萬億」經濟刺激方案。交通銀行發揮行業優勢，積極推動方案的實施與落實，重點投入與擴內需、保增長緊密相關的大型項目實施。報告期內新增信貸額首度超過人民幣5000億元大關，邁上歷史新臺階。
2009 年前五大大型項目統計表 （單位：人民幣億元）
序號 項目名稱 09 年項目貸款總額
1 中華人民共和國鐵道部 34.33
2 內蒙古自治區交通廳 31.80
3 廣東電網公司 24.17
4 陝西省高速公路建設集團公司 24.00
－ 12 －
5 吉林省交通運輸廳 17.00
【案例】上海市分行服務上海世博會建設項目
上海市分行是交通銀行履行上海世博會全球合作夥伴義務的主力行，承擔著為上海世博會建設項目提供金融保障的重任。報告期內，上海市分行已為上海世博土控有限公司提供人民幣 45 億元建設資金並通過承諾同業受讓方式，籌集人民幣 40
億元低成本建設資金；為上海世博局提供人民幣 3 億元委託貸款服務支持中國國家館建設；為虹橋綜合交通樞紐各項工程提供人民幣43.6億元建設資金，保障世博配套工程的順利進行。
3.3.2 優化信貸結構，促進產業結構調整
報告期內，交通銀行契合宏觀政策導向和當期經濟運行特點，增量貸款重點投向基礎設施建設相關行業，全年投向交通、公共設施管理、電力等基礎設施相關領域的貸款增量佔比達45.7％，為支持國家經濟建設作出積極貢獻。
交通銀行結合國家宏觀調整政策和產業結構調整升級等契機，加大信貸行業結構調整力度，認真貫徹落實「一行三會」聯合發布的《關於進一步做好金融服務支持重點產業調整振興和抑制部分行業產能過剩的指導意見》，加大對工程機械、港口、低碳經濟的支持力度。年末，貸款佔比5％以上的行業有製造業、交通運輸業、電力業、批發及零售業、房地產業和公共事業，貸款分布保持合理區間。
貸款行業分類情況表（單位：人民幣億元）
行業分類 09 年貸款餘額 08 年貸款餘額
製造業 3,786.94 3,215.01
交通運輸業 2,267.57 1,489.35
電力 1,198.24 1,055.41
批發及零售業 1,452.78 1,085.59
房地產業 1,293.25 885.68
公共事業 1,837.04 922.07
【案例】山西省分行以煤炭兼併重組為契機，大力支持山西經濟結構調整轉型
山西省分行專門成立了由行領導帶頭的煤炭兼併重組業務拓展小組及煤炭兼併重組辦公室，為「5+2」重點企業和重點地方骨幹企業提供多樣的金融服務，加速全省轉型發展，保證和諧山西建設。
3.3.3 促進區域經濟平衡發展
交通銀行堅持以金融服務促進區域平衡發展戰略。報告期內，在中西部地區和
－ 13 －東部欠發達地區籌建了榆林分行（陝西省）、淮安分行（江蘇省）、德陽分行（四川省）、常德分行（湖南省）、臨汾分行（山西省）、銅陵分行（安徽省）、安陽分行（河南省）、青海省分行、贛州分行（江西省）等9家分行，其中前7家已開業。
【案例】廣西區分行支持北部灣經濟區開發建設
☆ 廣西區分行順應國家西部大開發戰略，支持北部灣經濟區開放開發：對北部灣經濟區的交通運輸行業、交通基礎設施建設提供總金額達人民幣 180 億元的授信支持；為北部灣保稅港區建設和北部灣國際港務集團的港口航運業提供配套金融服務，新增授信額度約人民幣 59 億元；發起信託計劃人民幣 10 億元。支持廣西打造沿海億噸級現代化大型組合港與內河黃金水道；為北部灣企業降低融資成本，拓寬融資渠道提供中期票據、短期融資券等多方面的金融服務。
3.4 支持「三農」建設
交通銀行熱誠投入金融支持「三農」發展的事業，通過持續加大信貸支持、創新「三農」金融服務、設立村鎮銀行等方式，探索出一條商業銀行服務「三農」的有效路徑。
3.4.1 持續加大對「三農」的信貸支持
交通銀行結合自身網點布局以中心城市為主的特點，以「工業反哺農業」為切入點，採取一系列政策和措施，加大農業產業化龍頭企業等「三農」領域的信貸支持。2009年末，農村基礎設施貸款達到586.56億元，比上年增長92.9%。
2009 年支持「三農」前五大客戶統計表（單位：人民幣億元）
序號 客戶名稱 09 年末貸款餘額
1 九三糧油工業集團有限公司 23.41
2 嘉吉糧油（南通）有限公司 12.60
3 中國農業生產資料集團公司 12.00
4 江蘇雨潤食品產業集團有限公司 6.70
5 上海良友(集團)有限公司 5.90
【案例】甘肅省分行積極探索金融扶持「三農」新路子
定西是中國「馬鈴薯之鄉」，以馬鈴薯澱粉產業為支柱產業。聖大方舟馬鈴薯變性澱粉有限公司是定西最大的變性澱粉生產和銷售企業，投資近億元啟動了變性澱粉生產線項目，具備國際先進水準，但在建設中遇到資金困難。甘肅省分行給予人民幣3000萬元授信支持，配套流動資金貸款人民幣500萬元，保證了項目建設進度。該項目在2011年建成滿產達標後，可年產6萬噸馬鈴薯變性澱粉，預計實現銷售收入人民幣8.1億元，將為定西馬鈴薯產業的升級發揮很好的帶動和示範作用。
－ 14 －
3.4.2 創新形式 服務「三農」
交通銀行通過供應鏈金融服務支持三農企業。與美的、格力、格蘭仕等家電生產企業籤署協議，保障「家電下鄉」順利推進；與北大荒米業等「三農」行業核心企業籤署協議，對其經銷商、供應商加大支持力度，提供融資達人民幣18.58億元。
交通銀行以中外資銀行合作的新模式加大對「三農」企業的支持力度。與滙豐村鎮商行通過供應鏈金融業務開展合作，即交通銀行與滙豐相互推薦大型農企，雙方分支機構、村鎮銀行為農企上下遊的村鎮企業或農戶提供賣/買方信貸、按揭等服務。
交通銀行還代理農村義務教育專項資金、農業保險保費補貼、能繁母豬保險補貼、普九償債資金、新農合補助資金、家電下鄉補貼資金等六項專項資金，報告期內總計支付人民幣38.35億元，在支農支教方面做出應有貢獻。
3.4.3 村鎮銀行
大邑交銀興民村鎮銀行是交通銀行設立的第一家村鎮銀行，報告期內採取了多項措施支持當地「三農」企業發展：直接向農戶發放貸款和支持農業專業合作社等方式幫助其發展壯大，帶動周邊農民致富；為涉農企業提供服務，支持農戶發展，實現企業農戶雙贏；支持農產品深加工企業發展，幫助農產品打開銷路；對稅源型中小企業給予支持，保證縣域經濟和稅收增長，穩定農民工就業。
報告期內，大邑交銀村鎮銀行共為60餘戶農戶、40多家涉農中小企業提供了人民幣 1.3 億元貸款支持，幫助企業和農戶在經濟危機中快速發展。該行還將與當地縣農村產權流轉擔保公司合作，積極探索農村宅基地、農村流轉土地、林場和農村集體用地的直接抵押貸款和擔保貸款，解決農戶貸款難的問題，為當地農村市場提供更全面的金融服務。
3.5 助推小企業發展
在全球金融危機背景下，交通銀行更將支持小企業發展作為克服金融危機對我國經濟衝擊的重要舉措，報告期內，微小企業信貸餘額達人民幣395.46億元，比年初增長人民幣225.65億元，其中，全方位滿足微小企業融資、結算、現金管理、理財等需求的服務品牌「展業通」貸款餘額人民幣 390.71 億元，比年初增長人民幣
