臨川以心換心化解信訪難題

2021-01-14 瀟湘晨報

「只要我們換位思考，把群眾的事情當做自己的事情，以真心換真心，就沒什麼事情解決不了。」1月7日上午，臨川區鵬田鎮幹部吳剛在成功處理一起民事糾紛後說道。1年前，鵬田鄉陳坊村村民陳某去市區一超市購物，乘電梯時不慎倒地受傷，與超市多次協商無果。前段時間向鎮鄉政府信訪辦反映了此事，很快有了結果。鄉政府派出信訪幹部多次調解，超市最終付給了陳某賠償款。

臨川是農業大區，農村矛盾糾紛時有發生，為高效化解群眾信訪訴求，該區在區、鄉鎮兩級設立專門的信訪接待「談心室」，對來訪群眾實行溫馨服務。能現場解決的問題當場解決，不能解決的做好信訪筆錄，按照「誰主管、誰負責」原則，根據信訪事項的性質特點和具體訴求，在24小時內進行移交分流，逐案逐項明確責任領導和具體責任人，防止推諉扯皮現象發生。該區紀委監委還成立督查組，對所有信訪問題進行督辦。去年，該區接待群眾來信來訪1560餘件，按期辦理率達100%，群眾滿意率99.8%。

【來源：撫州市人民政府】

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