聚焦客戶體驗,近年來,東航不斷加大服務投入,完善服務細節,力圖為旅客打造高品質航空出行體驗。近日,東航在上海虹橋機場T2航站樓的21米層V21S貴賓室,首次引入「先休憩候機,後安檢登機」的服務理念,定義高端商旅出行新標準。
一、商務洽談區
商務洽談區設有5個配備大尺寸多功能觸摸式投屏和視頻會議系統的商務包間,其中最大商務包間可同時容納20人,可以為商務人士業務洽談、會客交流、會議辦公提供良好的辦公環境。
二、餐飲區
與傳統空側貴賓室不同,東航充分發揮上海虹橋機場的主基地優勢,在延續「東航那碗面」這份「匠心」的同時,陸側貴賓室可以為旅客提供更豐富多樣的餐飲選擇,為旅客打造星級餐飲體驗。
三、開放式觀景臺臺
東航充分利用空間,傾力打造開放式觀景平臺,站在平臺上,旅客可俯瞰虹橋機場飛機起飛降落,甚至是遠眺浦東美景,旅客不用為候機而焦灼不堪。
洗手間以及休息區
在男女洗手間還設有安全嬰兒座椅,解除單獨帶娃出行家長的煩惱。貴賓室休息區內還專門設置了智能便捷的無障礙升降平臺座椅、安全扶手、防滑坡道、輔助設備等各類設施,為旅客創造人性化貴賓候機環境。
五、專屬安檢通道
旅客辦理完值機手續後,可直接乘坐電梯到達貴賓室休息候機。航班登機前,旅客無需原路折返,步行通過專屬安檢通道完成安檢,通過2條專用安檢通道走到出發層,僅需3～5分鐘。
雖然疫情防控還處於關鍵階段,各地復工復產已經有序開展,上海虹橋機場的東航21米層V21S貴賓室的投入啟用,可以更好滿足廣大旅客的出行,帶給旅客高品質的出行體驗。
東航用氧旅客服務怎麼辦理?
用氧旅客服務,是東航針對在乘坐航班時,需要使用醫用氧氣的旅客而推出的服務,如果東航旅客有用氧需求,可以向東、上航提出用氧服務申請,具體申請流程如下。
一、東航用氧旅客服務醫療證明
用氧旅客乘機需提供由二級甲等醫院醫生填寫並加蓋有公章的《診斷證明書》(式樣由醫院提供或在東方航空公司官網下載)),《診斷證明書》則必須在航班計劃起飛前48小時內出具。
二、東航用氧旅客服務航線申請範圍
用氧旅客只能申請由東、上航實際承運,且掛東、上航航班號的單程直達航班的用氧服務,至於開通此項服務的機場有哪些,還需旅客仔細請查閱「信息服務-機場服務-服務內容」版塊或致電東航客服。
三、東航用氧旅客服務申請及出票時限
國內航班旅客最晚提前48小時申請,國際(地區)航班旅客最晚提前72小時申請。
四、東航用氧旅客服務申請方式
由用氧旅客或代辦人前往東航直屬售票處、或撥打95530或訪問官網/APP/M網站提出乘機用氧申請,填寫一式兩份的《特殊旅客乘機申請書》並籤署一式兩份的《中國東方航空股份有限公司風險告知確認書》,此外,旅客在航班實際出票時還需要提供《診斷證明書》。
申請成功後旅客要妥善保管《特殊旅客乘機申請書》存根和《中國東方航空股份有限公司風險告知確認書》存根,這兩份文件是享受用氧旅客服務的唯一憑證。