237.31億元。
3.5.1 建立服務小企業的組織系統保障
報告期內，交通銀行積極響應中央關於銀行建立小企業金融服務專營機構的號
－ 15 －召，在大型銀行中率先建立「在行式」小企業專營機構模式：在總行成立小企業信貸部；在分行成立小企業信貸服務中心，建立小企業信貸服務團隊；在小企業業務相對集中、發展較好的支行成立支行小企業信貸服務中心。報告期內，已在江蘇、浙江、廣東、湖北、湖南、河南、安徽、四川、蘇州、無錫、寧波、深圳等分行建立「在行式」小企業專營機構。
報告期內，獨立的小企業信貸管理系統在全行全面上線，成為與公司信貸管理系統、個人貸款管理系統並列的三大授信管理系統之一，有效實現授信業務風險隔離。
3.5.2 創新金融服務支持小企業發展
報告期內，交通銀行圍繞小企業經營特點和資金回籠方式，針對性研究金融產品創新，開發出小企業法人帳戶透支和分期還款兩個創新產品，簡化了小企業融資手續，緩解了集中還貸壓力。年末，「分期還款」已辦理100戶授信申請，發放金額近人民幣3.2億元，「帳戶透支」也成功放出首單。還通過延伸服務上下遊企業，將供應鏈金融打造為有效服務小企業的發展模式。報告期內，交通銀行1654戶鏈屬企業的各項授信餘額人民幣372.94億元，較上年增長47.89%。
安徽省分行搭建政府、企業、銀行、擔保機構 「四位一體」的中小企業融資平臺，採用風險共擔的合作方式防範風險；江蘇省分行探索建立地區商會聯貸聯保管理模式，將商會中的主要核心成員捆綁作為授信主體，其中任一保證人需對參與合作的其他任一借款人提供無限連帶擔保責任。江蘇省分行構築對外信用合作平臺、豐富抵質押物品種；浙江省分行創新推出中小企業流動資金貸款「還款便利寶」業務。
【案例】北京市分行以產品創新支持中小企業發展
2009年，北京市分行對商標權與專利權擔保貸款、文化創意產業版權擔保貸款、中小企業信用貸款等特色信貸產品進行完善，先後推出服務外包企業貸款、文化創意產業集合信託融資計劃等中小企業信貸創新產品，積極探索支持中小企業發展，相關工作經中央電視臺《新聞聯播》報導，並得到各級政府、監管部門以及社會各界的關注與肯定，獲得由人民銀行頒發的「2009 年度中小企業信貸綜合創新獎」等多項榮譽。
3.5.3 發布「長三角中小企業成長指數」
報告期內，交通銀行與復旦大學聯合對外發布 「長三角中小企業成長指數研究項目報告」。該報告是國內金融業首次以指數形式反映中小企業成長狀況。指數包括
－ 16 －長三角中小企業的三類指數：成長指數（包括績效、信心和風險三個分指數）、行業成長指數和城市（部分）成長指數。指數將每半年發布一次。
3.6 促進民生改善
交通銀行圍繞住房、養老金以及醫療教育等關係民生領域拓展業務，持續為促進民生改善提供金融支持。
3.6.1 住房金融服務
報告期內，交通銀行境內個人按揭貸款餘額達人民幣 1861.25 億元，比年初增長人民幣 726.62 億元，增幅 64%;佔零售貸款餘額的 59.9%，比上年末佔比 55.3%提高超過4個百分點。「交銀e貸通」產品以創新手段契合客戶方便、快捷的金融消費需求，報告期內新增人民幣70 億元。
湖南省、廣西區、青島等分行積極參與當地公積金金融服務，成為當地「小額支付系統辦理住房公積金繳存業務合作銀行」、 「住房公積金管理中心金融服務受委託銀行」，並發行「太平洋住房公積金聯名借記卡」等，為百姓購房提供金融便利。
【案例】上海市分行多領域支持百姓住房改善
積極支持經濟適用房建設，為支持2009年上海首推經濟適用房，提供項目貸款額度超過人民幣50億元；成為上海市存量房資金監管首批試點銀行，確保所有存量房交易資金得到全額監管；與地產企業合作推出「換房寶」個人住房按揭業務，幫助客戶實現「舊房換新房」。
3.6.2 助學貸款
交通銀行響應國家科教興國戰略號召，積極支持貧困學生完成學業，在同業中較早開展助學貸款業務。報告期內共幫助2739名學子圓了上學夢。
【案例】福建省分行認真落實各項助學貸款政策
福建省分行與福建警察學校、福建兒童學校等近10家學校籤定合作協議，幫助貧困學生順利完成學業。2009 年，累計發放助學貸款 14422 筆，貸款金額人民幣
12353.88萬元。
3.6.3 支持醫衛保健事業
湖北省分行積極支持武漢市醫療保障事業發展，向全面負責武漢市基本醫療、
工傷、生育以及居民醫療等保險業務的武漢醫療保險中心授信人民幣2億元。
浙江省分行向省政府認定研製 H1N1 防治藥品企業──杭州朗索醫用消毒劑有
限公司授信人民幣1000萬元，支持H1N1防治工作。
－ 17 －
北京市分行推出代收區域供暖費和代收集中供暖費業務，覆蓋北京市現有兩種
主要供暖形式，即熱力集團集中供暖和各區縣供暖企業區域供暖，兩者供暖面積分
別佔北京市總供暖面積的三分之一和三分之二。
【案例】湖北省分行積極承擔社保代發，營造真情服務氛圍
湖北省分行承擔了武漢市近 7 萬人的社保代發。為使該部分人員及時、快速地取到社保金，成立專門的社保中心，由專人負責與社保局聯繫、集中上帳等事項。在代發尖峰時段，所有網點均開闢專櫃辦理；對於社保群體較集中的網點，考慮到老年人的身體狀況，在部分網點專門增加了等候座椅。同時為使社保人員更好地了解業務辦理程序，針對社保人員資金的運用情況，專門設計了社保人員服務手冊。
3.6.4 拉動內需 促進民生
2009年，交通銀行開展「共拉內需——大型刷卡獎勵活動」，該活動推動持卡人顯著增加消費。
配合上海旅遊局的規劃，發行「交通銀行上海旅遊卡」，該卡的推出，便利了遊客及本地市民在上海享受涵蓋「食、住、行、遊、購、娛」的特色特惠專享服務，拉動了上海地區的旅遊消費。
四、環境責任
4.1 綠色信貸
2009年是交通銀行實施綠色信貸政策的第二年，「綠色信貸」工程建設常規化管理持續深入推進。
4.1.1 完善綠色信貸制度
在「綠色信貸」理念的指導和要求下，交通銀行在授信全流程中充分重視客戶或項目的環保風險。截止 2009 年末，「綠色信貸」環保標識分類已覆蓋全行授信客戶數的99.8%，授信餘額的99.9%。已分類的授信餘額中，綠色類佔99%以上。
授信準入方面，將「綠色信貸」作為重要準入因素，建立環保政策「一票否決制」；授信審批方面，充分重視客戶環境責任及行業環保管理規定，將其作為評判客戶環境風險的重要內容。對項目貸款，強調項目的環保情況及主要汙染物如廢水、廢氣、廢渣、噪音等的控制情況；貸後管理方面，密切關注紅色、黃色類客戶的環保風險及對資產安全的影響，加強對高風險客戶的減退加固。
4.1.2 運用信貸槓桿退出「兩高」等行業
－ 18 －
