下午，在做項目復盤的時候，老闆用了連環問，把我們問的啞口無言。
他問，為什麼首開失利？
因為沒有客戶。
為什麼沒有客戶？
因為沒有出去找客戶
為什麼沒有出去找客戶？
因為不知道去哪裡找客戶
為什麼不知道客戶在哪裡？
因為沒有做客戶分析
為什麼沒有做客戶分析？
因為沒有時間來做客戶分析
最後得出的答案就是，由於我們自己沒有抓住工作重點，不懂得如何分配工作的重點，導致沒有去做最重要的客戶分析。
我有時候特別討厭回答老闆的這種問題，問到最後，都是自己的問題。
員工和老闆永遠都是對立的關係，在我們這樣一個人力資源密集型企業，單個人的成本是很低的，所以，在我看來，員工都是被老闆壓榨著在做事。
用一句非常經典的話來說，就是：拿著賣白菜的錢，操著賣白粉的心。
但是今天聽了劉潤老師的5分鐘商學院，他講了一個發現問題的重要方法，那就是5why
也就是連續問5個為什麼？
他舉了一個例子，他和航天局的一個領導見面，雙方聊天了關於火箭的事。
這個領導問他，你知道火箭的直徑為什麼是3.5米嗎？
劉潤老師思考了會，說，因為運火箭的是火車，火車要過隧道，隧道的直徑決定了火箭的直徑。
又問，那為什麼是隧道的直徑呢？
劉潤老師答，因為火車的軌道只有那麼大，所以隧道的直徑只有那麼大。
又問，為什麼火車軌道只有那麼大呢？
劉潤老師答不上來。
這位領導說，因為火車軌道是模仿馬車兩個輪子之間的距離，而輪子則是根據兩匹馬的馬屁股的寬度來制定的。
看看，火箭的直徑竟然是由馬的屁股來決定的，很匪夷所思吧。
所以，這個5why法，很值得去用。
在用的過程中，有幾個點要注意：
01、要立足客觀理由，而非主觀猜測
不管是發問者，還是回答者，都要站在客觀的角度來了解，而不應該最後讓雙方都覺得都進行主觀評價，這樣，就不能順利發現問題的本質。
02、以找到解決辦法為目的來刨根究底
用5why法的回收，要避免咄咄逼人的連環問，不要發散型的連環問，而是要有目的的刨根究底，否則，你的發問就會走進一個怪圈，回答者和發問者就會一直在原點，轉不出去。
回到下午復盤現場，老闆使用的其實就是5why法，只是他過於嚴厲的語調讓我覺得他在指責。
那麼，同樣，我在使用5why法的時候，就要避免讓他人覺得我在指責他們，才能達到發現問題的真正目的，不然就變成管理者的一個獨角戲。