喝出異物的蒙牛紅棗酸牛奶 （記者 拍攝）
齊魯網訊 近日，濟南市民高女士向
齊魯網記者反映：6月2日晚，她本人在蒙牛紅棗酸牛奶中喝出綠色絮狀物，向廠家投訴卻連遭冷落，始終未對異物成因做出解釋。對此，記者進行了實地採訪。
消費者：蒙牛酸牛奶喝出綠色異物 產品未超保質期6月5日上午，在高女士經營的服裝店中，記者見到了喝出異物的蒙牛紅棗酸奶。其中絮狀異物被高女士包在面巾紙裡，異物表面為發黴的墨綠色，外觀呈現不規則塊狀，已經乾燥萎縮。據高女士回憶，該異物乾燥前一面綠色一面白色黏連在一起，有一角硬幣大小，厚度大約一毫米多。
「6月1日上午，我在濟南華聯超市藥山店購買了一箱蒙牛紅棗酸牛奶，當時包裝箱外面還用膠帶紙捆著四袋贈品，喝出綠色異物的正是贈品中的一袋」，高女士告訴記者：「幸好是我喝到了，要是第二天拿回家給孩子喝，估計真就咽下去了。」
高女士當即查看了問題酸奶生產日期為：2013年5月20日，保質期為21天，並沒有超出保質期。
酸奶中綠色異物到底是什麼？是如何進入到酸奶裡去的？高女士當天就撥打了蒙牛集團客服電話8008053333進行投訴，但一直無法接通。隨後撥通了另一部電話4006603333，如實反映了遇到的產品質量問題。
「沒有想到蒙牛的客服人員態度十分冷淡，對所我反映的問題沒有表示一絲一毫的歉意，只是說將在24小時內給我答覆。」
蒙牛集團：綠色異物或系正常殘留物 質檢報告為集團內部出具當天下午，一位自稱是蒙牛集團工作人員，但不願意透漏本人姓名、職務的男士聯繫到高女士，表示可以進行按1:1的比例對高女士進行賠償，徵求消費者本人意見。
「我沒有同意他提出的條件，因為做為蒙牛集團的代表，他們沒有表現出應有的誠意。起碼應該派工作人員前來查看一下出問題的產品，給消費者一個合理的解釋。」
時隔一天6月4日，在高女士的強烈要求下，蒙牛集團兩位銷售人員前來查看了喝出異物的酸奶，記錄了產品批號，並拍攝了照片。稱：酸奶本身質量沒有問題，出現綠色絮狀物很正常，可能是酸奶製作過程中遺留的沉澱物，也有可能是儲運過程中脫冷造成，具體原因在沒有對產品進行技術檢驗前不敢斷言。根據國家有關規定，廠家最高即按1:10的比例對消費者進行賠償。
高女士向記者表示：「這兩位銷售人員年紀小職位低，對於問題產品中異物的形成原因及其它賠償細節根本無法做出合理解釋和回答。可以明顯感覺到蒙牛集團一直是在應付消費者，打算草草賠償產品了事，對出現異物的原因不做追查反而習以為常，對產品質量問題根本不重視甚至漠視。為了給蒙牛一個深刻教訓，她要求蒙牛集團賠償人民幣3000元，並請兩位銷售人員轉告蒙牛濟南地區負責人。」
當天，一位自稱是蒙牛集團濟南地區經理的陳姓經理電話聯繫到高女士，重申按照國家先關規定，廠家可按照1:10的比例對高女士進行產品賠償。但高女士喝出異物的蒙牛酸奶，廠家已對批號進行檢查，均系合格產品，並有相關質量檢驗報告。
「既然有檢驗報告，我希望蒙牛集團能公開出具，請質量監察部門介入核實，並請媒體到場監督。那知這位陳姓負責人隨即改口稱：產品檢驗報告是蒙牛集團內部出具的，目前還不便出示」，高女士告訴記者。
記者調查：大區經理稱異物樣品正在送檢 蒙牛集團客服暫無明確答覆記者首先撥通了蒙牛濟南大區陳姓經理電話，就：酸牛奶中綠色絮狀異物究竟是什麼？具體形成原因？為何會進入到酸奶之中？等問題進行了詢問。陳經理表示，自己只負責蒙牛集團濟南地區的銷售工作，產品中出現異物屬於集團生產環節管轄範圍，對於記者的問題不便回答。並稱高女士喝出的異物已由業務員帶回，會送往生產廠家進行技術檢驗。等鑑定結果出來，會給消費者和媒體一個答覆。
為了進一步了解情況，記者撥打了蒙牛集團服務電話4006603333，客服人員同樣無法對記者的問題給出明確答案。只是記錄了記者的聯繫方式，承諾向集團有關部門反映情況，會在24小時內給出回復。
律師觀點：牛奶袋中含異物不符合質量標準 消費者可要求生產者或者銷售者賠償就此事進展記者諮詢了山東法傑律師事務所於賓律師，於律師認為：對於生產直接食用或者飲用的食品，應當符合國家標準或者行業標準。牛奶袋中含有異物，是不符合食品安全衛生標準的，根據《食品安全法》第二十八條規定：「禁止生產經營下列食品：（四）腐敗變質、油脂酸敗、黴變生蟲、汙穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品；」高女士可以依據《侵權責任法》、《消費者權益保護法》、《食品安全法》的規定要求生產者或者銷售者承擔責任，生產者承擔的責任是 向消費者支付價款十倍的賠償金，銷售者承擔的責任是一般的賠償責任。另外，根據《合同法》的規定，高女士可以要求銷售者承擔違約責任，並退還支付的價款。
截止記者發稿時，尚未接到蒙牛集團工作人員對綠色絮狀異物成因官方解釋。
齊魯網將對此事繼續跟蹤報導。
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