交通銀行將綠色信貸工程作為促進信貸結構調整和升級的重要手段，通過嚴密排查「兩高一資」、全面梳理存量授信、長效推進減退加固等方式，持續不斷地將環保因素滲入業務發展各方面。
建立嚴格的環保準入門檻，對於限制和淘汰類新建項目，拒絕對其提供信貸支持；對於被新列入淘汰類項目，立即停止對其各類形式的新增授信支持並採取措施收回已發放貸款。報告期內，累計全額退出國家限制類、淘汰類項目45個；退出「兩高」行業貸款 15.23 億元，涉及客戶 63 戶；累計對環保違法企業限、停、收貸 73
戶，減退授信餘額人民幣4.13億。
4.1.3 鼓勵綠色節能產業
交通銀行在風險可控的前提下，有效支持新能源綜合利用、節能減排技術產業化示範和對汙染源實施綜合治理等項目的開拓發展。
2009 年節能環保類項目貸款情況統計表
節能環保項目貸款額 節能環保項目貸款額佔貸 節能環保項目貸款涉及的
（億元） 款總額的比例 企業數（個）
578.15 3.34% 364
【案例】甘肅省分行支持風力發電項目
甘肅省分行把支持風力發電項目作為開展綠色信貸的有效載體，陸續對甘肅潔源風電公司、甘肅新安風電公司、甘肅華電瓜州風電公司的酒泉風電項目予以授信支持。
【案例】海南省分行支持該省首個獲聯合國註冊的CDM項目
海南省分行給予昌江華盛天涯水泥有限公司人民幣3.74億元貸款，用於餘熱發電項目和皮帶走廊項目建設，其中餘熱發電規模合計是30MKV，每年可節約6.9萬噸標準煤，減少二氧化硫排放約69萬噸；皮帶走廊長度17.2公裡，節約燃油8000多噸（折合標準煤11200噸）。
【案例】蘇州分行支持減排汙染氣體交易項目
蘇州分行為常熟三愛富中昊化工新材料有限公司提供 1800 萬歐元的單保理服務，用於買斷該企業2009年因減排汙染氣體而產生的碳排放權應收帳款。預計中昊化工到2013年將減排汙染氣體合計7305.97萬噸，碳排放權應收帳款金額達4.2億歐元。
4.1.4 熱心綠色信貸交流研究
報告期內，交通銀行組織並多次參加由國內外先進綠色金融機構參與的座談會。
－ 19 －如與滙豐集團專程就可持續發展和環境風險管理問題進行交流與探討；參加人民銀行「綠色信貸」支持低碳經濟發展會議；參加東京三菱日聯銀行主辦的「歐洲金融機構先進環保金融的現狀及地球環境與Carbon貨幣」經濟座談會等。
報告期內，交通銀行積極探索，撰寫了《關於 「赤道原則」與「綠色信貸」的基本情況》、《滙豐銀行在環保金融方面的實踐》、《關於赤道原則的分析報告》等，積極探討加入「赤道原則」的可能性。
4.2 節能降耗
交通銀行從自身做起，在經營活動中通過減少資源浪費、應用先進技術、改造物業設備等方式節能降耗。
4.2.1 降本增效 綠色辦公
報告期內，交通銀行總部成立降本增效工作小組，通過定期研究、協調、檢查和督促等方式，在資產採購、通訊管理、報廢資產處置、物業項目審批、基建工程成本控制、集中採購和會務等方面降低成本，加強管理，落實了 68 條措施，共節約資金約2.65億元。其中，通訊費用較2008年降低10.2%；會務費用較年初預算降低54%。
報告期內，交通銀行以物業設備技術改造為重點，大力開展節能降耗工作。通過提高系統自動化控制、加裝節能裝置等技術手段，降低設備運行成本，降低能耗。共實施13項節能措施：交銀大廈一樓圓廳、二樓裙房、冷卻塔風機加裝變頻裝置，樓層溫度集中控制，以 T5 型節能燈替換目前的 T8 型照明燈具，加裝電梯電源濾波裝置，加裝鍋爐自動排汙系統，張江機房加貼隔熱膜節能等。通過實施節能措施，節能效果逐步顯現，全年節約水、電、氣能源費154萬元。
各分行大力倡導「綠色辦公」。提倡辦公室夏季溫度控制在26度，隨手關燈、下班關電腦等節能措施；逐步推廣辦公無紙化和利用現有庫存辦公家具、規範報廢資產處置等；加強對公務用車的管理，合理調配車輛，嚴控用油水平；加強用水管理及辦公設備、易耗品的節能管理，以達到節約辦公經費，實現精細化管理的目的。
4.3 綠色銀行 綠色活動
報告期內，交通銀行倡導「綠色銀行、綠色網點」理念，大力發展電子銀行產品和服務創新，通過為客戶提供無紙化、24 小時省時省力的金融服務，有效降低銀行對實體經營場所的依賴，減少碳排放。
4.3.1 大力拓展電子銀行業務
報告期內，交通銀行以提高電子銀行業務分流能力為主線，實現電子銀行業務
－ 20 －全面快速發展。報告期末，電子銀行業務分流率達49.7%，較上年同比提升9.5 個百分點，凸顯渠道分流功能。全年共計實現電子銀行業務交易7 億筆，同比增長51％。
報告期內，網上銀行已承擔了80％的個人轉帳和79％的基金代銷業務，自助設備累計從櫃面分流了64.36％的小額現金業務，網上銀行和自助銀行處理業務筆數分別同比增長71.51％和32.58％。以財務通和電子支付為代表的電子銀行新興業務取得了超常規的發展，網銀代發工資業務交易筆數同比增長 130.00％，B2C 網上支付業務收入同比增長359.21％。
全年共開通自助設備12,149 臺，自助銀行單臺日均交易筆數達91 筆/臺/天，較上年同比增長15.2％。
【案例】開展電子銀行「提升客戶體驗年」活動
活動「以客戶為本，提高電子渠道人性化服務水平」。一是網銀改版，增加人性化操作提示和個性化定製功能，簡化籤約流程，豐富理財產品，改進交易性能，針對客戶設計差異化的服務專區和服務功能；二是開闢移動 POS 籤約新渠道，利用無線移動 POS 設備為客戶提供非櫃檯現場籤約服務，方便業務辦理手續；三是自助設備客戶交互界面改版，對自助機具的便利性、安全性、取款額度進行改進，方便持卡人操作，進一步提高用卡安全。
【案例】深圳分行打造市民身邊最便捷的銀行
深圳分行已建成包括網上、電話、手機、自助銀行、自助通在內的全體系電子銀行系統，服務效率和服務質量不斷提升：分布全市、功能先進、操作便捷的各類自助機具近800臺；不斷完善交銀自助通的各項功能，實現20多種公共事業繳費，是目前深圳功能最豐富、技術最先進的自助機具，在業內首家開通深圳通跨行充值業務，實現他行銀聯卡利用交銀自助通平臺進行深圳通繳費；創新推出專門針對專業市場商戶收款的金融產品「家易通」，解決商戶的收款難題。
4.3.2 打造「綠色數據中心」
數據中心在保持高效運營的同時，通過技術創新和管理挖潛，進一步優化資源配置，多管齊下推動降本增效：選取部分系統進行CPU和內存資源的回收，重用於新投產系統，估算節約200萬元；逐步降低骨幹網帶寬，節省通信費約270萬元，佔骨幹網通信費用的10%；在保證系統可靠性和冗餘性的前提下，通過虛擬化等各種技術手段有效降低數據中心用電量，打造「綠色數據中心」。
4.3.3 電子帳單服務
為提升客戶的信用卡對帳效率，減少紙張消耗，順應環保節能的趨勢，交通銀
－ 21 －行推出電子帳單服務。客戶選擇電子帳單後將不再安排紙質帳單的列印和寄送，並給予客戶相應獎勵。截止到年末，已有約70萬客戶籤約使用電子帳單。
