為了吸引消費者，不少商家都會發行預售的兌換券，消費者可以憑此享受折扣。不過市民王女士打來熱線反映，自己去年在一家咖啡連鎖店購買了飲品兌換券，想要消費時卻發現，這家店在青島全部關閉了。
王女士所說的咖啡店名叫咖世家(costa coffee)，是一家連鎖咖啡店，去年十月份左右，王女士在咖世家消費時購買了8張飲品券，可以憑券兌換飲品，有效期到2022年12月31日，對比原價很是划算。七月初她想要去喝咖啡時突然發現，青島的咖世家都關門了。店關了，買券的錢能不能退呢?
市民王女士客服就說，咖世家從青島都撤店了，我就問能不能退款或怎麼解決，他就說一個周，可到現在也沒有給我任何的答覆。
記者在某點評軟體上查詢發現，咖世家在青島的門店中，營業狀態多數都顯示為歇業關閉。王女士說她跟客服確認過，顯示仍正常營業的店鋪其實也都關了。
記者在各個商場確認，有些原本咖世家門店所在的位置正在裝修，有些則已經更換了新的商家。
王女士說，她是在咖世家大融城店購買的兌換券，於是記者來到了大融城，想知道商場是否留有咖世家的聯繫方式。
青島大融城工作人員：它撤出了，你是有儲值卡嗎?
記者：之前在那買的券。
青島大融城工作人員：你稍等，我給你查一下。
記者：它家啥時候撤的?
青島大融城工作人員：二十來天了，你記一下(電話)吧。
記者：這是什麼電話?
青島大融城工作人員：這就是撤庫的時候留的聯繫方式，我們就是擔心有儲值卡問題。
隨後，記者撥打了這位馬姓工作人員的電話，對方說，兌換券能退，如果需要退款，需要撥打北京總部的客服電話，不過可能因為目前退款的人較多，處理比較慢。她還表示，他們之前張貼過閉店通知。
青島咖世家工作人員馬女士：我們也提前張貼過(閉店通知)，不過由於疫情加上是提前半個月，我們也沒法簡訊通知。
記者：現在都在集中退款?
青島咖世家工作人員馬女士：對。這個不用擔心，這個肯定退，因為青島這邊是集體撤的。如果說您一個星期之前已經打過了，你就跟他反饋，就說我一個星期之前來過電話，但是目前還沒有處理，問問到什麼情況了，沒問題，不退成可以打12345.好歹它是屬於華聯集團的。
[來源：藍晴 編輯：芃芃]