2018UBDC聯華超市:以消費者需求為核心,重構消費場景

2020-12-12 站長之家

2018UBDC聯華超市:以消費者需求為核心,重構消費場景

10 月 16 日,由友盟+主辦的2018UBDC全域大數據峰會在北京舉辦,峰會以「DI·進化」為主題, 40 餘場主題分享, 40 位數據知名專家, 10 餘家黑科技企業, 3000 多名數據從業者共同參與。

在智慧零售分會場,聯華超市總經理徐濤做了大數據在智慧零售中的應用和聯華如何重構消費場景的分享。大數據時代,只有用大數據分析更好的去創造需求,將數位化分析和人類智慧相結合,才能真正滿足消費者的需求。轉型中的聯華在積極擁抱數位化,實現在每個細微處滿足消費者的需求,致力於真正回歸消費者的本質的場景需求,保留住零售的人情味。

數位化分析和人類智慧的結合點,才能真正滿足消費者需求

智慧零售時代,對零售意味著什麼?說白了就是機會,通過大數據分析到每一天全球手機和人的互動高達 1000 億次,對零售業則意味著每一天有高達 1000 億次機會可以為消費者提供服務。當互動機會定格成場景的時候,零售的機會就變得越來越具體和生動,大數據可以把消費者的消費時間、地點、人物以及情感需求的每一個時刻捕捉到,與之對應的就是零售人可以提供的非常大的機會。

基於大數據我們實現了追蹤碎片化生活的每一個時刻,我們需要數據智能,更需要人類的智慧。所謂大數據我們關注的只有兩個字:生活。它捕捉到的是生活裡的場景,這句話裡最重要的是生活。舉個例子,作為零售行業,生鮮品類數據分析提供給零售人的結果是:盒裝豬肉更有利於降低成本化經營,但在售賣過程中,很多上年紀的消費者看到刀手會有熟悉感,他會和刀手交流今天要吃五花肉或者燉湯,需要精肉或者肋條肉,與刀手的交流會讓消費者有信任和參與感,而事實上有一個很熟悉很有技巧的刀手在門店的時候,豬肉銷量比賣盒裝多了三四倍。

徐濤表示:「當我們談到數據化分析解決方案時,一定不要忘了觸達那個點的時候應該是數位化分析和人類智慧的結合點。」

回歸消費者本質的場景需求,留住零售中的人情味

聯華目前有 3400 家門店,覆蓋 17 個省市,聯華同時也在進行門店的轉型和重構消費者的購物場景。

比如聯華大賣場3. 0 的智慧門店會在年底推出,同時還在跟合作夥伴推新型便利店的智慧門店,而且聯華把超市重新定義,分成精品超市、社區生鮮和便捷型,以及在上海最新開了兩家聯華生活鮮。

在連接聯華和社區鄰的關係中,聯華希望在每個細微處滿足消費者的需求也盡力真正回歸消費者本質的場景需求,數據不管發展多快,它只是一個幫助零售場景的鏈路進行有機和高效的重構的工具,而對於很多大賣場來講,人情味還在不在,是零售人真正要思考的本質的東西。

徐濤表示:「現在的時代非常好,我們每天都在談新零售,每天都在談顛覆,但一定不要忘記消費者在每個場景的喜怒哀樂,不要忘記他在喜怒哀樂的心情下買東西的驅動,不要忘記我們的傳統。」

其實,數據智能本身所蘊含的和追求的就是回歸人性。就像友盟+所提出的全域數據概念,其中一個重要元素就是將行為數據(大數據)與認知數據(小數據)相結合,洞察消費者的所思所想所需,去探求行為背後的心理動因,進而實現預測能力。再由人去連接場,連接貨,把最好的場景和服務、產品給到消費者。

在活動現場,友盟+CPO呂志國也分享了Oplus新零售數據服務,從新零售分析、智能選址、門店引流等典型場景,介紹數據與AI算法,已經真正幫助零售企業降本提效。

2018UBDC全域大數據峰會以建立大數據交流平臺為目的,聚合行業前沿觀點和全域數據服務相關的最新實踐,賦能更多客戶「會用數據,用好數據」。

關於友盟+

全球領先的第三方全域數據服務商,基於全域數據、數據技術和商業場景,構建以 7 億消費者為核心,覆蓋數據化運營、數據營銷、新零售數據服務、金融及手機解決方案的數據智能服務體系,驅動業務持續增長。成立 8 年來,已為 165 萬款APP、 760 萬個網站提供數據服務。

關於UBDC

全域大數據峰會:UniversalBigDataConference,已連續舉辦三屆, 2018 年「DI進化」,大會宗旨:匯集知名企業與專家學者,傳遞前沿數據實踐與思考,激發企業的數據智能(DI)的潛力,幫助企業實現「用數據智能驅動業務持續增長」,最終實現商業進化。

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