4.3.4 「地球一小時」活動
全系統共同參與了由 WWF（世界自然基金會）向全球倡議的 「地球一小時」活動。3 月 28 日 20:30-21:30，全行統一行動，拉滅電燈，以實際行動為遏制全球變暖貢獻了微薄力量。
五、社會責任
5.1 誠信經營
交通銀行視誠信經營為企業發展壯大的生命線，不斷採取各種方式加強合規建設、開展反腐倡廉工作，並根據行業特性，有效履行反洗錢義務。
5.1.1 合規建設
報告期內，制定了《合規政策》和《合規手冊》，為合規經營和科學發展提供有效制度保障。《合規政策》由董事會審議通過，將合規管理納入交通銀行公司治理機制，明確合規管理理念、職責、程序及合規舉報、問責、考核等基本工作措施，體現交通銀行貫徹「合規應從高層做起」的原則和推行「合規優先、主動合規、全員合規」的理念。《合規手冊》明確全體員工開展經營管理活動應共同遵循的基本合規要求，為培育合規文化、促進科學發展打下紮實基礎。
報告期內，通過構建法律合規網絡培訓機制、舉辦法律合規培訓、組織參加由司法部等主辦的「百家網站法律知識競賽」等方式，加強法律合規培訓活動，深入開展普法宣傳教育工作。
法律合規培訓網絡課件製作數：63個
法律合規培訓數/人次：303次/34208人次
參加「百家網站法律知識競賽」人次：24980人次
5.1.2 反腐倡廉
報告期內，交通銀行開展各類反腐倡廉學習、教育及培訓達1809次，參加人次
24.4萬人次，人均3次。
報告期內，交通銀行深入推進反腐倡廉體制機制建設。成立巡視工作部並制定配套制度；完善懲處制度，明確問責範圍、方式和程序、明確案件查處各職能部門職責、查處工作程序等；開發和使用「領導幹部及後備幹部黨風廉政檔案信息系統」
－ 22 －以強化廉政情況動態管理；建立「紀委協助黨委把好選人用人關」的監督機制。
5.1.3 反洗錢
報告期內，交通銀行繼續加強反洗錢工作管理，積極履行反洗錢義務，反洗錢工作受到監管機構的肯定。全年共報送大額和可疑交易約1132萬份，重點可疑交易
536 份，辦理外部調查和交易協查 558 次，對全行 2020 個營業機構開展反洗錢現場檢查。北京市、天津市、上海市、湖北省、鞍山等分行和員工受到當地人民銀行和公安部門的通報或來函表揚。
持續完善反洗錢內控制度建設。制定《跨境交易反洗錢黑名單管理暫行規定》等4份規章制度。
完成反洗錢相關系統的開發和優化工作。開發跨境黑名單檢索系統和客戶風險等級分類系統，完善反洗錢大額和可疑交易報送系統、反洗錢非現場監管系統和可疑交易監測系統。
5.2 金融服務創新
為客戶提供更便捷、更優質的金融產品，始終是交通銀行努力的方向。
2009 年金融業務創新表
業務品種 創新情況
推出個人理財品牌「快捷理財」，填補了市場上針對大眾化、低額度個人理財 客戶理財服務的空白；先後推出344款個人理財產品，以沃德尊票、
沃德添利、智慧添利、智慧選基、財富保障項目等為代表。
圍繞世博金融服務，創新推出世博會「一軸四館」銀行卡；以完善世
銀行卡 博園區內銀行卡受理環境為目標，推出太平洋IC借記卡、預付費卡。
以服務企業客戶提高日常財務操作效率為目標，發行太平洋薪金卡。
設計循環發行、掛鈎投資固定收益類資產信託計劃的人民幣對公理財對公理財 產品；與信託計劃掛鈎的非保本浮動收益型理財計劃；「債券通」系
列、「生息365 集合理財計劃」、「穩得利」系列。
推出二級帳戶、電子票據、跨行資金管理平臺等產品功能；推出16 項現金管理
特色產品解決方案和10 項行業應用服務方案。
債券主承銷業務延伸至外資法人銀行金融債、金融租賃公司債和汽車投行業務 金融公司債、中小企業集合票據等領域；首發美元中期票據；成功擔
任境內首家外商獨資企業中期票據主承銷商。
託管服務 品種方面，推出保險基礎設施投顧託管業務、「一對多」專戶理財業
－ 23 －
務、托管國內首單交易所（天津貴金屬交易所）成員結算保證金業務；
內容方面，推出面向外資企業股權激勵計劃的QDII託管服務。
作為首發行推出跨境貿易人民幣結算服務；推出多幣種匯款服務產
品；推出韓元業務；以國內信用證系統為對公客戶帶來全新的結算產外匯業務
品和融資手段；推出即期T+1/T+2交割結售匯業務；推出掉期結售匯
以及面向中小商業銀行的代理同業遠期結售匯等產品。
推出「e 動交行」手機銀行服務品牌，增添手機地圖等多項創新服務；
推出跨境網上支付業務，通過與銀聯、日本三井住友銀行合作，實現電子銀行
借記卡、準貸記卡持卡人在境外商戶網站上購物支付功能。推出行業
首創的視頻客服和點點通即時通訊服務平臺，提供信息服務平臺。
在業內率先推出菜單式自選定製項目「信用保障」，該服務通過為客
信用卡 戶提供帳單簡訊提醒、還款簡訊提醒、2天還款寬限期等服務，使持
卡人得到更好的用卡體驗。
提供境內外幣支付系統的服務；離岸業務方面，先後推出進口代收代
其他
付、匯出匯款代付和轉代付業務等創新品種。
各分行結合當地客戶需求，創新推出一系列金融產品和服務。
2009 年分行金融產品創新表
分行 創新情況
設立「出國留學金融諮詢服務中心」；推出「迷你型支付通」產品；
北京市分行
在本地首家推出終端綁定固話系統；特色「易貸通」產品等。
上海市分行 推出私人銀行客戶「豪宅通」特色服務。
推出深圳市首家「銀行卡百家便民服務站」；推出深圳市首家醫院
深圳分行
預約掛號系統。
青島分行 推出公積金太平洋聯名卡；推出「家庭基本帳戶」。
吉林省分行 推出省內首家「家易通」銀行卡個人收款業務。
【案例】廈門分行響應海西發展政策，設立臺胞服務中心
廈門分行以先行先試的態度設立廈門市銀行業首家「臺胞服務中心」，臺胞客戶可專享理財產品、融資優先優惠、客戶沙龍活動、專屬理財客戶經理等服務，並針對臺胞推出專屬的開卡免收工本費與對臺轉帳匯款優惠的政策。中心成立後，不斷為臺胞客戶設計增值服務措施，如在廈門國際郵輪中心為經常往返兩岸的臺胞客戶提供專屬貴賓服務，客戶可享受專屬休息室與專業理財諮詢服務等。
5.3 提升服務
－ 24 －
2009年是交通銀行的「品牌服務年」，全行堅持以客戶為中心，強化服務意識、創新服務手段、提升服務能力，取得良好成效。
5.3.1 提升客戶滿意度
報告期末，36 家省直分行「神秘訪客」項目平均得分 87.32 分，較上年增長
13.12%；9 家網點獲「2009 年文明規範服務百佳示範單位」稱號，行業內佔比明顯提升。全年「客戶滿意度」始終穩定在8.84分的高位水平；
報告期內，交通銀行有2 家單位獲第二屆「全國文明單位」稱號，3家單位獲第四屆「全國精神文明建設工作先進單位」稱號，9家單位獲選「中國銀行業文明規範服務百佳示範單位」稱號。
通過責任服務宣傳片推廣，宣揚責任服務文化，倡導總行服務分行，分行服務一線，一線服務客戶的內部服務理念；通過服務質量提升工作會議，強化理念傳導；通過開展「真情100」優秀服務感言評選活動，營造全行關注服務、關心服務、關愛服務的氛圍；通過每月《客戶體驗月刊》，分享業內外先進服務經驗，及時傳遞行內各類服務信息。
