2020年02月12日 01:16，黃女士發起對東方航空的投訴。截止發稿前，東方航空有效投訴271次。
黃女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「我因新型肺炎疫情嚴重，故在飛豬網把1月25號去上海的往返機票退了，根據國家規定要求本不該扣除我的手續費，結果1月25號往上海的400元的機票費（中國東方航空），硬是扣了我315元的手續費，扣的太離譜了，我們不是不去，是外面疫情不允許我們去，我返程1月28號的機票（深圳航空公司）都已經經過申訴全額退還給我了，就中國東方航空公司一直強調沒有收到任何通知給予我們退款，我覺得很不合理，其它航空公司都能申請退款，都符合要求，都全額退款給我們，為什麼東方航空公司遲遲還沒處理跟進，打電話也說沒辦法給我們退，希望通過聚投訴能幫我聯繫上中國東方航空公司，希望他們切合疫情情況，給予我們退款，謝謝。」
投訴詳情：關於疫情機票退款問題
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改變，從投訴開始
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