疫情影響下，國內酒店行業一度停擺。不少酒店為緩解現金流緊張等問題，開始推出客房預售活動。消費者預購客房後，可在有效期內隨時兌換入住。消費者對這類客房預售活動是否感興趣呢？南都民調中心就此發起網絡調查，結果顯示，有40.32%的受訪者表示會購買這類客房，而客房的打折力度則是受訪者選購時最看重的因素。
四成受訪者對客房預售感興趣
今年3月以來，開元、香格裡拉、悅榕莊、亞朵等多家酒店集團陸續開啟預售模式，以低價促銷的手段吸引消費。預售產品以3至5星的度假型酒店為主，折扣大多在6折以下。南都民調中心通過「熱點站站隊」平臺發起網絡調查，了解公眾對此類預售活動的看法。本次調查共有1736名網友參與，其中有40.32%的受訪者表示會購買預售客房，59.68%表示不會購買。
問及購買這類預售客房的原因時，有63.6%的受訪者表示有外出旅遊的打算，22.7%表示因公務出行需要而購買，還有27.3%表示暫時沒有明確的出行計劃，只是因為價格吸引而預購客房。
雖然本次調查中有意購買預售客房的受訪者佔比並未過半，但考慮到國內消費者的龐大基數，可以預見此類產品的銷量將非常可觀。據北京商報報導，3月23日，開元酒店集團相關負責人介紹，該集團酒店預售開啟一周後，訂單超過11萬，交易總額超過3400萬元。另據攜程方面的數據顯示，3月初，攜程開啟預售活動僅兩周，酒店預售銷量增長了20倍，其中3000份卓美亞酒店預售套餐半小時被搶光。
受訪者訂房時最看重客房打折力度
調查中，問及受訪者預購客房時會關注哪些因素時，有81.8%表示會留意客房的打折力度；各有72.7%會關注酒店的具體方位和產品有效期；也有68.2%表示會留意該酒店的過往評價；63.6%關心預售產品的退款規則；還有54.5%對產品內是否包含餐飲、景區門票等內容表示關注。
進一步了解受訪者會考慮通過哪些途徑預購客房，攜程、飛豬等在線服務商最受歡迎，有95.5%的受訪者選擇此項；考慮從酒店官網預訂的則佔54.5%；還有4.5%的受訪者表示會考慮通過實體旅行社預訂。
從調查結果可以看出，大部分網友都是被客房預售活動的低廉價格吸引而來，而且大多偏愛通過在線服務商訂購客房，這可能是由於攜程、飛豬等網站的活動宣傳力度往往較酒店官網更大。以華住集團為例，4月3日，研究員在飛豬的「華住酒店旗艦店」上看到有該集團旗下近4000家酒店通用的預售房券出售，價格從99元到699元不等，月銷量已經超過6000份。與此同時，華住集團的官網首頁則並未見有類似的促銷活動提醒。
飛豬的「華住酒店旗艦店」上，客房通用券最低價為99元/晚
儘管如此，這並不意味著消費者通過在線服務商訂購就一定比酒店官網更便宜。同樣以華住集團為例，該集團旗下的海友酒店廣州天河客運站店在4月3日當晚的最低房價僅為80元/晚，甚至比飛豬上的99元通兌券更加便宜。如果消費者一心尋求「全網最低價」的話，記得多留意不同渠道的實時定價。
華住集團的預訂頁面上，有酒店客房最低價僅為80元/晚
消費提醒：預購客房前記得留意限制條款
除了客房價格之外，研究員還留意到，不少酒店推出的客房預售活動設有適用日期限制，或某日期使用方可享受優惠等條款。消費者購買前務必留意具體細則。
以江蘇省揚州市某酒店推出的預售客房為例，該產品除了基本的住宿服務外，還包含瘦西湖門票、早茶、溫泉等內容，且入住有效期至今年12月31日，可謂非常吸引。但進一步閱讀具體細則會發現，法定節假日、五一、十一等出遊高峰期均被列入該產品的不適用日期內。換言之，消費者購買該預售客房後，只能在非節假日時段使用。此外，其產品內容也標註，消費者需要在8月31日前入住方可享受加贈1晚的優惠；如果9月或之後再入住，就只剩下1晚的住宿服務。
某酒店推出的預售客房包含數項使用限制
因此，廣大消費者在購買這類預售客房前，務必留意其適用日期及具體的使用細則，確認與自己的出行計劃相符後再支付，以免撿漏不成反吃虧。南都民調中心也呼籲各大在線服務商及酒店集團，在產品介紹頁內清晰列明各種使用限制，以免消費者誤解或引發不必要的誤會。
廣州消費監測榜第39期
項目出品：南都民調中心
項目主持：謝斌 張純
項目執行：南都研究員 李偉鋒 實習生 林倩妮
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