從客戶體驗角度出發，提高標準，加強管理，陸續制定《營業網點服務情景應對手冊》、《員工服務禮儀手冊》、《營業網點服務突發事件應急工作指引》等各類方案，指導網點規範服務、提升服務能力。
通過優化神秘訪客項目，增強分行對檢查項目的理解，每季度定期對全行服務質量整體提升情況和各分行提升情況進行分析通報，提出改進建議；通過建立服務預警機制，從源頭控制服務事件的發生；通過完善客戶投訴管理辦法，控制投訴事件的發生。
通過客戶滿意度調查，了解客戶對交通銀行服務質量的整體評價；通過監管機關意見徵詢，聆聽監管機構評價；通過焦點客戶座談會，重點關注影響客戶體驗的
「痛點」；通過客戶投訴分析，鞭策改進服務工作。
【案例】天津市分行以客戶體驗為尊，全面提升服務質量
2009年，天津市分行在市政府、銀監局開展的群眾推選活動中，在65家中外資金融機構中獲得服務質量第一名。在交通銀行系統服務質量考核評比中，取得全年綜合排名第一。這些成績來源於「以客戶體驗為尊」的服務理念。硬體方面，持續
－ 25 －加大網點建設力度，完成新建遷址網點30個，並將全部網點改造一遍。軟體方面，開展「我為服務獻一計」活動，按更高標準推出對外公開服務承諾和服務質量標準，在全部70家支行建立優質文明服務檔案。
5.3.2 健全機構
報告期內，成立華中金融服務中心。該中心是交通銀行首次在異地（武漢）設立總行級後臺營運部門，是交通銀行乃至中國金融業營運體系改革的重大突破。該中心將國際先進銀行的後臺營運體制機制與本土經驗有效結合，構建了「經營模式訂單化，營運管理工廠化，操作流程平臺化，業務處理專業化」的新格局。
報告期內，交通銀行新增開業分行 7 家，另籌建即將開業分行 2 家；新建營業網點 41 個；新建離行式自助銀行 230 個，投入自助設備 3719 臺；有 133 個網點增設沃德理財服務區、有 120 個分理處和儲蓄所升格支行、有 375 個網點重新裝修，實現增加服務功能、提高服務能力。
5.4 促進就業及公平
交通銀行持續提供工作崗位，緩解社會就業壓力；統一用工標準，促進就業機會平等。
5.4.1 創造就業崗位
報告期內，累計對外提供職位2.1萬個，其中為應屆畢業生提供約5000個職位；建立「青年就業創業見習基地」，積極提供應屆生實習和見習崗位，全年累計提供實習、見習崗位近1000個，為緩解應屆畢業生就業壓力、減低失業率、維護社會和諧作出應有貢獻。
海外機構注重吸引當地人才，多家海外機構當地員工佔比超過50%，為促進所在國家地區就業貢獻了力量。同時，通過支持中小企業促進所在國家地區的就業。如東京分行響應日本政府號召，對秋山國際和池貝等中小企業提供貸款支持，使企業避免倒閉引發員工失業，為當地政府解決就業貢獻了力量。
5.4.2 建立見習基地
按照團中央服務青年就業創業的工作要求，在上海市分行、重慶市分行、信用卡中心和華中金融服務中心分別建立見習基地，為見習生提高就業創業能力提供鍛鍊平臺。報告期末，交通銀行見習基地累計見習734人，其中558人被正式錄用。
【案例】上海市分行「世博金融見習生計劃」
上海市分行結合世博會這一特殊歷史背景和機遇，承擔起為一部分青年提供金
－ 26 －融職業教育培訓的社會責任，以「服務世博促就業」為主題推出「世博金融見習生計劃」，2009年共招募96名世博金融見習生。
5.4.3 促進就業公平
交通銀行員工在職業發展上享有同等權利，男女員工在薪酬福利等待遇方面執行相同標準。
報告期末，交通銀行女性員工達42849人，佔比54.2％；少數民族員工人數達
3054人，較上年增加358人，佔比提升到3.9％。女性管理人員達1834名，增幅大於全行員工人數增幅。
交通銀行2009年女性和少數民族員工情況表 單位：人
類別 2007年 佔比（%） 2008年 佔比（%） 2009年 佔比（%）
女性員工 36092 53.0 41968 54.0 42849 54.2
少數民族 2264 3.3 2696 3.5 3054 3.9
女性管理人員 1540 2.26 1692 2.18 1834 2.31
員工總數 68083 77734 79122
註：「女性管理人員」指支行行長、副行長及以上管理人員。
5.4.4 支持自主創業
交通銀行通過金融手段，給予下崗人員、大學畢業生、婦女等特殊群體自主創業給予支持。
☆ 安徽省分行推進「百萬婦女創業行動」蓬勃開展，與省婦聯聯合舉辦「交銀理財杯」第二屆家政服務技能大賽，以提高安徽省家政服務人員的整體素質、服務技能、社會地位和職業水平。
北京市分行會同北京大學、國家文化產業創新與發展研究基地主辦「交銀展業通——2009北京大學生文化創意未來領袖創業大賽」，開創銀行參與對學生創意方案的融資引導的方式。
廣西區分行通過支持小企業發展，促進社會就業。如在南寧市對兩個出租汽車公司各發放 500 萬元貸款，增購 200 臺小汽車，解決近 600 人就業問題，實現增加城市就業和改善城市公共運輸的雙贏目標。
湖北省、河南省、江西省、廣西區等分行大力支持下崗再就業工程建設。通過為下崗人員提供小額擔保貸款作為起步資金等方式，幫助一大批自主創業人員提從事修理、餐飲、養殖、食品加工、雜貨買賣等便民行業。
【案例】湖北省分行大力支持下崗失業人員創業資金需求
－ 27 －
湖北省分行是武漢市開辦下崗人員小額擔保貸款業務最早的商業銀行，始終堅持以高度的社會責任感，加大對下崗人員創業資金需求方面的信貸支持力度。通過簡化業務流程，提高辦事效率，為解決下崗再就業人員自主創業融資難題提供便捷的業務渠道。全年共發放再就業貸款 1511 筆，年發放額為 8753 萬元，年末管理貸款餘額達17588萬元，發放下崗再就業貸款連續多年排名全市第一。
5.5 關愛員工
交通銀行遵循人本管理理念，大力實施人才興行戰略。
5.5.1 保障員工合法權益
報告期內，交通銀行繼續嚴格執行國家《勞動法》、《勞動合同法》、《勞動合同法實施條例》等法律法規，全體員工在人力資源管理體系中均有對應的工作崗位，並100％全員籤訂勞動合同；嚴格按國家和地方政府的相關規定，按時足額為全體員工繳納各項社會保險和住房公積金；為加班員工足額支付加班費。
深化和完善民主管理制度，將職代會制度作為深化民主管理的著力點，全行95%以上的分行召開了職代會。總行召開了第一屆第一、二次職工代表大會，審議通過
《交通銀行企業年金方案》等制度，在金融系統中率先建立健全職代會制度；積極推進行務公開試點工作，共向全行徵求建議和意見133條。
5.5.2 改善員工福利
報告期內，交通銀行努力推進改善員工福利工作，在員工中實施企業年金計劃，計劃堅持普惠為本、兼顧激勵，深入貫徹以人為本的價值理念，對於加快形成企業與員工協調共進機制產生積極作用。
