◥倉庫貨架上,密密麻麻擺滿了等待雕刻的印章石料。
孔府印閣的工作人員正在雕刻印章,全力備戰雙十一。
小小印章在曲阜做出了大名堂。11月5日上午,曲阜孔府印閣首席篆刻師張國亮正在忙活,他每天都要手工雕刻幾十枚印章,而他的雕刻團隊,日常每天要產出一萬多枚各種印章。
2014年,孔府印閣篆刻電商基地成立,當年印章銷售額突破1000萬元,接下來的幾年裡,銷量持續翻番。2017年,產值達1個億,每天至少有1.3萬枚印章從這裡走出。截至目前,孔府印閣的年銷售額已達3億多元。
進入11月以來,孔府印閣的訂單量開始連續增長,預計在雙十一當天,在電商平臺的訂單量會比日常增長5倍以上。
日產印章一萬餘枚
每天發走五輛廂貨
11月5日上午,在孔府印閣運營廠區,走進電商客服團隊辦公室,熟悉的淘寶「叮咚」聲與敲擊鍵盤的「啪啪」聲此起彼伏,200多位客服人員正在與客戶進行互動溝通。
「這兩款是我們雙十一主推的爆款,佔每天銷量的40%多。」謝揚是一位售前客服,他介紹,從11月1日起,他們就開始備戰雙十一了,他手裡的訂單增加了2倍多。
說話間,謝揚已完成與一位顧客的溝通,順利推銷出一款爆款產品。謝揚說,進入11月起,整個客服團隊的同事也開始加班,有時需要加班到凌晨三四點。「看著訂單量不斷刷新,很有成就感。」雖然已經歷過幾次雙十一,但謝揚依舊難掩激動。
「我們日常的訂單量維持在8000到13000單左右,從11月1日開始,每天訂單量增加到15000到18000單。」孔府印閣銷售經理孔超介紹,目前訂單量有1.5到2倍的增量,但還遠沒達到最高量,發貨量也相對穩定,在不同時段會有廂貨上門取貨,每天發貨量可裝滿五輛廂貨。
據預計,爆單的時間段會出現在雙十一當天,2019年雙十一當天訂單量達到五萬多單,今年保守估計,訂單量將比平常多5倍左右,當天會達到六七萬單。
與電商團隊一牆之隔的就是孔府印閣的篆刻工作室,張國亮正坐在臺前雕刻一枚印章,作為曲阜孔府印閣首席篆刻師,他每天都要手工雕刻幾十枚印章,而整個孔府印閣,每天則要產出各種印章一萬多枚。
「這是客戶定製的論語經典『溫故知新』。」不用畫輔助線,張國亮手握石料直接下刀,不到十分鐘,就完成了雕刻。張國亮介紹,論語經典之類印章相對簡單,有些客戶定製的特殊內容,需要更多時間打磨,精工細刻才能讓顧客滿意。
「每天一萬多枚印章是我們日常的產量,雙十一期間至少會翻倍。」張國亮說,訂單尖峰時段,所有人都得加班加點,想要消化掉整個雙十一期間的訂單,則需要延後十幾天。
備好庫存全員上崗
全力應對雙十一
「這是順豐加急,訂單裡包含三個印章,還有印章的周邊產品,必須第一時間處理好。」孔府印閣倉庫裡,倉庫主管張會芹抱著一摞訂單,正在挨個分發,給大家發完,她拿起加急訂單,一路小跑進入倉庫深處找貨。貨架上,密密麻麻擺滿了等待雕刻的印章石料。
張會芹介紹,她所在的運營倉庫是其中一個小倉庫,每天訂單有3000多個,進入雙十一後,有些暢銷的印章,一天就能銷售幾千枚,有時一個貨架不到一天就售空了。以往,倉庫內的訂單每天18點就能處理完,最近幾天要加班,有時得處理到21點。
「為應對雙十一,我們也備足了庫存。」孔超介紹,整個孔府印閣,大約準備了12000種不同材質、形態、尺寸的石料,總數量在幾百萬枚以上,完全可以滿足整個雙十一期間的銷量。
此外,在雙十一當天,孔府印閣還要求所有員工到崗,「目前我們有700多名員工,雙十一會機動調配。」孔超說,除了做好對顧客的保障,孔府印閣還組織了十幾人的特殊隊伍,專門為工作人員提供後勤保障,「做好飲食方面的服務,送餐到位。」
九成多產品
都是線上銷售
目前,孔府印閣在淘寶、天貓、京東等電商平臺上擁有網店6家,眾創網店100多家,在淘寶網金石篆刻類目中,孔府印閣銷量多年保持第一,年銷售額也已達到3億多元。
「我們90%多的產品都是線上銷售,可以說,線上每銷售三個印章,就有一個是孔府印閣的產品。」孔超介紹,印章這個市場消費人群越來越廣,以前只有書法、書畫愛好者,才會用到篆刻印章,如今,中小學生的需求越來越多,市場也越做越大。
今年疫情期間,孔府印閣曾一度停工45天。面對疫情衝擊,孔府印閣創新經營模式,拓展產業鏈條,反而完成了一次強鏈補鏈的倒逼。在原有市場嚴重萎縮時,孔府印閣充分挖掘資源、技術和人員優勢,積極開拓學習用章、衣物印章等新市場。同時拿出真金白銀,鼓勵員工創業,拓寬業務版圖。
學校開學後,孔府印閣的學習用章、衣物印章訂單也隨之爆發。
「銷量逐漸翻番也帶給我們更多思考。」孔超坦言,兩年前,他們已有意控制訂單總量,並有序開展控量提質工作,目前,孔府印閣成立了自己的研發團隊,堅持每年投資幾百萬,用於印章外觀研發和功能性、人文化設計,相繼研發出一體印盒、職務印油等新型產品幾十種。
在做大產業的同時,孔府印閣發揮自身帶動作用,讓更多印章雕刻師傅享受到網際網路的紅利。目前,孔府印閣已指導社區內40餘名老師傅開了網店,並對他們的網上銷售進行全程免費指導。
孔府印閣除了帶動社區及周邊村莊勞動力就業,高學歷年輕人也不斷加入,目前,孔府印閣有700多名員工,年輕人佔大多數,本科學歷員工佔三分之一。
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