【汽車人】奧迪精英——秦旭生:夢在遠方,路在腳下

馳騁於汽車行業三十年，秦旭生華髮微生，但骨子裡純粹、專注的品質依然未改。「選擇了汽車行業，就要踏踏實實做事。」這是秦旭生一慣的處世風格，也是他對於奧迪品牌精神的理解。

文/《汽車人》李琳（微信公眾號：汽車人傳媒）

天府之國，巴蜀境內，華星汽車集團的名號無人不知。在中國汽車經銷商百強榜單中，華星汽車集團以180億業績連續五年蟬聯四川省冠軍寶座。2018年，華星汽車集團更是一路奮進，在百強榜上取得全國23名的好成績。作為西南地區配套功能全、檔次高、經營規模過百億的汽車集團，華星的成功起源於與奧迪的合作。

2001年，以奧迪為起點，華星汽車集團旗下華星名仕集團正式成立，開疆闢土之路由此展開。18年來，在華星汽車集團的成長過程中，奧迪始終發揮著重要作用。華星名仕集團共有13家奧迪4S店，這些4S店在2018年銷售奧迪品牌汽車超過19000輛，在四川省內，長期擁有三分之一的銷量佔比。

華星汽車集團奧迪品牌的管理者，華星名仕集團董事長、華星汽車集團副董事長秦旭生是一個專注而務實的人。為了掌握知識的力量，他刻苦學習，取得了清華大學汽車領域碩士學位；為了開創一番屬於自己的事業，他從汽車銷售做起，最終成長為奧迪品牌投資人。每個人都擁有著成功的夢想，在秦旭生看來，讓夢想變為現實的惟一途徑，就是腳踏實地，不斷努力。

與大多數同行不同，事業起步之初，秦旭生並沒有豐厚的資金積累，他用於投資的原始「資本」是過硬的專業知識，這種專業的判斷能力也成為了他攜手奧迪的原因。「學習汽車的人更擅長從專業角度出發，判斷一個品牌的發展前景」，秦旭生說，「從技術知識到造型設計，從品牌理念到售後服務標準，奧迪都擁有著無限的發展前景。直至今日，我依然看好奧迪在中國的發展。」

做企業，要踏踏實實

馳騁於汽車行業三十年，秦旭生華髮微生，但骨子裡純粹、專注的品質依然未改。對於籃球運動的熱愛，讓他身材高大、性格直爽，談到自己的經營之道，他知無不言，格外坦率。「選擇了汽車行業，就要踏踏實實做事。」這是秦旭生一慣的處世風格，也是他對於奧迪品牌精神的理解。

領導的務實風格影響著企業管理標準的制定。在華星名仕，人才選拔以內部晉升為主，外部招聘為輔，能者上、平者讓、庸者下。依據著這一核心理念，華星名仕建立了內部晉升雙向通道，從盤點人才地圖到建立人才蓄水池，從體系化的人才評估到結合公司內部需求的人才培養，同時輔助以定期的淘汰選撥，一系列的手段激活了整個公司的人才機制。

務實的作風從人才培養開始，滲透到企業管理的各個方面。在華星名仕，員工業績的考量最終都會落實在數據上，僅在售後服務領域，華星名仕就制定了包括用戶滿意度、一次性修復率等在內的百餘項子指標。

為了促進各個4S店發展的良性循環，華星名仕實行集團內所有一汽-大眾奧迪特許經銷商對標管理。集團旗下13家奧迪4S店相互吸取先進經驗來改善自身不足。除此之外，秦旭生還反覆強調執行力的重要性。為使集團內服務團隊更好地理解和執行廠家指標，他會對廠家指標深度解讀，也會參與定義集團內部的一些個性化服務指標。

服務，是企業的靈魂

作為奧迪品牌經銷商，華星名仕在成立之初就確定了以客戶為中心的定位。為客戶奉上「名仕」的生活，頂級的服務體驗。「在奧迪的服務理念中，強調的最多的就是『以心悅心』，這也是我們集團在一線服務中一直貫徹的理念。」秦旭生說。

在服務接待、維修、備件、人員培養方面，奧迪品牌都擁有著配套的完善體系。以此為基石，華星名仕的服務水平得到了快速提升。從用戶體驗的細節入手，華星名仕多次對展廳和服務設施進行改造和升級。從統一服務行為到豐富服務內容，從優化服務流程到改善服務環境，華星名仕曾多次對奧迪服務的創新性項目積極嘗試。

「4S店只有以服務能力為出發點和立足點，持續提升基礎服務水平，才能不斷提升客戶滿意度、用戶粘性。」力求完美呈現一汽-大眾奧迪專業、高端的服務品質，華星名仕集團的售後團隊以專業精神和專業管理為基準，對每一個服務細節精雕細琢。正是這份專注的精神，為華星名仕贏得了「優質服務滿意度獎」、「最佳服務業績」、「最佳用戶滿意度」等榮譽。

中國市場與奧迪品牌相互成就

回首奧迪品牌在中國的成長經歷，秦旭生感慨頗多：「奧迪品牌的發展與中國市場相輔相成，關係緊密。一汽集團與奧迪的合作，大大提高了奧迪在一線豪華品牌中的地位。而奧迪經銷商服務體系的引入，對中國汽車流通行業的規範發展，起到了推動作用。」

如同自己的企業管理風格一樣，秦旭生與奧迪的攜手同樣是他一步一個腳印奮鬥出的結果。研究生畢業後，秦旭生被學校推薦到中國汽車工業總公司，從事全國汽車信息管理工作。在為公司與鄉鎮企業合作項目做技術支持的過程中，秦旭生察覺到市場經濟飛速發展之下，汽車營銷行業隱藏的巨大商機。

為此，1993年，秦旭生辭去了原本穩定的工作，成為一汽北京汽車銷售有限公司的副總經理。「當時捷達在全國的年銷量為20000輛，我們公司的銷售業績可以佔到8%。」這段汽車銷售經歷讓秦旭生更加肯定自己當初的判斷：汽車行業，大有可為。

為了最大限度實現自己的價值，秦旭生萌生了創業的想法。看準四川地區的巨大商機，高效務實的秦旭生和合作夥伴迅速投入了華星汽車集團奧迪4S店的建設中。

從招兵買馬組建團隊到展廳設計建造再到管理標準的制定，秦旭生親力親為，專注的態度與專業的知識再次給他帶來了豐厚的回報。2002年，華星名仕第一家4S店開業；2003年，投資就迅速收穫了回報。在秦旭生和合作夥伴的手中，華星汽車集團的星星之火開始燎原。

經過30年的沉澱與磨合，奧迪品牌已經離不開中國市場。參與了奧迪整個成長過程的秦旭生，對於這個品牌忠誠而堅定。近年來汽車市場增速放緩已經不是什麼新聞，在這種情況下，擁有13家奧迪4S店的秦旭生依然在籌備4家奧迪新店的開業。

「汽車市場競爭激烈對高端車市場來說是好事。隨著高端車設計的年輕化，價格的不斷下探，選擇高端車的群體就會越來越多，高端車的銷量也會越來越好」，秦旭生說，「從投資人的角度講，選對品牌，選對行業至關重要。對於汽車行業，我充滿信心，對於奧迪品牌，我同樣充滿信心。」（文/《汽車人》李琳）【版權聲明】本文系《汽車人》獨家原創稿件，版權為《汽車人》所有。如需轉載，轉載方必須與「汽車人傳媒」（郵箱：[e-mail]或電話：[phone]）聯繫，獲得同意取得轉載授權，否則必將追究法律責任。敬請關注「汽車人傳媒」公眾號（qcr0505）。

編輯：大華

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