【案例】青島分行為員工父母贈閱《老年生活報》
九九「重陽節」之際，青島分行為全行員工續訂2010年度《老年生活報》。這項工作是青島分行的多年傳統，受到員工及其父母的廣泛稱頌。報紙雖輕，但情誼凝重，它緊密聯繫起交行與員工家庭的和諧關係。
5.5.3 堅持以人為本的人才培養理念
組織實施高管人員能力建設培訓班，圓滿完成全行77名高管人員能力建設三年輪訓計劃；
組織管理培訓42342人次，國外引智842人次，戰略重點型培訓21520人次，緊缺和適用人才型培訓162784人次；
－ 28 －
組織9期共270名核心管理業務骨幹赴境外參加專項培訓；
積極開展與滙豐「技術合作與交流協議（TCE）」計劃的26個項目，引進滙豐專家來行指導、組織1000餘名員工接受專業培訓、39名業務骨幹赴滙豐實習。
制定下發《員工崗位資格認證管理辦法》和《員工職業培訓考試激勵辦法》，將員工持證上崗培訓和職業培訓考試納入制度化、規範化運作。全年組織員工持證上崗培訓20895人次，證書教育19470人次，促進了員工的履職能力和自身發展能力；
通過完善E-learnging系統和加快E-HR系統建設等方式，完善教育培訓的系統支持。
全年新增專職培訓師31人，兼職培訓師328人，共開發課程296門，編印教材、教案15005冊，多媒體教材、教案5622件；
引入社會資源，提高培訓專業化水平。全年引入師資包括高等院校1922人次，科研機構650人次，其他社會培訓機構18663人次；
按照員工工資總額的固定比例撥出專款用於員工教育培訓，2009年全行實際使用培訓經費總額達11799萬元。
5.5.4 促進並推動和諧勞動關係建設
關注員工思想動態，開展員工隊伍狀況調查，針對問題提出對策建議；暢通員工訴求渠道，依法、合規、穩妥處理各類勞動關係矛盾和糾紛，穩定員工隊伍；倡導開展創建勞動關係和諧企業活動，建立規範有序、公正合理、互利共贏、和諧穩定的勞動關係；注重維護女員工合法權益和特殊利益。
5.5.5 倡導健康生活理念
開展了豐富多彩的文體活動，鼓勵員工追求健康生活：以國慶60周年為主題，開展多種形式的文藝活動、作品徵集和展示等；開展「共創和諧·舞動青春」青年文化活動；舉辦歷時 8 個月，參加人數突破 1 萬人的交通銀行第一屆職工運動會，創全國金融系統舉辦由片區賽至全國決賽，兼顧競技性和趣味性比賽為一體的綜合性企業運動會之先河；堅持桌球、羽毛球、棋牌、攝影、繪畫等十餘項文體活動的正常開展。
5.6 熱心公益
熱心參與各項社會公益事業，努力促進社會發展，為構建和諧社會奉獻力量。
－ 29 －
5.6.1 抗災救災
颱風在臺灣中南部地區造成重大損失後，交通銀行員工心繫災區，開展了多項捐款活動，共捐助563.92萬元，表達了對臺灣同胞強烈的關切之情。
福建省分行、浙江省分行實施多項防範颱風「莫拉克」的舉措，如啟動防颱風緊急預案和突發事件報告制度、開展營業網點及設備巡查工作、加強安全保衛、提示員工注意人身安全等，有效避免或減輕了災害損失。
捐助臺灣風災地區情況表 （單位：人民幣元）
分支機構 捐贈/轉交單位 金額
總行 海峽兩岸關係協會 5,000,000
浙江省分行 浙江省慈善總會 300,000
福建省分行 福建省紅十字會 150,000
蘇州分行 蘇州市慈善總會 104,900
廈門分行 廈門市紅十字會 84,300
合計 5,639,200
河北省分行積極應對雪災，持續加大對供暖企業的金融支持力度：對當地全部9
家熱源企業給予11.7億元的授信餘額，確保熱力、蒸汽充足供應；與熱力銷售企業合作，使得石家莊管網覆蓋達到城區 90％以上；開展全流程金融支持，涵蓋熱電聯產機組固定資產貸款、購煤買熱流動資金貸款、熱費結算等各個環節，保證供熱鏈條的資金順暢。
河南省分行應對當地超大旱情，緊急籌集10噸柴油，支援產糧大縣商丘市夏邑縣抗旱，幫助缺電地區困難群眾澆麥。
甘肅省分行為遭遇幾十年罕見乾旱災害的天祝藏族自治縣捐款 2 萬元，支持天祝人民抗旱自救。
5.6.2 支持汶川地震災後重建
自汶川地震發生以來，交通銀行響應中央號召，採取多種措施金融支持災後重
建。
四川省分行在信貸規模配置上優先向災後重建傾斜，加大對災後重建的支持力
度；結合農業經濟特點，探索創新方式支持農村恢復重建；參加災後恢復重建企業
－ 30 －
（項目）融資推介對接會。
截至報告期末，四川省分行共審批通過抗震救災及災後重建授信額度41.45億
元，此外部分客戶授信額度為震前批准，震後用於抗震救災，兩項合計累計發放貸
款60.72億元，其中新增貸款27.07億元。投向行業涉及醫藥、建築、機械、農業、
交通、水利、化工、水泥、安置房建設等。
2009年，四川省分行榮獲成都市政府、中國人民銀行成都分行執行災後重建信
貸政策「優秀單位」。
支持汶川地震災後重建部分項目表 （單位：人民幣元）
支持對象 支持信貸額度 支持項目
都江堰災後重建的「幸福家
都江堰興堰安居置業公司 2.5億元
園 逸苑」項目建設
*
「官家名苑」災後重建安置
都江堰東能投資發展有限公司 6000萬元
房建設項目
房屋、道路管網、損毀工程
綿陽市投資控股（集團）有限公司 6000萬元
的修繕
成都市興蓉投資有限公司 12174萬元 中小學災後重建工程項目
德陽市災後恢復重建企業 9.8億元 德陽市災後恢復重建項目
總行數據中心發起「和你在一起」活動，5名志願者代表前往災區開展為期5天的愛心服務工作。在汶川大地震一周年之際，為當地村民搭建電腦網路設施，開設電腦培訓班，在當地普及電腦教育；舉辦急救知識講座、緊急逃生演練、以及消防知識普及，幫助村民們掌握自我保護、自我救助的基本技能；舉辦震後重建一周年圖片展，與當地孩子們開展快樂讀書活動，為當地災民重燃希望之火；與當地村民聊天，舉辦聯歡會帶去快樂的曙光；帶回當地種植的天然素茶義賣，向當地捐贈3000
餘元善款，資助災區重建工作。
四川省分行與共青團省委共同發起設立四川青年就業創業基金，攜手災區青年投入重建熱潮。舉辦「青年就業創業素質訓練營」災區行活動，通過一系列的培訓和輔導，達到提升災區青年整體就業創業水平的目的；
四川省分行資助綿竹地震災區特困殘疾大學生，關心幫助殘疾貧困大學生的學習與就業狀況；
陝西省分行在汶川地震一周年紀念日來臨之際，情系災區學生，購買書本、文具、書包等學習用具12套，郵寄到四川省大邑縣韓場鎮學校，以實際行動幫助災區
－ 31 －孩子重返課堂；
浙江省分行開展「愛，讓我們在一起」活動，為地震災區兒童捐贈學習用品。在汶川大地震一周年之際，該行青年員工捐贈的4500餘件學習、體育用品寄送到四川省廣元市青川縣黃坪鄉中心小學；
湖南省分行參加「汶川一周年·愛心永相連——名流慈善之夜」愛心拍賣活動，捐贈30萬元。
5.6.3 扶貧濟弱
