焦娜，海南航空地服管理部的一名值機商務主管。紮根一線地服崗位22年，擁有17年黨齡的她，投身於海南自貿港建設的時代洪流，見證著它從偏居一隅的小島發展壯大。從一線基層員工到主管，在黨建引領下，焦娜不忘初心，恪盡職守，憑藉著紮實出色的業務能力、一絲不苟的工作態度、樂於奉獻的服務精神，在工作崗位上綻放光彩。
1999年的秋天，懷揣著期待和激動的心情，剛踏入社會的焦娜千裡迢迢來到海南島，加入了海航這個大家庭。22年一晃而過，焦娜仍記得最初通過崗位考核獨立上崗的自豪感，仍記得第一次為旅客辦理值機業務時，躊躇滿志卻又戰戰兢兢的緊張心情。「那個時候坐飛機對大多數旅客來說是一件『高大上』的事情，可當時地服值機工作卻是『手工作坊式』的。航班時刻是用粉筆寫在黑板上的，旅客信息和登機牌行李條都是提前手工記錄、製作的，旅客到達候機樓後要靠工作人員走路引導出港。」焦娜微笑回憶道，當年的工作仍歷歷在目，看著機坪上起起落落的航班一如往日。
雖然每天值機工作重複且單調繁瑣，常常要直面旅客的誤解、指責、不配合，要適應配合航班任務倒班工作的辛苦，但焦娜時時刻刻心系服務與安全，在崗位上發揮著「螺絲釘」的精神，努力承擔起一名合格的民航地服工作人員沉甸甸的責任。如今，每日面對成千上萬的過往旅客，焦娜始終能夠以飽滿的精神狀態認真聆聽旅客的詢問，以嫻熟的業務技能為旅客耐心解答，為旅客提供著真誠周到的服務。焦娜說：「熱情溫馨喜迎四面八方客，助旅客旅途暢通，這是我始終如一堅守的初心。」
回望22年的工作經歷，擁有出色業務能力的焦娜，仍時刻不忘感謝恩師。「在人生職業生涯的重要階段，我非常幸運地遇到了我的師傅閆萍，她亦師亦友。在指導工作時她言辭嚴厲，擔心我走彎路、走岔路，將長期積累的知識、工作經驗、行事方式都毫無保留地傳授於我；在生活中當我疑惑不解時，她會及時地用自己豐富的人生閱歷和經驗來引導我。」每當提到師傅閆萍，焦娜的眼神裡永遠透露著對這份工作的堅定，如同她們成為師徒的第一天那樣。在師傅閆萍的關心與幫助下，焦娜很快進入了工作狀態，在日積月累的工作中夯實了業務基礎。
恩師的教導似細雨般潤物細無聲，在後來的日子裡焦娜也常常將自己成熟的工作經驗傾囊相授，即使休息日也不厭其煩地一遍又一遍在電話裡細緻地指導員工的工作，多年來她帶領出一批又一批成熟優秀的地服員工。焦娜認為，授人以魚不如授人以漁。在指導新員工時，她不僅詳細講解工作要求和流程，還幫助員工搭建工作框架、理解工作原理，讓員工更加熟練的掌握各項工作技能，將業務知識的種子傳播了下去，也將這種服務精神一直傳承。
2021年12月2日美蘭機場二期順利轉場試運營，有幸作為參與轉場籌備工作的一員，焦娜說這是自己職業生涯中濃墨重彩的一筆。在籌備階段，為確保各項服務環節落實到位，焦娜常常利用工作之餘，到美蘭機場二期走場，熟悉地形布局、布置值機櫃檯、梳理工作程序，以便轉場後更好地服務旅客。焦娜開心的說道，「美蘭二期配置的智能化設備代替人工，將全力壓縮旅客乘機、過檢的等待時間，為旅客創造便捷高效的乘機流程，提升旅客出行體驗，也緩解了地服工作人員的保障壓力。」
丨焦娜（左二）在美蘭機場T2航站樓指導新員工辦理值機
機場，是旅客抵達的第一站和離開的最後一站。美蘭機場二期將實現航空、環島高鐵、城際軌道交通、高速公路等多種交通方式的便捷轉換，成為海南自貿港對外經貿交流的重要門戶。在焦娜看來，地服工作人員早已與機場成為了「共同體」，他們始終不忘初心，真情服務每一名旅客，秉持「工匠精神」，為海南自貿港發展貢獻一份力量。焦娜說，「新形勢、新任務、新挑戰，我們以奮鬥彰顯青春價值，發揮海航『店小二』精神。希望在未來日常保障中航班能夠安全正點、平穩運行，希望美蘭機場二期能夠為海南自貿港帶來更好的機遇。」
作為海南航空地面服務工作崗位中的一員，焦娜和眾多海南航空的一線員工一樣，多年來始終像「螺絲釘」般堅守在自己的崗位上，傾情奉獻、真情服務每一名旅客。未來，她們還將繼續默默地書寫海南航空員工的職業精神和服務意識，讓每一個平凡的崗位熠熠生輝，實現不平凡的價值。