飛航地服推出「智慧飛航」提供智慧型地面服務

飛航地服員工風採

人民網海口9月29日電 （孟凡盛、王海雲）飛航地服是根植於中國民航「真情服務」理念，伴隨海南航空世界級五星服務品牌的成長而發展起來的企業，設有北京、陝西、海口、三亞、新疆、太原6家分公司，以及天津子公司。」近日，飛航航空地面服務有限公司董事長兼總裁梅明喜在接受人民網記者採訪時表示，「飛航地服依託海航集團優勢背景，大力拓展國內地服市場，首先是加強海航系機場合作，以海口美蘭、三亞鳳凰機場為核心，通過與國際一流航空地服品牌Swissport開展深入合作，引入先進的管理經驗及IT系統，打造標杆站點，樹立品牌效應。其次是加強與集團外機場合作，緊跟機場由經營性向管理型轉變的態勢，推動與廣州、長沙及烏魯木齊機場的戰略合作項目，試點地服業務合作運營，樹立合作典範。其三是加強與海航系航司合作，推動鄭州機場、首都機場及北京新機場等業務運營。預計到2019年，將新開拓8~15個站點，年保障旅客量同比2017年增長160%，收入規模同比2017年增長一倍以上。」

總部設於海口的飛航航空地面服務有限公司，大力開拓區別於傳統地服公司的創新發展項目，今年啟動「智慧飛航」項目，從旅客服務、站坪服務、技術支持、管理支持四方面，打造「智」聯科技、「慧」民出行、「飛」常品質、「航」路縱橫的智慧型地面服務供應商，引起各方關注，目前已為海南航空等70多家航空公司提供航空地面保障服務，年服務進出港旅客6000萬餘人次，多家下屬團隊獲得「全國民航青年文明號」稱號。

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「智」聯科技是指通過與航司、機場等外部單位溝通，從數據運行、技術支持、系統維護等方面確保後臺系統平穩有效運行，實現內部信息共享，確保信息交流及時、有效、便捷性。「慧」民出行則從旅客感受出發，打造「門」對「門」一站式服務流程，通過值機、登機、中轉、行李、貴賓等旅客觸點方面提升，輔以智慧機器人、二維碼登機等多樣化產品開發，便捷旅客出行。「飛」常品質是從品牌打造、辦公區域規劃、財務及培訓管理系統運用等行政管理方面，在滿足客戶及旅客需求的同時，提高辦公效率、強化品牌意識、體現員工關愛。「航」路縱橫則通過智能化航班保障流程，將便捷操作帶入站坪，通過推廣無線站坪設備、引入行李分揀、無人駕駛車輛等新興技術，提升站坪操作效率。

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飛航航空地面服務有限公司在創新發展中還注重推進國際化布局，已與全球最大的地面服務商Swissport達成深度戰略合作，將引進Swissport全球的標準、流程和應用，以提供最優質的服務產品，做到卓越運行；通過減少等待時間，增強旅客觸點服務，以提升乘客體驗；提高整體安全意識，減少人員受傷和飛機損壞；高效率提供貨運和地面保障服務，減輕行政負擔；同時，加強與民航管理部門合作，放寬對地面服務市場的管制，將Swissport公式與飛航地服本土化優勢完美融合，打造符合中國民航實際情況的地面服務精品站點。該公司以海口美蘭機場、三亞鳳凰機場兩地為創新起點，通過結合國內民航地服特點及國際先進理念和發展經驗，打造國內民航第三方地面服務代理標杆航點，助力屬地機場評審五星機場，共同提升航班保障能力及旅客體驗。

梅明喜表示，飛航地服的成立，旨在建立行業領先的運行管理體系，向內外部客戶提供便捷、高效的地面保障服務，把中國地服品牌打造出來並走向世界。未來，基於對機場及航空公司地服資源整合，飛航地服將在網絡化布局站點中，實現地服保障資源的高效共享、調配，打造值得客戶信賴的、國際化、專業化的地服品牌，推進中國民航事業發展。

(責編：王寧、蔣成柳)