飛航地服多舉措助力海南自貿港發展

2020-12-24 民航新聞

　　民航資源網2018年11月8日消息：自2018年10月28日冬春航季換季開始，飛航地服作為海口美蘭國際機場地面保障單位，相繼承接了6家航空公司新增的12條國際航班的地面保障業務，其中咯山、烏法、薩馬拉、哈巴羅夫斯克、切利亞賓斯克、茹科夫斯基、新山、聖彼得堡等8條航線均為全新航點。此外，還新增中轉航線「太原=海口=雪梨」地面保障業務，恢復「海口=新加坡」「海口=芭提雅」2條國際航線地面保障業務。截止目前，飛航地服海口分公司參與保障國際及地區航線共計35條，通達33個國際及地區航點，航線網絡覆蓋港澳臺、東協九國、韓、日、俄、澳及歐洲等國家與地區，後續還將陸續參與大阪、汶萊等新增航線保障。冬春換季後，國際航班進出港保障總量也由換季前80班，增加至88班，其中「紅眼航班」增量高達每周19班；國際旅客保障出港人次也由換季前每周9300人增量至每周11600人。

　　圖：「紅眼航班」保障現場

　　圖：地服人員保障旅客順利登機

　　飛航地服為順應海南國際旅遊島建設發展，積極配合海南自貿區(港)建設，凝聚全員力量切實做好服務保障工作。在地面保障方面，飛航地服召開航班換季動員會議，開展安全應急演練，組織學習航司差異性業務，協調機場航信部門開放無託運行李櫃檯；在服務提升方面，為與國際化接軌，不斷優化服務舉措，簡化國際輪椅旅客手續辦理流程，設立一個櫃檯辦理多項業務，避免旅客來回奔波。此外，國際樓值機區域還推廣「團隊叫號服務」，一改以往各自排隊辦理值機手續的方式，由國際問訊總臺統一發放排號，由領隊帶領團體旅客有序的辦理值機手續，有效縮短了旅客的等待時間，提升值機服務質量。

　　圖：國際「團隊叫號服務」

　　接下來，飛航地服將不斷深化與航空公司的合作，共同促進服務質量的提升，完善管理方式，配合推進「三最」(速度最快、服務最好、費用最低)口岸建設，持續完善國際中轉硬體保障能力、通程值機等相關配套服務，以客戶為核心，以實際行動助力美麗新海南建設，為自由貿易港建設添磚加瓦。

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（供稿：飛航航空地面服務有限公司， ）

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