貼心周到服務催生雙贏

2021-01-09 中國石化新聞網

　　據1月5日中國石化新聞網報導，為改善貨車司機行駛途中休息環境和條件，中石化蘇州石油於2020年將區域內國道、省道和高速服務區附近的30座加油站改造成「司機之家」。站點內提供停車、餐飲、淋浴、洗衣、乾衣、自助加水、休息區等七項核心服務。截至2020年底，蘇州石油常熟虹涇站建成「司機之家」後，輕油銷量同比增加60%，非油品銷量同比翻兩番。

　　為客戶服務以什麼為好？蘇州石油常熟虹涇站以貼心周到、細心誠心，滿足了客戶的需求，解除了客戶的後顧之憂。

　　人都是有感情的，你把客戶當上帝，客戶就會把你當親人，把加油站當成家。長途駕駛車輛，心疲體乏，到加油站加油，服務員的一句暖心話，站內一個個貼心周到的服務，真正體現了顧客是上帝，加油站就是「司機之家」，都會使人感動，並有下次再來的願望。

　　同樣是服務，同樣都說顧客是上帝，但在現實生活中，大多數服務單位或服務人員能夠做到對顧客笑臉相迎，貼心周到服務。而一些服務單位或服務人員只是說在嘴上，並沒有落實到行動中。說到底是營銷技巧問題。可往往的效果是貼心周到熱心服務者門庭若市，而服務態度差、服務內容單一者，門庭冷落車馬稀。

　　俗話說，和氣生財。待顧客態度溫和友善，誠心誠意，想方設法增加服務項目，儘可能地為客戶提供生活上的便利，人氣就高，顧客就買你的帳，就會順理成章地成為你的回頭客。這樣，加油站營銷量提高、效益增加、信譽度提升，顧客路途舒心滿意，可謂雙贏。

　　服務是一門藝術，其中蘊藏著很多的技巧，但最基本的是熱心、誠心、精心、細心。

　　（曹吉祥）

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