報告期內，繼續開展定點扶貧工作，全年開展 27 個定點扶貧項目，投入款項
547.92萬元。
2002 年，國務院扶貧開發領導小組確定由交通銀行定點幫扶甘肅省天祝藏族自治縣。七年來，交通銀行將改善天祝基礎設施條件、培育特色產業、提高農牧民素質、發展公益事業、解決民生問題作為幫扶工作的切入點，累計投入幫扶資金 1796
萬元，組織實施了一大批幫扶項目,在全縣上下產生了良好的經濟和社會效益。2009
年，全縣農牧民人均純收入達2400元，較2002接近增長1倍，累計5.17萬貧困人口實現基本和穩定解決溫飽，貧困人口比例下降了一半。去年交通銀行繼續投入幫扶資金400萬元，實施七大項目，當年實現7100人解決溫飽。
2009 年天祝扶貧七大項目情況表
項目名稱 項目簡介
日光溫室 投資223萬元，在4個鄉鎮建成高標準日光溫室250座，扶持發展
建設 紅提葡萄和大棚蔬菜特色種植戶250戶。
水利工程 在2個鄉鎮新建農田節水灌溉項目，總投資96.8萬元，新建D60、
建設 D40U型渠8.9公裡及各類建築物96座，將有效改善當地灌溉條件。
太陽灶
投資47.5萬元，在安遠等鄉鎮普及推廣太陽灶2500臺。
推廣
救助 投資 30 萬元在天祝一中組織實施「新長城自強班」項目，將連續
貧困學生 三年為50名高一貧困學生每年提供救助金1800元。
農牧民 投資8萬元舉辦培訓班一期三天，培訓農業技術人員260人，使參
科技培訓 訓群眾基本掌握紅提葡萄栽培、人參果種植和食用菌培育等技術。
慰問 投資5萬元，在節日期間慰問家庭生活困難貧困戶600戶，送麵粉
貧困戶 660袋，慰問敬老院孤寡老人並捐贈現金8000元。
抗旱救災 投資2萬元幫助遭受旱災的群眾購買籽種、化肥，及時恢復生產
向中華健康快車基金會捐贈 270 萬元，在江西省人民醫院設立「健康快車——
－ 32 －交通銀行眼科顯微手術培訓中心」，該中心將為「健康快車」特別設計建造的眼科火車醫院培育師資，免費救助中國內地偏遠地區的貧困白內障患者。
培訓中心成立以來，已培訓眼科骨幹醫生一名；通過遠程網絡培訓參與網絡教學 20 次；開展健康快車白內障防治培訓研討班一期。 中心將具備每年培訓數十至上百名眼科醫師的培訓能力。
自2002年中國金融工會、共青團中央、金融工委聯合推出「零錢慈善」理念以來，交通銀行已在全行三分之二的網點設立「零錢募捐箱」，搭建起社會奉獻愛心的公益平臺，連續兩年獲中國兒童少年基金會「最佳熱愛兒童單位」獎盃。
從 2003 年至 2009 年底，交通銀行向中國少年兒童基金會匯繳「零錢募捐箱」善款 150 餘萬元。7 名員工獲「最佳愛心大使之星」稱號、16 名員工獲「優秀愛心大使之星」稱號；7 家單位獲「最佳熱愛兒童愛心單位」稱號、16 家單位獲「優秀熱愛兒童愛心單位」稱號。
5.6.4 支持教育
一向倡導「尊師重教」這一中華民族傳統美德，全身心投入支持教育事業發展，在提供金融支持的同時，也開展多種多樣的助學活動。
2007 年與中國殘疾人聯合會合作，由交通銀行捐資 1 億元人民幣，定向支持中國殘疾青少年的教育事業。項目首期資金為3000萬元，執行期自2008年至2009年。
兩年來，項目累計資助全國25個省份，近8000名貧困殘疾高中生和大學新生，佔項目省份殘疾高中生和大學生總數的一半；全國 25 個省、市、自治區的 60 所新建擴建高中特教學校（班級）和4個高等特殊教育機構得到設備費補貼。
在交通銀行這一慈善項目的帶動下，全國各地方殘疾人聯合會也通過多渠道籌資，開展了多種形式的扶殘助學活動，目前全國近30個省、地級殘聯建立了資助貧困殘疾大學生制度。
青島分行義拍萬餘元資助聾啞學生。在青島市銀行業青年藝術作品義捐義賣活動中，青島分行經過與 20 餘家金融單位的多輪競價，成功競得 10 幅藝術作品，共計10900元，全部捐贈給青島市慈善總會，用於定向資助貧困聾啞學生。
湖南省分行將已淘汰的第一代小型機捐贈給長沙理工大學做實驗設備（價值約
1.8萬元），受到該校師生一致好評。該行還捐款10萬元，支持湘西希望工程發展籌建保靖縣水田河鎮交通銀行希望小學。
－ 33 －
遼寧省分行組織員工為貧困地區兒童獻愛心捐贈兒童圖書800餘冊。
內蒙古區分行出資贊助「高考全接觸」大型公益活動，同時為考生和家長送上遮陽傘、礦泉水，受到廣大市民稱讚。
5.6.5 志願者活動
安徽省分行組織開展「志願者進工地」活動，以建築工地農民工為主要對象，宣傳基礎法律知識及銀行金融產品。
寧波分行組織青年志願者赴寧海貧困山區岔路鎮王愛小學，為孩子們購買課外書籍、學習用品和生活用品，一同參加升旗儀式，一同遊戲互動；赴敬老院開展「獻愛心、送服務」主題志願者實踐活動，為老人們送上水果、牛奶、麥片等慰問品，並與老人親切話家常，讓老人們感到社會大家庭的溫暖。
紹興分行志願者參加 「志願紹興、共享文明」志願者共創全國文明城市活動，在每天上下班高峰期攜手交警維護公交車站和十字路口的交通秩序，向廣大市民宣傳文明乘車、文明出行的良好習慣。
5.6.6 社區服務
廣東省分行開展「反假貨幣宣傳日」和「支付系統廣東宣傳月」活動；
甘肅省分行積極參加人民銀行牽頭舉辦的銀行業務宣傳以及反洗錢、徵信等宣傳，參加銀聯舉辦的銀聯卡業務宣傳，同時利用雙休日和節假日進入社區宣傳金融知識和銀行業務，受到了社區居民的歡迎；
福建省分行開展2009年反洗錢主題宣傳周活動，參與人民銀行福州中心支行組織的以「打擊金融詐騙、推進安全支付、遏制洗錢行為、維護金融穩定」為主題的銀行卡安全用卡宣傳日活動；
淮南分行組織員工走上街頭，積極參與「反假幣宣傳」、「3·15日消費者權益保護」宣傳、理財產品校園行等活動。
北京市分行參加北京「2009年第三屆金融街地區運動會」，並連續第三次蟬聯該運動會冠軍；
青島分行贊助「交通銀行杯」青島市全民健身與全運同行萬人健康跑活動；繼續奏響2010年青島新年經典樂章，這一活動已成為當地文藝傳統節目；
無錫分行冠名舉辦「交行杯」中小學田徑比賽，為無錫市選拔體育尖子生；
寧波分行支持抗癌事業，向「寧波市關愛癌症患者生命工程」捐贈 2 萬元，用
－ 34 －行動幫助癌症患者和癌症貧困家庭；
陝西省分行與西安體育學院攜手共抗甲流，由分行員工深入疫區通過「流動銀行車」上門為廣大師生提供優質高效的金融服務，並為每一位取款的同學送上康乃馨。陝西省分行是西安首家深入高校甲型H1N1流感疫區上門提供金融服務的銀行，受到客戶高度讚揚。
黑龍江省分行開展多項演練，確保中國哈爾濱第24屆世界大學生冬季運動會金融運行安全。
山東省分行捐贈20萬元，支持第十一屆全國運動會在濟南召開。
5.6.7 喜迎國慶
在熱烈慶祝祖國60周年華誕的同時，也結合行業特徵，採取多種方式喜迎國慶。
北京市分行在國慶期間，開展多項舉措提供優質金融服務；
加強對長安街沿線等重點地區自助設備遠程監控管理，預警自助設備故障 1962
次，工程師現場維修 243 次；紮實開展「講責任樹形象，創佳績迎國慶」提升服務系列活動，牢固樹立「首都金融無小事，國慶期間無小事」的服務理念； 全力做好慶典安保準備工作；
加大對慶典服務單位的信貸支持。對承擔閱兵儀式花車生產工作的北京三興汽車有限公司給予1500萬元短期貸款，對食品供應商北京二商集團提供1.7億元短期貸款；加班加點提供金融服務。國慶期間，現金中心加班 337 人次，上門服務 3630
筆計1.22億元；業務庫收取入庫現金3.45億元，清裝自助設備鈔箱2503個計6.28
億元。自助設備累計辦理存取款業務52.76萬筆計6.63億元，均創歷史新高。
北京市分行新入行員工李培伊、耿妮娜代表交通銀行參加了國慶 60 周年群眾遊行活動，在由 2000 餘人組成的「依法治國」方陣中接受祖國檢閱。李培伊以出色的表現被中央國家機關工委組織部、團工委表彰為「首都國慶60周年群眾遊行優秀隊員」。
贊助國慶60周年重點獻禮影片《建國大業》。
5.7 服務世博
交通銀行是中國2010年上海世博會全球合作夥伴，積極踐行世博會綠色理念，認真履行合作夥伴業務，提供全方位、便捷的金融支持與服務。
5.7.1 全方位支持世博會建設與運營
－ 35 －
認真履行上海世博會全球合作夥伴義務，按時、足額支付贊助款項；同時發揮銀行專業優勢，為其他世博贊助商開立世博贊助款履約保函。
為支持上海世博會的建設，交通銀行提供了充足的、形式多樣的金融支持與保障：為上海世博局、世博土地控股有限公司提供 175 億元授信額度，報告期末，世博局和世博土控貸款餘額達50億元；通過同業受讓方式，為世博建設提供兩筆共40
億元的低成本貸款。
為支持上海世博會的運營，交通銀行代理銷售上海世博會門票，及時回籠門票銷售資金：發揮服務渠道全面的優勢，開放網點、電子渠道、客戶經理等多渠道代銷上海世博會門票，並通過各種營銷推進加快了世博門票款的回收工作。報告期內，共為上海世博局回籠超過 4 億元票款資金，同時為全部世博票款提供專業的金融服務。
為支持上海世博會的參展，積極爭取國家外匯管理局的支持，以特殊政策為國際參展方提供便利的金融服務：報告期末，交通銀行共為 113 個國際參展方開立了
267個本外幣帳戶，並通過在上海世博局參展者服務大廳提供一站式的金融服務，為不熟悉中國外匯管理政策的參展方提供貼心服務。
5.7.2 推廣世博理念
藉助銀行產品載體，相繼推出了種類豐富的世博銀行卡產品，包括世博主題信用卡、以「一軸四館」為主畫面的世博場館卡、以世博吉祥物海寶為主題的預付費卡。香港分行也發行了別具特色的禮物卡。世博主題銀行卡全部採用可降解材料制卡，報告期末，交通銀行世博主題銀行卡產品已面向公眾發行約 400 萬張，在傳遞營造世博熱情的同時，也向廣大公眾傳遞了世博的綠色理念。
通過開展各類內部動員活動，向員工傳遞世博理念，激發服務世博的熱情。報告期內開展了「服務世博青年先鋒隊啟動儀式」、「交行與世博同行知識競賽」、「根在基層·E動世博主題實踐活動」、「上海市分行迎世博倒計時300天誓師動員大會」等多項活動。
同時積極倡導世博「創新」、的理念，推出貴金屬投資銷售業務，為公眾提供更多理財渠道；以銷售世博門票為契機推動網上商城建設，便利客戶網上購物；推出便利使用、具備快速消費特點的預付費卡；在自助售貨機受理銀行卡領域進行有益嘗試。
【案例】「交行與世博同行」知識競賽
為有效傳遞世博熱潮，促進廣大員工了解世博、服務世博，交通銀行 6-8 月間通過網上和現場兩種形式開展了知識競賽活動。其中網上挑戰賽參賽者總計超過2.5
－ 36 －萬人次，員工參與率達32%，這一活動極大地增強了全行員工「了解世博、參與世博、奉獻世博、共享世博」的服務理念；經過多個賽區的層層選拔，現場知識競賽總決賽於 8 月在上海舉辦，經過必答、搶答、風險、情景題等環節的激烈角逐，北京市分行等分獲前六名。
5.7.3 全力籌備世博現場金融服務
積極建設世博園區金融服務網點和機具。交通銀行將在世博園區開設5家網點，布設超過 100 臺自助機具，在向參觀者提供便利服務的同時，也將在展示未來銀行方面進行有益探索。
制定細緻周全各類金融運營和應急方案。
在設計建造世博園區網點時，注重響應世博綠色環保理念和國家節能減排的基本國策，做到監測網點的碳排放、碳足跡，通過對網點的能耗監測和數據分析對比，及時發現不合理的能源消費，同時確保營業環境的舒適度。
正在設計建造中的世博園區營業網點，將是全國同業中首家、也是唯一一家綠色銀行網點，將通過智能監控網點的碳排量、碳排軌跡、光線、溫度、溼度、人流量等方式，分析能耗數據，凸顯人與自然和諧共存的未來銀行建設理念。
六、榮譽
類別 評獎機構 獎項
該雜誌英文網站評出全球 2000 強企業，交通銀
《福布斯》
行位列第143位，在銀行業中排名第31。
該雜誌公布全球 1000 家銀行排名，交通銀行一
級資本位列第49位，首次躋身全球銀行50強。
《銀行家》（英國）
市值（根據2009年7月8 日市值計算）、稅前利
潤和總資產分列第11、第16和第56位。
該雜誌公布世界500強排行榜，交通銀行首次躋
《財富》
身該榜單，位列第494位。
排
該雜誌「2009 中國商業銀行競爭力評價報告」
名
《銀行家》（中國） 中，交通銀行位列全國性商業銀行核心競爭力第
二名;全國性商業銀行財務評價第三名。
中國企業 500 強排，交通銀行位列第 41 名；中
中國企業聯合會 國服務業企業500強第20名；中國企業效益200
佳第9名；銀行業第5名。
該報「亞洲200家領先企業」，交通銀行入選「中
《華爾街日報》
國10大公司」。
「2009 亞洲銀行競爭力」排名中，交通銀行位
21世紀經濟報導
列亞洲銀行第9名，比去年提升4位。
－ 37 －
「大型企業最佳現金管理獎」、「中型企業最佳現
亞洲貨幣
金管理獎」、「小型企業最佳現金管理獎」
歐洲貨幣 「中國區最佳現金管理獎」
財資 「中國區最佳財富管理獎」
綜 「最佳企業形象獎」、「最具研究能力銀行」、「金
合 銀行家（中國） 融產品十佳：蘊通財富」、「金融產品十佳：沃德
產 財富」
品 「中國銀行業銀團貸款最佳發展獎」、「中國銀行
中國銀行業協會
類 業銀團貸款最佳業績獎」
21世紀經濟報導 「2009年度最佳公眾持股銀行」
第一財經 「年度國有控股銀行」
新浪網 「銀行業最佳財富管理獎」
搜狐網 「最具研究能力銀行」
第一財經 中國企業社會責任榜——「傑出企業獎」
社
銀行家（中國） 最佳企業社會責任獎
會
證券時報 「中國最具社會責任上市公司」
責
金融界網站、中國社會
任 「中國金融企業慈善榜——銀行業·突出貢獻獎」
工作協會
類
中華健康快車基金會 「光明功勳獎」
交通銀行股份有限公司董事會
2010年3月30 日
－ 38 －
中財網